През април 2015 г. играчът от Канада поиска самоизключване от онлайн хазарта в 888poker и акаунтът им беше успешно затворен и ограничен. Въпреки това, в началото на 2023 г., въпреки самоизключването, те успяха да създадат нов акаунт и загубиха между $5,000 - $10,000. Сега те търсят отговорно възстановяване на сумата за направените депозити. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
На 30 април 2015 г. поисках самоизключване от онлайн хазарта в 888poker за неопределено време. Акаунтът беше успешно затворен и ограничен. ID на акаунта: Zach.Jefron
През април 2022 г. iGaming Ontario (iGO) стартира пазар за онлайн игри за частни оператори на игри. Операторите сключват споразумение с iGO и се регистрират в Комисията за алкохол и игри на Онтарио (AGCO). Комисията по алкохола и хазарта на Онтарио (AGCO) разработи строги правила, които сайтовете за хазарт и сайтовете за залагания на спорт и събития трябва да следват, за да насърчават отговорния хазарт, да защитават уязвимите хора, като младежи и самоизключили се играчи, и да подобрят почтеността на играта.
В началото на 2023 г., въпреки моето самоизключване от 888poker и всички партньори, успях да създам нов акаунт (ID на акаунт: Morningpwner). Със същото име, дата на раждане и частичен адрес (различен имейл), акаунтът ми беше потвърден (но отне един месец). След проверка загубих между $5,000 - $10,000. Нямам достъп до тази сметка, за да потвърдя депозити. Бих искал да поискам възстановяване на сумата за отговорна игра за всички депозити.
Благодаря ти
Уважаеми jeffrey.graham,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Това ли е единственият имейл, който сте изпратили до казиното, моля? Споменавали ли сте проблем с хазарта, когато общувате с казиното? От препратените екранни снимки изглежда като просто закриване на акаунт, а не самоизключване поради проблем с хазарта.
Когато първоначално се опитах да се самоизключа от сайта, те ме помолиха да изпратя имейл до техния екип за поддръжка.
Споменахте ли проблем с хазарта, когато общувате с казиното, моля?
Споменавал съм го много пъти в чата на живо. Заявката ми онлайн беше конкретно за проблем с хазарта. Ще трябва да поискам история на чата, за да я потвърдя като доказателство.
Моля, поискайте го от казиното и веднага щом имаме подкрепящи доказателства, че предишният ви акаунт е бил блокиран поради проблем с хазарта, ние ще се свържем с казиното и ще се изправим срещу тях. Благодаря ви предварително.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
