Акаунтът на играча от Квебек беше деактивиран, след като спечели 10,9 хиляди на слотове и блекджек, въпреки че е клиент повече от 12 години. След първоначално одобрено теглене акаунтът беше заключен без предоставена комуникация или обяснение, а поддръжката в чата показва, че няма информация по проблема.
Акаунтът (имайте го повече от 12 години с тях) беше деактивиран на случаен принцип след печалба на слотове и блекджек.
Направих първо теглене, което беше одобрено, но акаунтът беше деактивиран веднага след като получих парите си с 10,9k, останали в акаунта.
Поддръжката в чат ми казва, че нямат информация, която да ми предоставят, и нямат достъп до каквато и да е информация относно причините за деактивирането на акаунта.
Получих 0 имейл/комуникация след деактивирането на акаунта.
Те не разследват нищо и не отговарят на имейлите ми.
Дори отговорих на имейл от техния отговорен отдел за хазарта преди месеци, че ми е удобно да играя, което те потвърдиха с „благодаря" и ми позволиха да играя месеци.
Те изглежда използват това извинение, за да заключат средствата ми, след като поискам теглене и ме дисквалифицират от бонуса, който печеля (приложено доказателство).
Имам 10,9 хиляди щатски долара, които спечелих в акаунта, който е заключен.
(13 години с тях, многократно проверени документи/доход, приложено доказателство).
Здравей Happy_life,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 888 Casino SE. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравей Ник,
благодаря за бързото одобрение на жалбата и отговора.
1: Да, акаунтът ми беше потвърден многократно без проблеми. Последното одобрение на доход + лична карта беше направено по-рано тази година, когато поискаха документите ми и одобриха всичко в рамките на 24 часа и успяха да депозират/теглят след това (не можах да кача доказателство със снимка тук, тъй като ми дава грешка).
Този път те деактивираха акаунта ми без имейл или съобщение от тяхна страна за причината.
2: 8 октомври 2024 г., 30 минути след одобрено теглене и очевидно беше от отговорен хазарт (поддръжката в чата ми каза това без посочена причина) Същият този отдел ме помоли по-рано тази година дали ми е удобно да играя (мисля, че е част от техния нов безопасност за играчите, което е добре - когато се прави правилно), на което отговорих да и с доказателства за доходи и те бяха доволни и потвърдиха, че всичко е наред по имейл - прикачих и снимка на този имейл).
3: Вчера говорих с поддръжката за чат на живо (на уебсайта им няма достъп до акаунта ми), тъй като не отговориха на имейлите ми повече от 2 седмици. Поддръжката за чат отговори само с подготвен абзац с копие, който получих от предишни представители за поддръжка за чат "не знаем, че имаме достъп до информацията във вашия акаунт, тъй като е от отдела за отговорен хазарт, мога ли да ви помогна с нещо друго?" и те затваряха чата с мен веднага след това.
Благодаря за отделеното време Ник!
Благодарим ви Happy_life за цялата информация, предоставена досега. За да събера допълнителна информация, ще препратя жалбата ви до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
здравейте,
Благодарим ви Happy_life, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 888 Casino SE за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча беше закрит и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.
благодаря ви
Здравей Питър,
Извиняваме се за закъснението и неудобството, което това може да е причинило на члена. Разследването все още продължава и очакваме актуализации от екипа за отговорни игри. Бъдете сигурни, те работят усърдно, за да приключат проверките възможно най-скоро.
Ще ви уведомим отново по имейл, след като проверката приключи.
Благодаря ви за търпението.
с уважение,
888 Poker Team
Току-що ми изпратиха точно това съобщение, публикувано тук като имейл. Това е първият имейл, който получих, откакто акаунтът ми беше деактивиран.
На 8 октомври получих моите 8k теглене на много по-добрата ми сметка и 5 минути след като я деактивираха с 10,9k средства, останали в нея. Отговорният хазарт, колкото и да уважавам тяхната роля за безопасността на играчите, вече ме попита и потвърди по-рано тази година дали ми е удобно да играя като рутинна проверка за играчите. Никога не съм показвал никакви проблеми с моята игра и вече потвърдих доходите и идентификационния си номер няколко пъти с 0 проблеми и имах акаунт, потвърден за повече от 10 години и имам VIP статус при тях.
Това произволно, дълго и съмнително „разследване без подробности", което се случва, след като направя 2 одобрени тегления, е извинение от 888 да заключи средствата ми без никаква прозрачност от тяхна страна. „Трябва да чакат" отговора на отговорния хазарт, тъй като нямат представа какво разследват от седмици, е схематично.
Ще съм благодарен, ако отключат средствата ми.
благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
