Играчът от Швеция беше депозирал сериозна сума и поиска бонуси. Сметката й беше временно затворена поради пристрастяване към хазарта, но при повторното отваряне тя загуби голяма сума пари и казиното отказа възстановяване. Тя се самоизключи преди много години поради пристрастяване към хазарта и отвори отново сметката след 2019 г. Въпреки това не успяхме да й помогнем поради значителното време, изминало от инцидента, което го направи „неразрешен случай“.
Депозирах значителна сума пари и поисках бонуси. Също така ме затвориха поради пристрастяване към хазарта и те отвориха отново сметката, което ме накара да загубя много пари, но те отказаха да ми възстановят сумата.
Здравей emmisen89,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 888 Casino SE. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога поискахте самоизключване и колко време след това казиното отвори отново акаунта ви? Споменавали ли сте някога пристрастяването към хазарта във вашата заявка? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Бяха минали много години, откакто се самопрекратих поради пристрастяване към хазарта. Открих акаунта отново след 2019 г. Казиното казва, че това е чисто нов лиценз и следователно мога да отворя акаунта си отново
Извиняваме се, , но не можем да ви помогнем с вашата заявка. Поради значителното време, изминало от инцидента, който описахте, който е преди повече от една година, не сме в състояние да разследваме по-нататък. Нашата политика ни забранява да преследваме случаи, класифицирани като „неуредени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на графика става голямо предизвикателство, ако не и невъзможно.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
