Играчът от САЩ изпитва трудности при искане на теглене от казиното. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Опитах да поискам теглене за $200 на 28 април. Когато го правех, не успях да въведа никаква сума, тъй като параметрите са зададени на Теглене „Минимална и максимална сума $0". Чатът на живо не е наличен, затова изпратих множество имейли с искане за помощ, както и изпращане на всички документи за потвърждение, изброени на уебсайта им. 3 седмици по-късно и не са получили нито един отговор.
Това е изключително разочароващо, тъй като никой няма да отговори и започвам сериозно да се чудя дали някога ще получа печалбите си!
Дилънс
Уважаеми Дилънс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 888 Tiger Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали колко време сте били играч в казиното и дали сте можели да поискате теглене в миналото? Има ли някакво изискване за залагане, което трябва да изпълните в акаунта си? Завършихте ли проверката на акаунта в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добро утро,
Играч съм в това казино от април. Не успях да поискам теглене поради параметрите, посочени в приложените екранни снимки). Изпратих множество имейли на адреса, посочен на уебсайта им, без нито един отговор. Чатът на живо никога не е наличен. Прилагам други екранни снимки, за да помогна за по-добро описание.
Благодаря ти.
Дилън
Уважаеми Дилънс,
Преди да се свържем с казиното, бихте ли споделили с нас екранна снимка на това как информацията е представена от ваша страна? Моля, публикувайте го тук или изпратете екранна снимка на моя имейл на tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
Добро утро Томас,
Имам затруднения с прикачването на екранни снимки към тази връзка, затова ги изпращам на вашия имейл.
Благодаря!
Дилън
Благодаря ви много, Dylons, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Dylons,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 888 Tiger Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 888 Tiger Casino,
Можете ли да предоставите информация защо играчът не може да избере сума, за да изпрати заявка за теглене?
Уважаеми Дилънс,
Благодарим Ви, че отправихте запитването си към нас!
Моля, имайте любезно известие, че за да поискате плащане, първо и най-вече, изискването за залагане на бонуса за активен мач трябва да бъде изпълнено.
Освен това имайте предвид, че някои от документите, необходими за настройка на вашия акаунт за тегления, все още липсват. Получихте подробен имейл във връзка с това от нашия представител на финансовия отдел.
Поздрави,
Екипът на 888Tiger Casino
Много е разочароващо да прочетете този отговор, тъй като и двете области, които адресирате, са завършени отдавна. Документите за проверка бяха изпратени преди седмици (ще бъдат изпратени отново). Изискването за залагане беше изпълнено на 23.04. Екранни снимки на това бяха изпратени на модератора преди седмици.
Многократно се опитвах да се свържа с казиното в продължение на месеци чрез чат, телефон и имейл и това е първият отговор от човек.
Уважаеми екип на 888Tiger Casino,
Както играчът спомена, ние получихме екранна снимка, където залагането на бонуса изглежда приключило, така че средствата в акаунта на играча трябваше да са подходящи за изтегляне. Ако съм разбрал правилно тегленето не беше възможно поради незавършена проверка. Както играчът спомена, документите за проверка са изпратени отново, така че се надяваме, че ще ги получите успешно, за да ги прегледате. Стискам палци 🤞 процесът да не отнеме много време и играчът да може да изпрати и получи тегленето.
Здравейте,
Както проверихме отново, залагането наистина беше завършено! Бонусът остана активен в софтуерната система по някаква причина, но ние го премахнахме ръчно, извиняваме се за объркването!
Някои документи наистина са получени, но за съжаление имаше и липсващи, а Казиното има нужда от цял пакет за изплащанията. The Finance изпрати подробен имейл със споменатите. @Dylons, благодаря за повторното изпращане на тези, моля, не забравяйте да изпратите липсващите, за да бъде валидиран акаунтът ви по-бързо. Finance ще отговори по имейл, след като бъде получен и проверен. Моля, поддържайте връзка с тях.
Поздрави,
Екипът на 888Tiger Casino
Отново подадох исканите документи за проверка....
Здравейте,
Както бяхме информирани, Finance чакаха подробности за BTC адреса от играча. Сега най-накрая е предоставен и одобрен.
Поздрави,
Екипът на 888Tiger Casino
Благодарим ви за отговора, екип на 888Tiger Casino.
Уважаеми Дилънс,
Както екипът на 888Tiger Casino спомена, че плащането ви е одобрено, така че трябва да го получите всеки момент.
Моля, уведомете ме, след като успешно получите средствата, за да можем да затворим жалбата ви, както е разрешена.
За съжаление цялата тази тема беше разговор от типа "той каза, че тя каза". Казиното не „чакаше моя крипто адрес, нито чакаха липсващите ми документи"... пълна измислица. Те направиха всичко възможно да забавят изплащането на печалбата ми. Моето предложение към всеки, който чете тази тема, е да покровителства други сайтове за игри и да стои настрана от този и сродните му сайтове.
Уважаеми Дилънс,
Казиното никога не е имало закъснения с изплащанията досега и, като лицензирана марка, ние изискваме целия пакет документи за заявени тегления. Това обаче е само еднократна процедура, необходима за вашата безопасност, така че няма да е необходимо да преминавате през нея отново.
Току-що получихме екранни снимки от Finance с документите, липсващи в нишката на имейла, както и BTC адреса, предоставен на 7 юни. Плащането беше извършено на следващия ден, на 8 юни, в рамките на сроковете и като първи приоритет, като се вземат предвид вашия дълъг процес на проверка.
Моля, не се колебайте да проверите своя BTC портфейл и поздравления за печалбите ви!
Михал, моля, уведомете ни, ако имате нужда от екранни снимки като доказателство.
Поздрави,
Екипът на 888Tiger Casino
Благодарим ви за отговора, екип на 888Tiger Casino.
Уважаеми Дилънс,
Разбирам, че процесът KYC и AML понякога може да бъде разочароващ, но казината също трябва да следват правила и разпоредби, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да бъде направен по-удобен за потребителя или по-бърз, това е стандарт процедура, на която казината имат право.
Както и да е, това беше направено и вашите печалби бяха изплатени от казиното, успешно ли ги получихте?
Здравей Михал. Благодарим ви, че се намесихте в този процес. Най-накрая ми бяха изплатени печалбите. Много жалко, че това беше единственият начин да установя комуникация с казиното. Читателите сами ще направят извода дали да покровителстват.
Страхотни новини, Дилънс. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Разбирам, че не сте много доволни от услугите на казиното, когато става въпрос за тегления, но както споменах по-рано, казиното има правила и процедури, които трябва да следват, и не е нищо необичайно, че целият KYC и AML процес отнема време. Съгласен съм, че целият процес може да бъде направен по-удобен за потребителя или по-бърз, но всяко казино има собствена вътрешна процедура и изисквания за лицензиране, така че този процес се различава за всяко казино. Както и да е, радвам се, че ситуацията се разреши.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
