НачалоЖалби8xwins Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради неясни бонус условия.

8xwins Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради неясни бонус условия.

Автоматичен превод:

Черни точки: 107

Сума: Can$410

8xwins Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 13.6.2024 | Нерешена : 7.7.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Онтарио беше използвал бонус без депозит в Spicy Casinos и натрупа над $400 печалби. Въпреки спазването на публикуваните правила и условия, казиното цитира неразкрито ограничение от 0,80 на завъртане и конфискува печалбите. Играчът поиска яснота относно условията на бонуса и пожела да осребри печалбите. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Моят проблем: Играх бонус за регистрация без депозит, който беше рекламиран в Spicy Casinos, код SPC20 в играта Wild Spin. Там се справих добре и стигнах до 400+ печалби, проверих правилата и условията на бонусите и каза, че не можете да залагате над $5/5euro. Така че се придържах към това (ВИЖТЕ СНИМКИ)

В крайна сметка имах още няколко печалби и само за да съм сигурен, че не пропускам нищо, се върнах на уебсайта на Spicy Casinos, за да го проверя и да се уверя, че съм в рамките на ограниченията. Не видях никакви публикувани ограничения за безплатни завъртания без депозит, но в записа в Spicy се казваше, че тегленето на истински пари е разрешено, стига този бонус да е заложен.

Имах чувството, че това ще се случи: те ми казаха, че съм надхвърлил ограниченията от 0,80 c/euro на завъртане, което НЕ е написано никъде, което мога да видя - и веднага ми конфискуваха печалбите.. Помолих ги да моля, покажете ми къде са правилата и условията за този бонус (код SPC20), за да мога да го разгледам. Казаха ми да изпратя имейл на help@8xwins.com но определено агентът отклони запитването ми, така че бих искал това да бъде проучено, ако е възможно, и бих искал да осребря печалбите си до максималната възможна сума - вярвам, че каза, че максимумът е 30 пъти бонуса в правилата и условията - което прави максималното ми теглене 922,50. Това казино изглежда иска да измисля правилата, докато вървят - което никога не е добре.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми SuperKyzer,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 8xwins Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Имаше ли някакво максимално теглене, свързано с бонуса, който активирахте и изиграхте, доколкото знаете?
  • Това ли беше единственият бонус, който активирахте и играхте?
  • Правили ли сте депозити в казиното?
  • Вашият акаунт потвърден ли е?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Имаше ли някакво максимално теглене, свързано с бонуса, който активирахте и изиграхте, доколкото знаете?

  • да - това е 30 пъти сумата на бонуса според моите разбирания.


Това ли беше единственият депозит, който активирахте и играхте?

  • Тук НЯМАШЕ депозит, казах следното: това беше бонус БЕЗ депозит, но в записа се казваше, че играч МОЖЕ да тегли, АКО сумата на бонуса x30 е заложена. Това е първият път, когато играя тук и цялата игра беше на безплатни завъртания без депозит.


Правили ли сте депозити в казиното?

  • отново: НЕ, но нищо не казва, че е необходим депозит, за да теглите.


Вашият акаунт потвърден ли е?

  • Потвърдено като в телефонен номер/имейл? да
  • Потвърдени като в Идентификационен и банков документ - те са качени, но ВСЕ ОЩЕ не са проверени.


Само за да изясня въпроса тук: когато отидох да проверя докъде съм стигнал в залаганията, отбелязах, че по това време имаше НУЛА залагания (бях спечелил доста в този момент, така че това изглежда доста невъзможно залагането все още беше НУЛА. Когато всъщност ПОПИТАХ агента за това, те отмениха бонуса ми, като казаха, че съм надхвърлил определената сума от 0,80 евро. Не съм ВИДЯЛ това число (0,80 евро) никъде в правилата и условията .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Извинявам се, че не отговорих по-рано. и благодаря за изясняването на проблема.

Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей, SuperKyzer!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Казиното не беше особено полезно, най-малкото - агентът не беше груб - беше по-пренебрежителен и неясен. И се обърнах към „подходящия екип" - че те ще се справят с всичките ми въпроси (които бяха изпратени по имейл и НУЛА отговор на всеки от въпросите ми).

Намирам за доста интересно, че никъде в правилата и условията не се споменаваше абсолютно нищо за този максимум от "0,80 цента" - това не беше разкрито. Видях максимум $5, така че това е, към което се придържах. Бих искал това казино да присвои правилно залагането на това, което съм играл, тъй като не мисля, че са зачели НЯКАКВА моя игра като залагане; от там бих искал възможността или да завърша залагането на парите, които съм натрупал СЪС залагането, взето под внимание) ИЛИ възможността да тегля, ако наистина мога да го направя. Върнах се на TONITE, за да прочета условията отново, и все още - нищо не е там относно "0,80 цента". Направих екранна снимка на моята бонус игра. ЗАБЕЛЕЖКА: заложената сума. ??? file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( compliance@gaming-curacao.com или info@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини