The player from Ontario has been attempting to withdraw funds from 888 since February 13th, but the process has been plagued by constant requests for additional verification and documents, with no resolution after three weeks. They have contacted support multiple times but receive no concrete answers regarding their withdrawal status.
Играчът от Онтарио се опитва да изтегли средства от 888 от 13 февруари, но процесът е измъчван от постоянни искания за допълнителна проверка и документи, без решение след три седмици. Те са се свързали с поддръжката няколко пъти, но не са получили конкретни отговори относно статуса си на оттегляне.
Подадох две заявки за теглене на 888 на 13 февруари.
това е хронологията на събитията:
Подадена заявка за теглене: 13 фев
Заявка за проверка: 14 февруари
Изпратена шофьорска книжка: 14 февруари
Изискват се допълнителни документи; 20 фев
Изпратени допълнителни документи: 20 февр
etransfer изпратен: 25 февруари ($25) - казаха ли ви, че това е от съображения за сигурност?
Заявка за ДОПЪЛНИТЕЛНА верификация на акаунт - 25 февруари
Изпратени допълнителни документи - 25 февруари
Искани същите документи - 28 фев
Изпратени същите документи - 28 февруари
Получих имейл, в който се казва, че тегленето ми е върнато при тях, въпреки че поисках електронен трансфер (който щеше да бъде потвърден чрез произволните $25, които ми изпратиха). - 8 март
те отказаха да предоставят доказателство за това връщане. Свързвах се с поддръжката около 3 пъти седмично от началото на този процес и всичко, което те казват, е, че е пренасочено към „съответния отдел"
I submitted two withdrawal requests to 888 on Feb 13th.
this is the timeline of events:
Withdrawal request submitted: Feb 13th
Verification request: Feb 14th
Drivers license sent: Feb 14th
Additional documents requested; Feb 20
Additional documents sent: Feb 20th
etransfer sent: Feb 25th ($25) - was told this was for security?
Request for ADDITIONAL account verification - Feb 25th
Additional documents sent - Feb 25th
Same documents requested - Feb 28th
Same documents sent - Feb 28th
Received an email saying my withdrawal was returned to them, even though I requested an etransfer (which would have been confirmed via the random $25 they sent me). - March 8th
they refused to provide proof of this return. I have contacted support about 3x a week since this process started and all they ever say is that it’s been routed to the "relevant department"
Уважаеми k8tpg6g85r,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Опитвали ли сте да изпратите тегленето с помощта на различен метод на плащане?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Dear k8tpg6g85r,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Have you tried submitting the withdrawal using a different payment method?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
