НачалоЖалбиAce Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Ace Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 10 800 $

Ace Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 13.6.2024 | Случаят е приключен : 28.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Япония спечели $10 800, използвайки бонус за първи депозит, но балансът му беше върнат обратно към сумата на депозита. Казиното твърди, че това се дължи на нарушение, включващо бонус покупки, което играчът отрече. Поддръжката отказа да предостави доказателство за нарушение на условията. След събиране на доказателства беше установено, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, включително злоупотреба с бонус чрез множество акаунти и координирана игра. Поради това жалбата е отхвърлена като неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Използвах бонуса си за първи депозит, за да играя слот игри и спечелих около $10 800, отговаряйки на всички изисквания за залагане.

След известно време салдото по сметката ми беше върнато обратно към сумата на депозита. Когато се свързах с поддръжката, те твърдяха, че това се дължи на нарушение на техните условия чрез използване на бонус покупки.

Въпреки това не използвах никакви бонус покупки и не наруших никакви правила и условия.

Когато поисках доказателство от поддръжката, те отказаха да предоставят информация относно съответните завъртания или критериите, които са използвали, за да определят, че съм използвал бонус покупки.

Не съм доволен от техния отговор и бих искал Casino Guru да проучи този въпрос.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпи naokkk,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Ето искания текст с корекции и пояснения:

Можете ли да ми предоставите точната връзка към уебсайта на казиното, за да можем да прехвърлим жалбата към правилното казино?

Бихте ли любезно посочили дали сте завършили пълния процес на проверка на KYC?

Моля, помолете казиното да ви изпрати историята на игрите ви във формат Excel от момента, в който сте активирали бонуса си за първи депозит, докато приключите със залагането, след което ми я препратете. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

https://theacecasino.com/ja-jp/home

Ето връзката към казиното.


KYC е завършен.


Свързах се с поддръжката, за да ги помоля да ми изпратят историята на играта във формат Excel, но те отказаха. Прикачих екранна снимка на това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, naokkk, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей naokkk,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос. Ако имате някаква кореспонденция от екипа на казиното във връзка с нарушенията, в които сте обвинени, и анулирането на вашите печалби или нещо, което може да бъде полезно при разрешаването на вашата жалба, моля, препратете ми я на michal.k@casino.guru

Бихме искали да поканим Ace Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Ace Casino,

Любезно молим за вашето съдействие при споделянето на цялата необходима информация, както и всякакви доказателства относно нарушаването от страна на играча на условията, както им беше обяснено по-рано. Моля, изпратете ми всички подкрепящи доказателства по имейл на адрес michal.k@casino.guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте всички,


Благодарим ви, че се свързахте с нас и се извиняваме за причиненото неудобство.


По отношение на този конкретен случай проведохме задълбочено разследване и открихме подозрителни дейности във всички замесени страни. Тази дейност беше изтълкувана като нарушение на нашите общи условия и в резултат на това бонус печалбите бяха конфискувани.


Ace Casino е лицензирано онлайн казино и не толерира никакви нарушения на нашите правила и условия, включително организирани мрежи, които злоупотребяват с нашите оферти.


Подкрепящи доказателства са предоставени на екипа на Casino Guru.


За разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодарим ви за цялата предоставена информация и доказателства, екип на Ace Casino.


Скъпи naokkk,

След като събрахме цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - злоупотреба с бонуси, открита от множество акаунти, създадени близо един след друг, свързани с искане на същите бонуси, използване на подобни методи на плащане, депозиране на едни и същи суми и участие в една и съща или много подобна игра (включително игра на игри от същия доставчик на игри, поставяне на едни и същи суми на залог и други прилики). Освен това вашият акаунт беше маркиран като част от група злоупотребяващи с бонуси, която беше маркирана в други казина, което не може да се счита за просто съвпадение.

При тези обстоятелства, със съжаление трябва да ви информирам, че не мога да предложа допълнителна помощ и в резултат на това тази жалба ще бъде отхвърлена. Казината поддържат строга политика по отношение на случаи на множество акаунти или координиран геймплей, като този случай.

Иска ми се да съм полезен повече.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини