ACR Poker Casino - Опитите на играча да закрие акаунта си са пренебрегнати.

Хей,

Току-що се регистрирах днес, за да играя на ACR. Името на акаунта ми е "c******o". След като играх в продължение на няколко часа, поисках акаунтът ми да бъде забранен за постоянно от КАЗИНОТО / КАЗИНОТО НА ДИЛЪР НА ЖИВО чрез чата за поддръжка на живо. Опитвам се да получа # билети или истории на транзакциите на този разговор, но не мога да намеря такива. Опитах да общувам с поддръжката на живо и поддръжката по имейл, но нямаше никакъв напредък.

Опитах се да потвърдя това с чата няколко пъти. Дори казаха, че е в процес на обработка.

Продължих да настоявам за потвърждение.

Веднага след това имах рецидив към пристрастяването си към хазарта и продължих да губя $21,602 за няколко часа. Нито веднъж нямаше дори ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ или искане за потвърждение, след като многократно заявявах, че искам да бъда ПОСТОЯННО САМОЗАБРАНЕН/ИЗКЛЮЧЕН.

Съгласно техните условия за ползване, това искане е необратимо и влиза в сила незабавно.

НЕ бях информиран в чата в нито един момент, че ще трябва да ПОТВЪРЖДА ПОСТОЯННА САМОБРАНА/САМОИЗКЛЮЧВАНЕ от казино игри. Никога дори не ми беше изпратен имейл за потвърждение, както твърдят техните Общи условия, че се случва.

Искам незабавно възстановяване на загубените средства поради факта, че искането ми за забрана не беше уважено.

Това би било изключително дълъг път за някой, който има много сериозен проблем с хазарта.

Благодаря,

Джъстин

Уважаеми cbje,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Можете ли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на акаунта си? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време искате акаунтът ви да бъде закрит и ясно посочихте причината за това?

Проверих общите условия на уебсайта и ето какво открих ( тук ):

"15. ОТГОВОРНА ИГРА: Ако смятате, че имате проблем с играта, уведомете ACR по имейл или чрез хоста на живо в играта, ако е предоставен. Политиката на ACR не ви предоставя възможност за самостоятелно задаване или промяна на лимити за депозит по ваша преценка; по-скоро вашата самоличност ще бъде потвърдена и акаунтът ви ще бъде затворен за игра с реални пари. ACR си запазва абсолютното право да преглежда или използва проверка на трета страна, за да преглежда активността на играчите в Игрите или както е докладвано от други оператори на игри, да профилира и премахва достъпа на играчите по свое усмотрение."

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей, Петронела,

Благодаря, че ми се върна толкова бързо.

Цялата ми комуникация с ACR беше чрез техния чат за поддръжка на живо. За разлика от други платформи, това не ми дава възможност да премина през минали разговори, за да изпратя доказателство за екранна снимка.

ГАРАНТИРАМ, че ако сте поискали от ACR да покаже доказателство за нашите разговори, аз направих АБСОЛЮТНО ЯСНО, че искам акаунтът ми ДА СЕ ЗАБАНИ ТРАЙНО / САМОИЗКЛЮЧЕН от казиното с дилъри на живо и казино игрите.

Чатът за поддръжка на живо ми каза, че се обработва, което според тях е незабавно + необратимо решение.

Това никога не се е случвало. Иска ми се да мога да покажа доказателство за разговора, но ACR оттогава забрани акаунта ми, след като им изпратих имейл с тази жалба.

Прикачих имейли от този разговор. Аргументът им, че не могат да ми възстановят парите, няма смисъл, тъй като те игнорират многократните ми първи опити да се САМОИЗКЛЮЧВАМ/ЗАБРАНЯВАМ ПОСТОЯНО от всички казино игри. Те избират и кога да прилагат собствената си политика.

Благодаря

Благодаря ти, cbje, за отговора. Бихте ли могли да посочите времевия период между подаването на заявка за самоизключване до действителното затваряне на акаунта ви?

Хей,

Да, мога. Когато направих многобройните си искания акаунтът ми да бъде самоизключен чрез чата за поддръжка на живо, нищо не се случи. Никога дори не ми беше изпратен имейлът за потвърждение, който ACR твърди, че изпраща.

Сметката ми беше затворена едва след като направих официална жалба до ACR с искане за възстановяване. Когато поисках възстановяване, те МОМЕНТАЛНО затвориха акаунта ми.

Те съзнателно избират кога да предприемат действия по искания, когато това е в техен най-добър интерес.

Ужасна компания.

Уважаеми cbje,

Бихте ли могли да посочите времевия период между заявката за самоизключване чрез чат на живо до действителното затваряне на акаунта ви?

Здравейте,

Времевата рамка беше около 12 часа. Това обаче е почти без значение, защото когато поисках няколко пъти за постоянно самоизключване, те не направиха нищо. Те никога не са планирали действително да помогнат, докато не се свързах с тях по имейл, обяснявайки ситуацията и поисках възстановяване на сумата.

Те избират кога решат да признаят заявките за самоизключване, когато това е от полза за тях.

Моля, разберете, ако са минали само 12 часа между вашата заявка за чат на живо и действителното закриване на акаунта, това е приемлив период от време. Да, съгласен съм, че незабавното затваряне би било идеално, но за съжаление това все още не е стандартна процедура.

Искрено съжалявам, но ако акаунтът ви е останал блокиран след вашата заявка, дори ако това отне 12 часа, не можем да направим много за вас.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Уважаеми cbje,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.

Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.