Играчът от Япония чака два месеца за проверка на самоличността, след като е използвал бонус за добре дошли, за да играе. Въпреки множеството запитвания за състоянието на акаунта му, той получава само актуализации, в които се посочва, че акаунтът е в процес на разследване.
Използвах бонуса за добре дошли, за да играя на този сайт.
Тъй като спечелих, подадох необходимите документи за удостоверяване на самоличността, както се изисква от сайта. Въпреки това, дори след 2 месеца, процесът на проверка не е завършен.
През това време се свързах със сайта няколко пъти, но продължавам да получавам същия отговор, че акаунтът ми е в процес на разследване.
Въпреки че ми беше казано, че ще се свържа с мен, след като приключи разследването, смятам, че двумесечното забавяне е прекалено дълго.
Бих искал сайтът да бъде призован да ускори процеса и да даде отговор своевременно.
Уважаеми kisshi66,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Какви видове игри играехте с вашия бонус? Играхте ли слотове, казино игри на живо или правехте спортни залагания?
Бихте ли могли да потвърдите дали вашите документи за самоличност са одобрени от казиното по време на процеса на проверка? Какви документи предоставихте на казиното и кои от тях все още не са одобрени? Разследването свързано ли е с вашите документи или с играта ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
