Играчът от Индия успешно направи депозит в казиното, но не получи средствата в игралната си сметка. Въпреки предоставянето на цялата необходима документация и многократните опити за разрешаване на проблема, казиното не успя да отговори на запитванията на екипа за оплаквания. В резултат на това жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Депозитът ми е успешен, но не е получен моята игрова сметка, моля, помогнете ми
Уважаеми Jaiveer,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Госпожо, те ми казват всеки ден в чата за поддръжка, че се опитват да решат проблема ви. Изпратих всички доказателства, но все още не съм получил парите си. Изминаха 6 дни от депозита. моля помогнете ми
Благодаря ви за отговора.
За да продължа с вашия случай, бихте ли ми изпратили следните документи?
Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Вече ви изпращам всички документи, моля, проверете на вашата поща
Благодаря ви, че ми изпратихте документите.
Бихте ли разяснили какво е имало предвид казиното, когато е заявило, че трябва да получите парите чрез стария си запазен QR код или UPI?
Освен това бихте ли любезно предоставили банково извлечение, показващо транзакциите до днес, а не само до края на януари?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Изпращам банковото си извлечение на вашата поща
Благодаря ви много, Jaiveer, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Jaiveer,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на 96 Casino IN да се присъедини към този разговор.
Уважаеми 96 Casino IN,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Моля, дайте ми моя депозит Моят депозит е успешен, но не е получен моята игрова сметка, моля, помогнете ми, моите всички доказателства ви изпращат, но не и никакво решение, моля, помогнете ми
Уважаеми Jaiveer,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( miroslava.d@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Мирка
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
