Твърди се, че депозитът на играча не е бил кредитиран в сметката му в казиното. Казиното ни информира, че съответният отдел го е прегледал няколко пъти, но изобщо не е имало такъв депозит в сметката на играча. Обстоятелствата останаха неизяснени, тъй като играчът отказа да ни предостави повече данни и подробности по случая. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, скъпи екип на казино гуру, депозирах $10 с кредитна карта. Пари също бяха удържани от кредитната ми карта, но парите никога не бяха кредитирани. Казиното иска идентификационен номер на транзакция, но няма идентификационен номер на транзакция за плащания с кредитна карта, вече изпратено банково извлечение с дебитирани $10
Уважаеми Heiko004,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Можете ли да ми кажете кога точно сте депозирали?
Моля, имайте предвид, че ако депозитът не е бил кредитиран и сте препратили всички доказателства на казиното, може да отнеме известно време, преди да го кредитират, и може да отнеме до няколко седмици, за да разреши проблема.
Въпреки моите доказателства, казиното твърди, че парите не са при тях
Междувременно дори вече не можете да влезете...отваря се страницата за вход, мисля, че ме измамиха с 10€
Здравей Heiko004,
Както виждам от вашата екранна снимка, плащането се е случило приблизително. Преди две седмици. Бихте ли ми казали кога сте им изпратили потвърждението за плащане?
Моля, имайте предвид, че ви съветваме да изчакате до един месец, за да бъде добавен некредитиран депозит към баланса на играча.
Уведомете ни през следващата седмица, ако има някаква актуализация и ако все още няма нищо, ще се опитаме да се намесим.
Свързах се с казиното в чата на 02.12.2022 г. и изпратих потвърждението за депозит с идентификатора на транзакцията, но дамата каза, че не може да го намери. Сега дори не мога да вляза, защото страницата не се зарежда, когато вляза
Благодаря ти Heiko004 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Heiko004,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 88Goals Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино 88Goals,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Можете ли да ни помогнете да локализираме загубения депозит на играча? Можете ли да потвърдите, че получателят в банковото извлечение на играча е правилният и че принадлежи на казиното?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Казиното не отговаря Предоставих доказателствата, но парите никога нямаше да пристигнат, въпреки че мога да го докажа. За щастие раздадох само 10 €, ако сте доволни от това, невероятно е това, което някои могат да си позволят
Сега информирах банката си и се оплаках за тази транзакция, че ще получа парите си обратно
Здравейте, 88goals.com, депозирах чрез вашия уебсайт www.88goals.com с кредитна карта. Според идентификатора на транзакцията парите очевидно са отишли в Нигерия. Това е, което наричат измама, защото депозирах парите на началната ви страница!
поздрави на всички
Благодаря ви, 88Goals Casino, за вашето обяснение. Също така ще отговоря на имейла ви след известно време.
Уважаеми Heiko004,
Все още ли имате достъп до акаунта си в 88Goals Casino? Ако отговорът е „да", можете ли да ми предоставите екранна снимка от секцията „Касиер – депозити" или пълна история на транзакциите? Ако сте направили въпросния депозит правилно и през официалния уебсайт на казиното, трябва да видите този опит за депозит там.
Наистина ли сте сигурни, че не сте били пренасочени към друг уебсайт или платежен портал при депозиране?
Казиното ви посъветва да поискате от вашата банка да изтегли тази транзакция, тъй като не е достигнала до казиното. Вече поискахте връщане на плащане?
Освен това, ако данните за вашия метод на плащане са били използвани от неизвестна трета страна, вероятно ще обмисля блокиране или предприемане на необходимите стъпки за този метод на плащане поради възможна допълнителна злоупотреба.
Здравейте, скъпи екип на казино гуру, регистрирах се на този уебсайт на 88goals и след това направих депозит в тяхната платформа. Междувременно вече нямам достъп до тази страница на казиното, защото страницата вече не се зарежда за мен. Моята банка не може да ми върне парите, казват, че трябва да се свържа с търговеца в случая с 88goals.
Уважаеми Heiko004,
Опитахте ли също да влезете в уебсайта на казиното с друго устройство? Опитахте ли да изтриете бисквитките/кеша в браузъра си и след това да заредите уебсайта? Ако използвате мобилен телефон за достъп до уебсайта, можете ли да опитате да го заредите на компютър?
Бихте ли опитали да заредите уебсайта на официалното казино, като щракнете ТУК и да ме уведомите дали работи за вас? Моля, опитайте да го отворите на различни устройства и без VPN, ако използвате такива. Опитах се да заредя сайта и ми работи без проблеми с различни IP адреси. Би било чудесно, ако ми изпратите екранна снимка на грешката с видимата връзка към уебсайта на казиното в същата екранна снимка. Като алтернатива можете да запишете видеоклип на екрана си, докато го опитвате.
Чувствайте се свободни да го изпратите на branislav.b@casino.guru.
Здравей branislav, междувременно мога да вляза отново, но депозитът ми не се показва в списъка с транзакции. Въпреки това депозирах парите директно през уебсайта www.88goals.com и според идентификатора на транзакцията парите са за Нигерия
Уважаеми Heiko004,
Ако вашият опит за депозит не е там, вероятно не е направен правилно или не е направен на официалния уебсайт на казиното/чрез неговия официален шлюз за плащане.
Обяснихте ли цялата ситуация на вашата банка правилно и подробно? Каква точно информация сте получили от вашата банка относно въпросната транзакция? Какъв беше начинът, по който се свързахте с вашата банка? Защо трябва да се свържете с търговеца?
Представителят на казиното заяви, че получателят на депозита не е казиното или някое от неговите дъщерни дружества, или партньори на неговия доставчик на плащания. Така че, ако говорим за измамен уебсайт, който е отнел средствата ви, вашата банка трябва да знае за това и да предприеме необходимите стъпки, които включват и възстановяване на плащане, тъй като ние по същество не знаем кой е получателят. Можете ли да ми предоставите пълна комуникация с вашата банка относно тази транзакция?
Моят имейл беше споменат в предишния ми пост.
Уважаеми Heiko004,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Здравейте, мисля, че предоставих достатъчно доказателства, ако казиното твърди, че не съм депозирал на уебсайта им, но знаейки, че съм го направил, вероятно няма какво да направят. След като закрих сметката си в банката, давам 10€, не си струва усилията.
Уважаеми Heiko004,
Ако сте ни предоставили достатъчно доказателства в подкрепа на вашите твърдения, няма да е необходимо да искам повече данни и подробности. Освен това, ако казиното е получило вашия депозит, няма да има смисъл да ви съветват да поискате възстановяване на сумата от вашата банка за въпросната транзакция.
Все още обаче има въпроси, на които все още няма отговор.
" Обяснихте ли цялата ситуация на вашата банка правилно и подробно? Каква точно информация получихте от вашата банка относно въпросната транзакция? Какъв беше начинът, по който се свързахте с вашата банка? Защо трябва да се свържете с търговеца?
Можете ли да ми предоставите пълна комуникация с вашата банка относно тази транзакция? "
Ако сте закрили банковата си сметка, по която е трябвало да поискате връщане на плащане, как си представяте решението на тази жалба, моля? Правилно ли разбирам, че не можете да ми предоставите исканите данни?
Страхувам се, че ще бъде невъзможно да продължим напред без вашето съдействие и ако откажете да предоставите необходимите подробности, ще бъда принуден да отхвърля жалбата.
Уважаеми Heiko004,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодарим ви много, 88Goals Casino Team, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
