Играчът от Португалия поиска теглене от казиното, но средства все още не са получени. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
The player from Portugal requested a withdrawal from the casino, but funds weren't received yet. The casino has not responded to the complaint, and it was closed as "unresolved".
Играчът от Португалия поиска теглене от казиното, но средства все още не са получени. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Добро утро, направих депозит и веднага след това теглене на 29 евро и веднага след това поисках да се изключа, тази сума никога не ми беше изплатена от това казино. повече от един месец
Good morning, I made a deposit, and right after that a withdrawal of 29 euros, and right after that, I asked to exclude myself, that amount was never paid to me by this casino. more than one month
bom dia ,fiz um deposito , e logo a seguir um levantamento de 29 euros , e logo a seguir ,pedi para me auto excluir ,esse valor nunca me foi pago por este casino enviei comprovativo da paypal como solicitado mas até hoje nada e já passou mais de um mês
Уважаеми MCGPH1969,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Сумата, която депозирахте в казиното, беше ли 29 €, които се опитахте да изтеглите? Правилно ли разбирам, че вашият акаунт в момента е блокиран поради самоизключване? Свързахте ли се с поддръжката на казиното относно вашата заявка за теглене? Какъв беше техният отговор?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear MCGPH1969,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Was the amount you deposited in the casino the 29€ you tried to withdraw? Do I understand correctly your account is currently blocked due to self-exclusion? Have you contacted casino support regarding your withdrawal request? What was their reply?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Добър ден, отговорът им беше, че изпращат доказателство за моя paypal акаунт и това направих, но мина повече от месец и нищо от 29 евро
Good afternoon, their answer was that they send proof of my paypal account and that's what I did but more than a month passed and nothing from the 29 euros
boa tarde a resposta deles foi que envia se o comprovativo da minha conta paypal e foi o que fiz mas mais de um mes passados e nada dos 29 euros
Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили всяко свързано съобщение между вас и казиното на моя имейл на tomas@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Ще чакам вашия отговор.
Before we contact the casino, could you please forward any relevant communication between you and the casino to my email at tomas@casino.guru? Alternatively, you can post it here. I’ll await your reply.
Добро утро, вече са изпратени имейли на вашия имейл и до днес все още не са върнали 29 евро
Good morning, emails have already been sent to your email and to date they have not yet returned the 29 euros
bom dia já foram enviados emais para o vosso email e ate a data ainda não devolveram os 29 euros
Благодаря за имейла ви.
След като проверих какви са изискванията на казиното, смятам, че тази информация липсва на екранната снимка:
• Уверете се, че URL адресът или уебсайтът се виждат на екранната снимка под „Лична информация"
Препоръчвам ви да изпратите екранната снимка отново с цялата необходима информация.
Моля, уведомете ме, ако това помогна. Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
Thanks for your email.
After checking what the requirements from the casino were I believe this information is missing from the screenshot:
• Make sure the url or website is visible in the screenshot under 'Personal Information'
I encourage you to send the screenshot again with all of the required information.
Please let me know if that helped. I'll look forward to your reply.
~ добро утро изобщо не помогна. Съжалявам, че съм в това от 2 месеца и нищо не е решено, че казиното държи парите на bojadores и никой не прави нищо за тях
~ good morning it didn't help at all . I'm sorry I've been at this for 2 months and nothing has been resolved that the casino keeps the bojadores money and nobody does anything for them
~bom dia não ajudou em nada .lamento ando nisto Há 2 meses e nada resolvido que o casino fique com o dinheiro dos bojadores e pelos ninguém faz nada
Благодаря за търпението, MCGPH1969.
Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thanks for your patience, MCGPH1969.
I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми MCGPH1969,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на 888 Casino PT да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 888 Casino PT,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Dear MCGPH1969,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an 888 Casino PT representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 888 Casino PT,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравей Jpcalmeida,
Опитах се да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с платформата за онлайн разрешаване на спорове на Европейската комисия – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със SRIJ - Службата за регулиране и инспекция на игрите ( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao-e-inspecao-de-jogos/contactos/ ).
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( stefan.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Hi Jpcalmeida,
I have tried to contact the casino but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the European Commission's online dispute resolution platform – an alternative dispute resolution service (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the SRIJ - Gaming Regulation and Inspection Service (https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao-e-inspecao-de-jogos/contactos/).
Please let me know if you need help with filling out the form or how the ADR responded if you can do this on your own (stefan.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan
Здравейте,
Съжаляваме за забавянето на нашия отговор.
Нашият екип за поддръжка изпрати потвърждение по имейл на 04.04.2023 г. с актуализация относно акаунта.
Оставаме на разположение за всякакви допълнителни въпроси или притеснения.
На Ваше разположение,
Екип на казино 888
Hello,
Sorry for the delay in our response.
Our Support Team sent a confirmation via e-mail on 04/04/2023 with an update regarding the account.
We remain available for any further questions or concerns.
Sincerely,
888 Casino Team
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.