Играчът от Япония чака два месеца за проверка на самоличността, след като е използвал бонус за добре дошли, за да играе. Въпреки множеството запитвания за състоянието на акаунта му, той получава само актуализации, в които се посочва, че акаунтът е в процес на разследване.
Използвах бонуса за добре дошли, за да играя на този сайт.
Тъй като спечелих, подадох необходимите документи за удостоверяване на самоличността, както се изисква от сайта. Въпреки това, дори след 2 месеца, процесът на проверка не е завършен.
През това време се свързах със сайта няколко пъти, но продължавам да получавам същия отговор, че акаунтът ми е в процес на разследване.
Въпреки че ми беше казано, че ще се свържа с мен, след като приключи разследването, смятам, че двумесечното забавяне е прекалено дълго.
Бих искал сайтът да бъде призован да ускори процеса и да даде отговор своевременно.
Уважаеми kisshi66,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Какви видове игри играехте с вашия бонус? Играхте ли слотове, казино игри на живо или правехте спортни залагания?
Бихте ли могли да потвърдите дали вашите документи за самоличност са одобрени от казиното по време на процеса на проверка? Какви документи предоставихте на казиното и кои от тях все още не са одобрени? Разследването свързано ли е с вашите документи или с играта ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Играх на ротативки, използвайки бонуса си за първи депозит
Идентификационните документи трябваше да бъдат представени заедно с лист хартия, на който пишеше „За проверка на казино Ace", заедно с документ за потвърждение на лична карта и адрес, така че подадох първо тези документи. След това ме помолиха да представя допълнителна бележка с часа на снимане на документа, така че подадох и този документ.
Оттогава автентификацията в сайта не е завършена, затова попитах за това. Казаха ми, че „Когато има подобни или припокриващи се части в информацията за регистрирания акаунт с други акаунти, има много неща за проверка в системата и отнема време." Затова смятам, че разследването е свързано със сметката.
Проучването обаче отне твърде много време в продължение на два месеца и това е първият ми път, когато се регистрирам на този сайт, така че не трябва да има дублиращи се акаунти.
Благодаря ви за отговора. За да ви помогна допълнително, бихте ли ми изпратили документите, които сте изпратили на казиното за проверка? Освен това ще съм благодарен, ако можете да споделите всякаква комуникация, която сте имали с казиното относно забавянията в процеса на проверка.
Освен това, тъй като казиното спомена потенциални прилики между множество акаунти, бихте ли ме уведомили дали някой друг във вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, също е създал акаунт в това казино? Тази информация може да ни помогне да разберем по-добре ситуацията.
Благодаря ви за съдействието и очаквам отговора ви.
Как да изпратя документите?
Семейството ми не играе в казина.
Играх в движение, но не мисля, че имаше регистрация със същия IP адрес.
Благодаря ви за отговора. Извинявам се, че не споменах имейл адреса си в предишния си отговор. Можете да изпратите тези документи на veronika.l@casino.guru . Благодаря ви за търпението и сътрудничеството и очаквам с нетърпение да ви помогна допълнително.
Благодаря ви много, kisshi66, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми kisshi66 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Ace Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Ace Casino ,
Можете ли да предоставите подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на проверката на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
