Играчът от Сърбия поиска окончателно закриване на сметката им два пъти, като казиното отложи затварянето с шест дни, като същевременно насърчаваше допълнителни депозити. Те изразяват загриженост относно незачитането на политиките за отговорен хазарт от страна на казиното и изискват възстановяване на всички средства, депозирани след второто искане за затваряне.
На 2 декември поисках окончателното закриване на акаунта ми. След като изчаках един ден, ми предложиха бонус, който приех, оставяйки акаунта активен. Два дни по-късно, на 5 декември, отново поисках окончателно закриване на моя акаунт. След молбата ми поискаха причината за закриване на сметката. Казах им, че съм доволен от услугата, която предоставят и се надявам да закрият акаунта. Въпреки това им отне шест дни, за да изпълнят заявката, през което време те изчакаха, докато похарча повече пари. След шест дни и пет последователни имейла те отговориха и затвориха сметката, използвайки ситуацията за допълнителни депозити. Едва след като ги предупредих за потенциални съдебни действия, те изпълниха молбата ми. Чрез тази жалба искам да подчертая как те пренебрегват своята политика за отговорен хазарт, използвайки всяка възможност да измъкнат повече пари от вас. Искането ми е ясно: възстановяване на всички средства, депозирани след 5 декември.
Здравей ускок,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Драги Ускок,
Както споменах в предишния ми пост, закриването на акаунт и самоизключването са две различни действия. Ако не сте споменали изрично проблеми с хазарта или пристрастяване, акаунтът ви просто ще бъде затворен, което означава, че може да бъде отворен отново по всяко време.
Моля, препратете първоначалната заявка, която сте изпратили до казиното, където са споменати проблеми с хазарта, на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
