Играчът от Португалия поиска оттегляне преди почти 2 седмици, но все още не е получил печалбите си. Казиното не отговори.
Добър ден.
Започвам това оплакване, като показвам недоволството си от въпросната компания (888 казино Португалия).
Направих искане за теглене на 26.11.2020 г., случва се, че това е просто състояние на обработка.
Свързах се с телефонната линия за помощ по имейл и нямаше отговор от поддръжката.
Тъй като няма отговор по имейл, се свързах по телефона и обяснението, дадено от асистента, не беше убедително. Същият посочи, че те са се забавили с отговора поради пандемията и че в екипа няма много „хора", тъй като асистентите са били замърсени и ще трябва да изчакат. Изчакайте! Не мога да чакам период, който дори не е даден. Играх без бонус, защото дори това не ми беше дадено поради проблем с него. Казването, че трябва да чакам, е твърде много.
Направих тегленето, изисквам същото в определените срокове, които вече не бяха спазени от самото казино.
Благодаря за подкрепата;
Армандо
Скъпи Армандо,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC? Правили ли сте някога успешно оттегляне?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър ден. Вече бях направил тегления по банковата си сметка. Благодаря
Благодаря ви много Armando за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Армандо,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя 888 Casino PT Casino в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Хей Армандо,
За да проверим съвместимостта, ни трябва вашето потребителско име и имейл адреса, с който сте се регистрирали.
Можете ли да го публикувате?
Благодаря!
Скъпи Армандо,
ако ще публикувате личната си информация, ще отбележа отговора ви като „чувствителна информация", което означава, че публикацията ви няма да бъде публична. Само аз, вие и казиното можете да видите информацията.
В случай, че не предоставите поискана информация, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата ви, защото няма да можем да ви помогнем.
Бихме искали да помолим 888 Casino PT да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари от казиното: „Хей казино.Гру
Вашият имейл беше получен едва сега.
С играча се свърза преди повече от седмица (на 10 декември).
Въпросът, доколкото ни е известно, е разрешен. "
Скъпи Армандо,
можете ли да потвърдите, че сте получили печалбите си?
Скъпи Армандо,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Повторно отворихме тази жалба според искането на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари от играча: „Оставам без отговор. Извинявам се за забавянето в отговора ми. Благодаря"
Скъпи Армандо,
проверете банковата си сметка (не казино сметка), ако сте получили пари от казиното.
Уважаемо казино,
играч заяви, че няма печалбите си. Бихте ли ни казали къде е проблемът?
Бихме искали да помолим 888 Casino PT да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.