НачалоЖалбиAce Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Ace Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 11 892 ₮

Ace Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 18.6.2024 | Случаят е приключен : 8.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Средствата на играча от Япония бяха конфискувани от казиното, след като използва бонус за първоначален депозит и изпълни условията. Въпреки успешното завършване на проверката на самоличността, казиното обвини играча в злоупотреба с бонус и възстанови само сумата на депозита. Играчът твърди, че не е нарушил правилата и условията. Отхвърлихме жалбата като неоснователна поради доказателства, предоставени от казиното, показващи множество акаунти, свързани с играча, подобни методи на плащане и координиран геймплей, което показва, че играчът е част от група за злоупотреба с бонуси, което е нарушение на условията на казиното и условия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

ACECASINO

https://theacecasino.com/ja-jp/my/account/bonus

Парите ми бяха конфискувани на този сайт.

Отговорният отдел може да бъде намерен на

support@theacecasino.com

Номерът на лиценза е

Номер на лиценза 365/JAZ

След като използвах бонуса за първоначален депозит и изпълних условията, проверката на самоличността ми приключи успешно. Въпреки това, когато се опитах да изтегля средствата си, ми казаха, че това е случай на злоупотреба с бонус и само сумата на депозита ми беше възстановена.

Използвах слот бонуса само за слотове, така че не съм нарушил никакви правила и условия.

Освен това това беше първата ми регистрация.

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми gjsuw73,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми дали съвет дали сте използвали VPN, когато създавате акаунта си или докато играете?
  • Правилно ли разбирам, че това беше единственото обяснение от казиното, което получихте? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Играх го на мобилния си телефон.

Не използвам VPN или каквото и да е прокси.

Това е имейлът, който получих от ACECASINO, така че прикачих документите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, gjsuw73. Бихте ли ми дали съвет, ако сте създали повече от един акаунт в това казино? Ако не, има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Никой в семейството ми не играе онлайн казина.

Не познавам някой, който да го прави.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, gjsuw73, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей gjsuw73,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Ace Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Ace Casino,

Можете ли да ми предоставите информация относно предполагаемата злоупотреба с бонус от страна на играча? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Моят акаунт в ACECASINO е замразен

Също,

Получих имейл като този file

file

Моля, проучете и това

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Михал,


Благодарим ви, че се свързахте с нас и се извиняваме за причиненото неудобство.


Що се отнася до случая с играча gjsuw73, ние проведохме задълбочено разследване и открихме подозрителни дейности във всички замесени страни. Тази дейност беше изтълкувана като нарушение на нашите общи правила и условия, изброени по-долу, в резултат на което печалбите бяха конфискувани и свързаните сметки бяха затворени завинаги.


--------------------------------------------

Общи условия

3.12

Вие разбирате и се съгласявате, че ние строго забраняваме тайни споразумения и измами от ваша страна. Ние си запазваме правото да анулираме всички залози, за които разумно смятаме, че са направени в резултат на подобно поведение, и да конфискуваме и затваряме всички средства от вашата сметка, ако основателно смятаме, че е имало измама или тайно споразумение.


Промоционални правила и условия

2.2.3. Измамно печелене или опит за печалба от бонуси, промоции, оферти и т.н. на сайта.

8.5. Ако разумно установим, че вашите действия са измамни (включително, но не само: 1. множество сметки, управлявани от едно и също лице 2. сметки за депозит/теглене/портфейли, свързани с други сметки) с цел злоупотреба или злоупотреба с бонуса, ние си запазваме правото да анулира всички бонуси и печалби и си запазва правото незабавно да закрие свързаните сметки.

--------------------------------------------


Ace Casino е лицензирано онлайн казино и не толерира никакви нарушения на нашите правила и условия, включително организирани мрежи, които злоупотребяват с нашите оферти.


Подкрепящи доказателства са предоставени на екипа на Casino Guru.


За разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Имам само един акаунт

Сметката ми беше замразена и не успях да възстановя депозита си.

Ако не можете да предоставите подкрепяща информация, ние ще третираме искането ви като неоправдано изземване.

Нямаме друг избор, освен да го приемем.


Ако ще направите това, тогава в момента на плащането

Ако ни бяхте уведомили веднага, нямаше да се налага да стигаме толкова дълго. Не мога да не си помисля, че това е просто тормоз за получаване на паричната награда.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодарим ви за цялата предоставена информация и доказателства, екип на Ace Casino.


Уважаеми gjsuw73,

След като събрахме цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - злоупотреба с бонуси, открита от множество акаунти, създадени близо един след друг, свързани с изискване на едни и същи бонуси, използване на подобни методи на плащане, депозиране на едни и същи суми и участие в една и съща или много подобна игра (включително игра на игри от същия доставчик на игри, поставяне на едни и същи суми на залог и други прилики). Освен това вашият акаунт беше маркиран като част от група злоупотребяващи с бонуси, която беше маркирана за злоупотреба с бонуси и в други казина, което не може да се счита за просто съвпадение.

При тези обстоятелства, със съжаление трябва да ви информирам, че не мога да предложа допълнителна помощ и в резултат на това тази жалба ще бъде отхвърлена. Казината поддържат строга политика по отношение на случаи на множество акаунти или координиран геймплей, като този случай.

Иска ми се да съм полезен повече.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини