Играчът от Португалия поиска теглене от казиното, но средства все още не са получени. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Добро утро, направих депозит и веднага след това теглене на 29 евро и веднага след това поисках да се изключа, тази сума никога не ми беше изплатена от това казино. повече от един месец
Уважаеми MCGPH1969,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Сумата, която депозирахте в казиното, беше ли 29 €, които се опитахте да изтеглите? Правилно ли разбирам, че вашият акаунт в момента е блокиран поради самоизключване? Свързахте ли се с поддръжката на казиното относно вашата заявка за теглене? Какъв беше техният отговор?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добър ден, отговорът им беше, че изпращат доказателство за моя paypal акаунт и това направих, но мина повече от месец и нищо от 29 евро
Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили всяко свързано съобщение между вас и казиното на моя имейл на tomas@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Ще чакам вашия отговор.
Добро утро, вече са изпратени имейли на вашия имейл и до днес все още не са върнали 29 евро
Благодаря за имейла ви.
След като проверих какви са изискванията на казиното, смятам, че тази информация липсва на екранната снимка:
• Уверете се, че URL адресът или уебсайтът се виждат на екранната снимка под „Лична информация"
Препоръчвам ви да изпратите екранната снимка отново с цялата необходима информация.
Моля, уведомете ме, ако това помогна. Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
~ добро утро изобщо не помогна. Съжалявам, че съм в това от 2 месеца и нищо не е решено, че казиното държи парите на bojadores и никой не прави нищо за тях
Благодаря за търпението, MCGPH1969.
Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми MCGPH1969,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на 888 Casino PT да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 888 Casino PT,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Здравей Jpcalmeida,
Опитах се да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с платформата за онлайн разрешаване на спорове на Европейската комисия – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със SRIJ - Службата за регулиране и инспекция на игрите ( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao-e-inspecao-de-jogos/contactos/ ).
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( stefan.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Здравейте,
Съжаляваме за забавянето на нашия отговор.
Нашият екип за поддръжка изпрати потвърждение по имейл на 04.04.2023 г. с актуализация относно акаунта.
Оставаме на разположение за всякакви допълнителни въпроси или притеснения.
На Ваше разположение,
Екип на казино 888