Ace Lucky Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Създадох нов акаунт в казиното и направих депозит от £150. Точно когато се опитвах да заредя игра, играта замръзна. Тогава забелязах, че съм излязъл и се опитах да вляза отново. След като опитах, получих съобщение, че „Вашият акаунт е временно деактивиран от съображения за сигурност". (Ще прикача екранна снимка). Скоро получих имейл, в който бяха посочени няколко възможни причини като:

Самоизключване/период на охлаждане

Опит за влизане от ограничен IP/местоположение

Множество неуспешни опита за влизане

Неуспешно преминаване на KYC/Due Diligence/Проверка на възрастта

Предоставени са невалидни идентификационни данни за регистрация

Регистриране на дублирани акаунти

Друго

Освен ако не е разделът „Други", смятам, че нито една от причините не е приложима. Те обаче трябва да предоставят повече информация в този случай. Опитах се да вляза в техния чат на живо, но не се получи (може да е само браузърът ми). След това им изпратих имейл с молба за обяснение. Изминаха повече от 24 часа в работен ден и не получих отговор. Обикновено бих чакал 2-3 дни за отговор, но тук смятам, че поне трябва да ми дадат повече информация възможно най-скоро. тъй като те държаха £150 от депозираните ми пари и не мога да играя с тях или поне да ги изтегля обратно.

Уважаеми Мирек.Сазкар,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Играли ли сте на някое от депозираните си средства или те все още са недокоснати във вашата сметка? Били ли сте помолени да потвърдите акаунта си, преди да може да бъде обработено възстановяване на средства или акаунтът ви е бил блокиран без допълнително обяснение?

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпа Петронела,

Благодаря ви за отговора. Относно вашите въпроси:

Депозираните средства все още са недокоснати в сметката ми.

Не са ме помолили да проверявам. Получих само имейла, чиято екранна снимка прикачих вчера и нямаше повече обяснения или комуникация от казиното.

Благодаря и най-добри пожелания,

Мирослав

Скъпа Петронела,

Искам само да ви уведомя, че £150 току-що бяха върнати по банковата ми сметка.

Нямаше комуникация от казиното, но смятам, че основният проблем е решен и съм добре, просто търся друго казино.

Така че, освен ако не смятате, че е важно да разберете защо са затворили акаунта ми, можете да затворите този случай.

Благодаря и най-добри пожелания,

Мирослав

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Мирослав, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру