НачалоЖалбиAce Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.

Ace Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 874

Сума: 6 000 $

Ace Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 4.10.2024 | Нерешена : 13.11.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 седмица
Превод

Играчът от Япония чакаше два месеца за проверка на самоличността, след като използва бонус за добре дошли, за да играе. Въпреки множеството запитвания за състоянието на акаунта му, той получава само актуализации, в които се посочва, че акаунтът е в процес на разследване. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за изясняване, но не получи отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, жалбата беше означена като „неразрешена“, с намерението това да повлияе на рейтинга на казиното и да предизвика отговор в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Използвах бонуса за добре дошли, за да играя на този сайт.

Тъй като спечелих, подадох необходимите документи за удостоверяване на самоличността, както се изисква от сайта. Въпреки това, дори след 2 месеца, процесът на проверка не е завършен.

През това време се свързах със сайта няколко пъти, но продължавам да получавам същия отговор, че акаунтът ми е в процес на разследване.

Въпреки че ми беше казано, че ще се свържа с мен, след като приключи разследването, смятам, че двумесечното забавяне е прекалено дълго.

Бих искал сайтът да бъде призован да ускори процеса и да даде отговор своевременно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми kisshi66,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Какви видове игри играехте с вашия бонус? Играхте ли слотове, казино игри на живо или правехте спортни залагания?

Бихте ли могли да потвърдите дали вашите документи за самоличност са одобрени от казиното по време на процеса на проверка? Какви документи предоставихте на казиното и кои от тях все още не са одобрени? Разследването свързано ли е с вашите документи или с играта ви?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Играх на ротативки, използвайки бонуса си за първи депозит

Идентификационните документи трябваше да бъдат представени заедно с лист хартия, на който пишеше „За проверка на казино Ace", заедно с документ за потвърждение на лична карта и адрес, така че подадох първо тези документи. След това ме помолиха да представя допълнителна бележка с часа на снимане на документа, така че подадох и този документ.

Оттогава автентификацията в сайта не е завършена, затова попитах за това. Казаха ми, че „Когато има подобни или припокриващи се части в информацията за регистрирания акаунт с други акаунти, има много неща за проверка в системата и отнема време." Затова смятам, че разследването е свързано със сметката.

Проучването обаче отне твърде много време в продължение на два месеца и това е първият ми път, когато се регистрирам на този сайт, така че не трябва да има дублиращи се акаунти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за отговора. За да ви помогна допълнително, бихте ли ми изпратили документите, които сте изпратили на казиното за проверка? Освен това ще съм благодарен, ако можете да споделите всякаква комуникация, която сте имали с казиното относно забавянията в процеса на проверка.

Освен това, тъй като казиното спомена потенциални прилики между множество акаунти, бихте ли ме уведомили дали някой друг във вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, също е създал акаунт в това казино? Тази информация може да ни помогне да разберем по-добре ситуацията.

Благодаря ви за съдействието и очаквам отговора ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Как да изпратя документите?


Семейството ми не играе в казина.

Играх в движение, но не мисля, че имаше регистрация със същия IP адрес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за отговора. Извинявам се, че не споменах имейл адреса си в предишния си отговор. Можете да изпратите тези документи на veronika.l@casino.guru . Благодаря ви за търпението и сътрудничеството и очаквам с нетърпение да ви помогна допълнително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема kisshi66,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Прикачих екранна снимка към този имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодаря ви много, kisshi66, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми kisshi66 ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Ace Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.


Уважаеми Ace Casino ,

Можете ли да предоставите подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на проверката на играча?

Благодаря ви предварително за отговора!


С най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми kisshi66 ,

Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „ неразрешена " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини