Играчът от Сингапур е блокиран без ясно обяснение. Казиното отговори и заяви, че доставчикът на играта е обвинил играча в „неразрешени дейности“ във връзка с играта на блекджек. Казиното освен това заяви, че смята, че играчът е използвал софтуер на трета страна, за да повлияе на резултата от залозите. Помолихме казиното да предостави допълнителна информация в подкрепа на това, но казиното спря да отговаря. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Случи се на 07/02/23-08/02/23. кандидатства за теглене на 8k, даде много извинения, че не мога да тегля, като ме обвини в *ненормално залагане*
На следващия ден заключих акаунта си от 32k, което го прави неспособен да получи достъп и изчисти всички съобщения.
Уважаеми sgchan11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
На кои игри наблегнахте, докато акаунтът беше все още активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, преминах KYC проверката
те не бяха активни бонуси
играеше се казино на живо, блекджек, езуги
Благодаря ви за отговора, sgchan11. Правилно ли разбирам, че казиното не е обяснило какво означава „ненормално залагане" във вашия случай? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ти.
Здравей Кристина, да, казиното току-що настоя, че съм направил @abnormal залагане, но не беше дал никакво подходящо обяснение, току-що ми изпрати имейл, след като ме подтикна лъжливо обвинение, че извършвам неразрешени дейности, но силно подозирам, че имейлът е фалшив и те са просто го използва като прикритие.
Благодаря ви много, sgchan11, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей sgchan11,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Междувременно мога ли да ви помоля да ми изпратите имейла(ите), който сте получили от казиното? ( adam.m@casino.guru ).
Бихме искали да поканим 96Ace Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 96Ace Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно конфискацията на средствата на играча?
Поздрави,
Адам
Не получих никакъв имейл директно до пощенската си кутия, но ми беше изпратена екранна снимка от предполагаемия доставчик на ezugi, изпратена до 96ace, в която се казваше, че съм така наречен „незаконен залог". Ще прикача снимката, която екипът на 96ace ми изпрати.
Уважаеми sgchan11,
Няма повече информация от казиното, ще се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.
Бихме искали да помолим 96Ace Casinol да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Уважаеми sgchan11,
Този случай в момента се обсъжда с казиното чрез Skype, така че съответно ще удължа таймера.
Междувременно бих искал да ви попитам дали сте използвали някакви конкретни стратегии или методи, когато играете блекджек.
Моля, разберете, че не искам това, за да ви създавам проблеми, но трябва да имам цялата информация, която може да е от значение, за да мога да ви помогна.
Поздрави,
Адам
Всичко, което правя, е да спра да играя, когато съм на печалба. грешно ли е
Уважаеми sgchan11,
Оттогава казиното предостави съответната история на играта, която сега ще бъде прегледана.
Тъй като е необходимо повече време за приключване на този случай, ще удължа таймера още веднъж.
Благодаря ви за продължаващото ви търпение.
Поздрави,
Адам
Благодаря ви за помощта, прегледайте го сър
Уважаеми sgchan11,
Все още говоря с казиното относно ненормалното залагане. Благодаря ви за екранната снимка на имейла от Ezugi, който ви беше изпратен, моля, препратете оригиналния имейл до мен на adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Сър, не получих оригиналния имейл, това е работата. Беше ми предоставена само екранна снимка на имейла, за който се предполага, че е изпратен до 96ace от ezugi, изпратен от екипа на 96ace.
Здравей sgchan11,
Разбирам, благодаря за изясняването на ситуацията. Ще помоля казиното да предостави и това.
Поздрави,
Адам
Уважаеми sgchan11,
Няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.
Бихме искали да помолим 96ACE Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Уважаеми sgchan11,
Доказателствата, предоставени от казиното, показват, че по някаква причина определени залози, които сте направили и спечелили, са кредитирали баланса ви с по-висока сума, отколкото би трябвало. Очаквам допълнителна информация относно това, така че ще удължа таймера още веднъж с надеждата, че можем да намерим решение на това.
Поздрави,
Адам
Скъпи Адам,
Бихте ли могли да предоставите доказателства, че ми е приписано повече, отколкото трябваше да спечеля. Нямам никакъв спомен за неправилно кредитирани суми или дали съм участвал в някакви измамни дейности. И дори да е така, не е ли тази погрешно кредитирана сума грешка на казиното или доставчика?
на Ваше разположение,
Ейдън
Уважаеми sgchan11,
За съжаление, няма допълнителен отговор от казиното. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
