888 Casino - Тегленето на играча е забавено и необработено.

Предистория на проблема

Забавяния при теглене и липса на прозрачност:

Първоначално поисках теглене на средствата си от 888 Casino, само за да ме информират, че има проблем с транзакцията. Свързах се с техния екип за поддръжка на клиенти многократно, но получих противоречиви и неясни отговори. По-конкретно:

Казаха ми, че средствата се обработват.

По-късно бях информиран, че има проблем, но не беше дадено ясно обяснение относно причината за забавянето.

Представителите на отдела за обслужване на клиенти (CSR) заявиха, че средствата са били отхвърлени, но нямаха информация относно чакащи транзакции или комуникация от отдела за плащания.

Неправилна CSR информация и липса на ескалация:

След като се свързах с екипа за CSR на GigaDat Solutions, ми беше казано, че нямат запис за чакащи електронни преводи или други транзакции, свързани с моя имейл, въпреки че цялата ми информация е правилна на сайта на търговеца (888 Casino). Тази липса на координация между казиното и техния процесор за плащане създаде допълнително объркване.

Бях многократно уверяван, че проблемът е ескалиран до други отдели за разрешаване и ми беше обещан отговор в рамките на определени срокове.

За съжаление нито един от тези обещани времеви рамки не беше спазен и бях оставен да чакам без актуализации или решение на моя случай.

Финансови затруднения:

Поради несигурността и повтарящите се закъснения нямах друг избор освен да върна средствата обратно в сметката си. Въпреки това, предвид липсата на яснота около процеса на теглене и финансовото ми състояние, бях принуден да похарча парите. Тази ситуация ме постави във финансово уязвимо положение и причини значителен стрес.

Здравей aerhynbracken,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 888 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
• Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че ако вече сте загубили баланса, нямате право на какъвто и да е вид възстановяване или подобно.

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?

отговор - Потвърдих акаунта си преди години и ми беше изплатено от казиното, преди да използвам и двата метода на плащане, т.е. електронен превод и теглене по банков път.

Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?

отговор- Не съм използвал бонус за теглене на пари.

Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво става дума

отговор - Здравейте. Виждам, че притесненията ви са свързани с липсата на теглене.

Иван - 08:21ч

да, бих искал да говоря с ръководител, моля

Вие - 8:22 сутринта

Мога ли първо да проверя това в акаунта ви?

Иван - 08:23ч

да

Вие - 8:23 сутринта

благодаря Моля, задръжте за момент

Иван - 08:23ч

искам да добавя нова информация към моя

Вие - 8:25 сутринта

Благодаря ти за търпението, Aerhyn

След като проверих акаунта ви, виждам, че нашият екип по плащанията е обработил това теглене отново във вашия interac акаунт днес и Gigadat ще ви изпрати имейл за паролата за това теглене.

Иван - 08:28ч

не проследих това. моля, прочетете имейлите, които изпратих

Вие - 8:28 сутринта

Добре, разбирам. Моля, позволете ми да препратя тази информация на нашия екип за плащания за съдействие. Ще се свържем с вас по имейл, след като те отговорят по този въпрос. благодаря

Иван - 08:29ч

Не знам къде го пращат, защото нямат моя акаунт

казват ми, че трябва да се справя с това тук

Вие - 8:30 сутринта

разбирам това Не се притеснявайте, ще препратя това на нашия екип за плащания за допълнителна помощ. благодаря ти

сутринта

- 8:55 сутринта

22 януари

Бих искал списък с последните 10 известия, които съм получил

Вие - 21:35

Благодарим ви, че се свързахте! Нашата линия за поддръжка в момента е затворена от 00:00 ч. до 8:00 ч. сутринта британско време.

Междувременно може да намерите отговора на въпроса си, ако посетите нашия Помощен център: Страница на Помощния център: help.888.com/hc/en-gb

Ще се радваме да ви помогнем, след като се върнем по време на нашето работно време, от 8:00 сутринта до 23:59 часа британско време. Благодаря ви за разбирането!

Аманда - 21:36

Разговорът е затворен от агента - 21:36

23 януари

търся история на всички мои известия за последните 30 дни.

Вие - 10:36 ч

👋 Здравейте! Аз съм Аманда, чат ботът за поддръжка .🤖

Моля, изберете опция от този списък по-долу 📝👇, за да мога да ви осигуря правилната помощ 😎

Аманда - 10:36 сутринта

агент на живо, моля

Ти - 11:25ч

👋 Здравей Aerhyn! Говориш с Аманда. Аз съм вашият дигитален асистент 🤖

Мога да помогна с повечето въпроси. Опитайте и изберете една от тези опции. Не се притеснявайте, ако не мога да помогна, ще ви предам на нашите колеги хора.

Моля, изберете опция от списъка по-долу, която отговаря на вашето запитване 📝👇

Аманда - 11:26 сутринта

друг въпрос

Благодаря, че изчакахте. Ще отговоря веднага щом мога.

Информация - 11:27ч

здравей как си казвам се Мат, как мога да ви помогна днес? :)

Мат Т - 11:28 сутринта

да, търся история на моите известия от последните 2 седмици.

Ти - 11:28 ч

Нека да проверя дали мога да ти го изпратя.

Можете ли да поясните какво известие искате да търсите?

Мат Т - 11:34 сутринта

По-специално по отношение на отказите при теглене.

Вие - 11:34 ч

разбирам можете ли да потвърдите своя имейл адрес тук?

Мат Т - 11:42 сутринта

Вие - 11:43ч

Благодаря ви, ще изпратя заявката ви на посочения от вас имейл.

Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?

Мат Т - 11:44 сутринта

да

можеш ли да изпратиш и цялата ми хронология на чата

Вие - 11:46 ч

Съжалявам, че нямаме възможност да го направим. :(

Мат Т - 11:49 сутринта

добре

Вие - 11:49 ч

Но ще се опитам да повдигна това искане.

Мат Т - 11:50 сутринта

Искам да потвърдя, че съм получил другия ви имейл, преди да ви пусна.

Вие - 11:50ч

да

Мат Т - 11:51 сутринта

ако имам някакви други спорове или притеснения към кой отдел ще се обърна?

Ти - 11:51 ч

Нямаме оплаквания или спорове по имейл. чатът на живо е единственият начин, по който можем да ви помогнем допълнително.

Мат Т - 11:53 сутринта

отварям имейла и идва с връзка в имейла, който ми изпратихте, но не работи.

Ти - 11:54 ч

Бих ви препоръчал да изтриете "Cookies и Cache", както и временните интернет файлове. Инструкции как да направите това можете да намерите на връзката по-долу:

https://888-external-en.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/12052

1. Затворете приложението/уеб приложението

2. Прекратете отворените приложения на мобилния телефон / таблета / компютъра.

3. Рестартирайте устройството. - Не е задължително, но се препоръчва - това ще гарантира, че приложението е затворено.

4. Върнете се към имейла

Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?

Надявам се, че успях да ви помогна. Ще се появи анкета, след като приключа този чат. Ще съм много благодарен, ако бъдете така любезен да отделите минута и да оцените опита си с моята услуга днес. Благодаря ви много и хубав ден!

Мат Т - 12:00 ч

Разговорът е затворен от агента - 12:00 ч

Помогнете ни да се подобрим, като оцените разговора си с наш служител.

Проучващ бот - 12:00 ч

- 12:15 часа

Датата на разговора в чата на живо беше 23 януари 2025 г., началото на спора беше 16 януари 2025 г. Проблемът беше, че множеството опити за теглене на пари бяха отхвърлени без решение и при двата опита за плащане. Примерно доказателство по имейл 1. Здравей ​Aerhyn​,

Вашето скорошно теглене от вашата ​888casino​ сметка беше обработено и средствата ви бяха изпратени до Interac e-transfer.

Намерете тук как да поискате вашите средства:

Електронният трансфер на Interac ще отнеме допълнителни 1-3 дни, за да подготви средствата ви за заявяване.

След като средствата са готови за заявяване, парола ще ви бъде изпратена по имейл директно от Gigadat. ​888casino​ няма достъп до тези пароли, тъй като те се генерират единствено от Gigadat. Вземете паролата и я изпратете директно в мобилното приложение за електронни преводи, за да изискате вашите средства.

Имате 30 дни, за да изискате средствата си, в противен случай те ще бъдат върнати във вашата ​888casino​ сметка.

Процесът на искане трябва да се повтаря всеки път, когато получите теглене или части от теглене към Interac e-transfer.

В случай, че трябва да актуализирате личните си данни с Interac e-transfer или да поискате нова парола, за да изискате средствата си, моля, свържете се директно с Gigadat на .

Също така се уверете, че вашите лични данни в акаунта ви в ​888casino​ са винаги актуални. Можете да ги проверите отново и да ги редактирате в секцията „Моят акаунт" под „Лични данни", след като влезете в акаунта си в ​888casino​.

Благодарим ви за отделеното време и сътрудничество.

поздрави

888 казино

http://ww

Доказателство по имейл 2. Във вторник, 21 януари в 5:31 сутринта, Aerhyn Bracken < > написа:

Внимание: Това е външен имейл. Моля, бъдете внимателни, когато отваряте прикачени файлове или връзки в този имейл.

В един от имейлите ми казва да се свържа с този отдел, за да разреша проблема.

Във вторник, 21 януари 2025 г. в 4:29 ч. Aerhyn Bracken < > написа:

Във вторник, 21 януари 2025 г. в 4:27 ч. Skyler CSR < > написа:

здравей

Отново, тъй като в нашата система не се появява нищо под вашата информация, ще трябва да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти на вашия търговец и да ги попитате дали са обработили това от своя страна.

Скайлър | Гигадат

Специалист по обслужване на клиенти

Във вторник, 21 януари в 5:21 сутринта, Aerhyn Bracken < > написа: Внимание: Това е външен имейл. Моля, бъдете внимателни, когато отваряте прикачени файлове или връзки в този имейл.

Здравей aerhynbracken,

Ако тегленето ви бъде отхвърлено, трябва да поискате ново - опитайте и нови методи.

Имайте предвид, че обработката на всяко теглене може да отнеме до 14 дни, така че винаги съветваме да изчакате този период.

Друга причина за неуспешните транзакции може да е липсваща проверка на вашите документи.

За съжаление, тъй като сте загубили баланса си, първоначалният проблем вече не е от значение, тъй като не подлежи на възстановяване.

Ако все още имате проблеми с казиното, бих ви посъветвал да изберете друго казино, в което да играете.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

поздрави

Ник

Документите ми бяха изрядни. Бях помолен да се свържа с техния отдел за плащания, но бях отхвърлен, тъй като информацията, която отделът за плащания имаше, не беше същият имейл, от който им изпращах съобщения. Въпреки че цялата ми информация за казиното беше вярна и имам доказателство, не и не само това, но и преди съм теглил пари с малко проблеми, но успех. Единствената актуализация е имейл адресът ми, който беше за автоматично депозиране, което беше изчистено чрез чат на живо, че няма проблем.

Това е последният имейл, който изпратих до казиното и чакам отговор. Вашият отговор не е нищо друго освен отклонение и говори много за това как работи 888 Casino. Вместо да обърнете внимание на факта, че вашата компания умишлено е възпрепятствала оттеглянето ми, вие се опитвате да проникнете в личните ми финанси и благосъстояние – абсолютно манипулативна и хищническа тактика, предназначена да прехвърли вината върху клиента, вместо да признае системните провали на вашата платформа.

Нека бъда ясен: това не е само въпрос на финансови загуби, а на умишлено използване на уязвимостите на клиентите. Начинът, по който вашата компания се справя неправилно с тегленията, създава финансова нестабилност, емоционален стрес и психологически капан за засегнатите. Задържате, отхвърляте транзакции без подходящо обяснение и принуждавате клиентите да влязат в цикъл на разочарование, където единствените им възприемани възможности са или да продължат да залагат, или да се откажат напълно. Това не е нищо по-малко от принуда и преследва най-уязвимите финансово и емоционално потребители.

Вашият бизнес модел използва добре документирана психологическа уязвимост – отчаянието, породено от финансовата несигурност. Когато задържате средства, които по право принадлежат на играч, вие създавате състояние на паника, принуждавайки го да изпадне в ситуация, в която може да се почувства принуден да продължи да играе с надеждата да разреши финансовото си затруднение. Забавените отговори, противоречивите инструкции и липсата на прозрачност са предназначени да увеличат това чувство на безпомощност, което прави по-трудно за потребителите да си тръгнат.

Умишленото възпрепятстване на оттеглянето ми от страна на вашата компания не просто причини финансови затруднения – то ме принуди в ситуация, в която нямах друг избор, освен да похарча парите, които се опитвах да осигуря. Закъсненията, противоречивите инструкции и липсата на прозрачност ме оставиха финансово и емоционално в капан, създавайки сценарий, при който бях принуден да вземам решения, които никога не е трябвало да вземам. Сега настоявам за възстановяване на средствата, които бяха ефективно взети от мен чрез този манипулативен процес.

Вашата система използва уязвимостите в техния пик. Като отхвърлихте тегленето ми и не успяхте да предоставите ясни инструкции, вие създадохте произведена криза, която преследва отчаянието ми да получа достъп до собствените си пари. Вместо да мога да плащам основните разходи и да поддържам стабилност, бях хвърлен в спирала от стрес, несигурност и емоционален смут. Финансовият натиск доведе до тежки последици в личния ми живот, обтягайки взаимоотношенията и ме оставя в състояние на постоянна тревожност, разочарование и безпомощност.

Тази ситуация не се отрази само на мен – тя се отрази на семейството и близките ми. Стресът да се боря за собствените си пари ме постави в емоционално състояние, в което не бях в състояние да присъствам на хората, които разчитат на мен. Напрежението предизвика спорове, недоверие и емоционално разединение между мен и най-близките ми. Финансовото напрежение наложи трудни разговори, добавяйки ненужни тежести върху взаимоотношенията, които никога не би трябвало да поемат тежестта на небрежността на вашата компания.

Вашите тактики не само вредят на хората – те разбиват семействата, разрушават доверието и оставят хората да се чувстват напълно сами в борбите си. И въпреки това, вместо да поемете отговорност, вие задавате натрапчиви въпроси за това как това ми е повлияло - сякаш страданието, което вашата система е причинила, по някакъв начин е моя тежест за доказване, а не ваша за предотвратяване.

Не просто искам възстановяване на сумата – изисквам отчетност. Средствата, които не успях да изтегля, когато имах нужда от тях, трябва да бъдат върнати в пълен размер. Няма да позволя вашите хищнически тактики да останат без контрол. Ако този въпрос не бъде разрешен незабавно, ще го отнеса до съдебните органи, регулаторните органи и медиите.

Очаквам бързо и безусловно възстановяване на сумата заедно с директно потвърждение за неуспеха на вашата компания при справянето с този въпрос. Всякакви допълнителни забавяния, отклонения или опити за прехвърляне на отговорност само ще засилят необходимостта от по-широко разследване на експлоататорските практики на 888 Casino.

За някой с финансови затруднения тази тактика е опустошителна. Когато отказахте тегленето ми, вие не просто забавихте плащане – вие създадохте произведена криза, оставяйки ме без контрол върху собствените ми пари. Вие направихте невъзможен за мен достъп до средства, които с право бях спечелил, след което ме принудихте да изпадна в положение, в което нямах друг избор освен да отменя транзакцията, само за да бъде отхвърлена отново. И когато потърсих отговори, не бях посрещнат само с отклоняване, мълчание и неясни уверения.

По отношение на коментарите на специалистите по оплакванията. Онлайн казино с цялата подходяща информация, особено след извършени тегления преди това, не би трябвало да има причина за неточно забавяне на обработката. Тези разследвания или помощ за тази платформа на трета страна е мързел или умишлено сляпо за ограничаване на отговорностите върху клиенти, които са уязвими, опитвайки се да получат парите си. Транзакция от клиент към казино може да се случи за секунди, докато вие заявявате, че отговорностите са на потребителя да изчака период от 14 дни, за да бъде изплатен?

Уважаеми aerhynbracken,

Препоръчителният период за теглене, който споменаваме, се прилага за всички играчи във всички казина като средно време за обработка. Както беше посочено по-горе, отговорност на играча е или да изчака изплащането, или да избере да играе с баланса.

Ако изпитвате затруднения, свързани с хазарта, силно ви препоръчвам да обмислите възможността да поискате самоизключване, за да предотвратите допълнителни загуби.

Тъй като балансът вече е загубен, първоначалният проблем със забавеното плащане вече не е приложим и сега ще продължим със затварянето на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако тегленето ви е чакало по-малко от 14 дни, е необходимо търпение. Въпреки това, ако надхвърли този период, ще се радваме да ви помогнем допълнително.

най-добри пожелания,

Ник