Играчът от Южна Африка представи необходимите документи, но след това нейното искане за оттегляне беше отхвърлено без никакви обяснения. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното ни информира, че играчът е изиграл баланса си и не получихме повече отговор от играча.
Тегленето беше отказано днес без основателна причина, след като се изпълниха всички инструкции, дадени от казиното: да депозирате определена сума преди тегленето, да представите цялата съответна документация.
Уважаеми Blackterry,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Това ли беше първият ви опит за оттегляне? Получихте ли потвърждение от казиното относно успешна проверка на KYC?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристин,
Да, получих имейл за потвърждение, че документите ми са получени добре и ми беше казано да депозирам определена сума, преди да могат да изплатят тегленето ми, което нямаше смисъл за мен, тъй като бонусът беше ясен, че е бонус без депозит имах нелепа залагаща игра, която също направих според изискванията, но платих депозита anywa, всичко беше направено както трябваше, докато те просто откажат да ми платят. И не съм единственият, виждал съм много оплаквания за едно и също нещо.
Благодаря ви много Blackterry за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да ги уведомим за проблема ви.
Все още не сме получили отговор от казиното. Моля, обърнете внимание, че ако не получим отговор от тях в рамките на следващите 7 дни, жалбата ще бъде приключена като нерешена, което може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното.
За съжаление все още не сме получили отговор от казиното. Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече, но тъй като казиното не реагира, не можем да направим много. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми, ние с удоволствие ще помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравей, Блектери,
Надявам се, че си добре.
Вие заявихте безплатния бонус AGSTUNNING, който е R300 безплатен бонус. Максималният брой на този бонус е R500. Играхте и срещнахте залаганията. Поискахте да изтеглите R600 от печалбите си (генерирани от безплатния бонус).
След това направихте депозит от R60. Съгласно правилата и условията, за първото Ви теглене с безплатен бонус, трябва да направите депозит от поне 50% от стойността на безплатния бонус, преди да можете да теглите. Във вашия случай вие поискахте R300 безплатен бонус, поради което трябваше да направите депозит от поне R150, за да отговаряте на условията за теглене. Моля, вижте екранна снимка по-долу:
Вашето теглене беше отхвърлено и сумата, допустима за теглене, R500 беше върната във вашата казино сметка.
Надявам се това да помогне за изчистване на объркването.
Благодаря ти.
Поздрави,
Леа
Уважаеми Blackterry,
Моля, направете както съветва казиното и внесете останалата сума, за да можете да изтеглите печалбите си. Моля, уведомете ни дали ще има актуализация по случая.
Здравей Ник,
За съжаление играчът изигра R500 на 26/01/2021 и загуби. Тя играе на играта Plentiful Treasures и балансът й сега е R1.60
R500 е обърнат в нейната казино сметка на 13/01/2021.
Тъй като казиното твърди, че балансът е изигран и играчът не ни е отговорил известно време, жалбата сега ще бъде отхвърлена. Бих искал да благодаря на африканското голямо казино за сътрудничеството.
Уважаеми Blackterry, моля не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
