Играчът от Португалия се оплаква от дългия процес на проверка. Опитахме се да се свържем с казиното, но не получихме отговор от него, така че жалбата беше затворена като неразрешена.
Автоматичен превод:
888 Casino PT - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Черни точки: 291
Сума: 900 €
888 Casino PT
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.5
888 Casino PT has a Safety Index of 8,5, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
На 30 януари изтеглих €500 в 888poker, оказа се, че са ми поискали данните за банковата ми сметка, за да проверя, и аз ги изпратих по този начин. Но им се струва, че винаги е било грешно, изпратих данните повече от 10 пъти и те само ми казват, че е имало много гласове, бла бла бла… тестват търпението ми, намирам за смешно как взимат повече повече от две седмици за проверка на някои документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Jpcalmeida,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на вашия метод за плащане на депозит изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Да, най-вероятно не искат да проверят, защото имам €900 за теглене. Документите вече са коректно изпратени
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Jpcalmeida, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Jpcalmeida,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви за блокиране на процеса на проверка. За да ви помогна с проблема, ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми 888 Casino PT, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на този случай. Можете ли да ни предоставите повече информация относно случая? Има ли конкретни причини документите на играча да се проверяват толкова дълго време?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте Jpcalmeida, многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с платформата за онлайн разрешаване на спорове на Европейската комисия – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със SRIJ - Службата за регулиране и инспекция на игрите ( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao-e-inspecao-de-jogos/contactos/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
