Играчът от Малайзия срещна проблеми по време на игра на блекджек на живо. Те претърпяха прекъсвания на залагането и грешки в стрийминг, въпреки че имаха стабилна интернет връзка. Играчът постави под въпрос законността на възможната намеса на оператора. Екипът за жалби поиска история на играта и записи за комуникация за по-нататъшно разследване, но не получи отговор от играча. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на информация и отговор.
Поздрави CasinoGuru, ще се радвам да чуя прозренията на вашите експерти по проблема, с който се сблъсках. Имам чувството, че операторът на казиното прекъсва залозите ми на блекджек на живо. Помислих, че това е проблемът с интернет връзката ми, след което се опитах да се свържа с wifi, същото се случи. Заложих рано на Ezugi BJ, той беше отхвърлен и стриймингът започна да има бъг. Същото нещо се случи, когато направих залог на PP BJ, въпреки че беше посочено, че залозите са приети и залогът е поставен на 8 секунди оставащо време за залагане. Когато се опитам да презаредя на началната страница, няма грешки. Не е ли незаконно операторите да го правят?
За щастие направих запис на екрана.
Здравей glllbrt,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, бихте ли препратили всяко подходящо съобщение заедно с вашата история на играта във формат Excel на nikolas.b@casino.guru ? Моля, уведомете точния час на инцидента.
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Здравей glllbrt,
Получихте ли обратно заложената сума или тя беше приспадната? Вижда ли се в историята ви на залагания?
Здравей, Ник, за съжаление вече не мога да вляза в уебсайта им, след като изразих оплакването си чрез изскачащия прозорец за чат на отдела за обслужване на клиенти.
В съответствие с имейла, който изпратих, мога ли да получа гарантираната анонимност на моя акаунт? Може би бих могъл да променя потребителското си име и да поискам отговорът, който има връзки по-горе, да не бъде достъпен за обществеността.
Здравей glllbrt,
Предишната ви публикация вече е чувствителна и не се вижда от обществеността. Би ли било възможно да изискате историята на игрите си от момента на инцидента, за да видите дали залозите са били върнати в акаунта ви или приспаднати? Правилно ли разбирам, че казиното е блокирало акаунта ви? Имахте ли остатъчен баланс там?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
