Играчът от Ирландия срещна проблем с играта, докато играеше. Играчът твърди, че е трябвало да спечели залог, но екранът замръзна. Въпреки че се свърза с екипа за поддръжка на клиенти, той не получи задоволителен отговор. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Играх Casino Holdem в казино 888, играх няколко часа и имах губеща серия. При последния си залог заложих моята сума, поставих €125 евро на AA Bonus залог и €18 на анте,
Първите ми 2 карти бяха АА и друга А на флопа, 3 от един вид, които трябваше да платят 7x125+моят залог 125 = 1000.
Когато извиках Frooze на екрана и реших, че изброявам връзката, не повторих ръката и се свързах с поддръжката на клиенти.
След 5 дни ми казаха следното
*********
Скъпи Мервин Джон,
Благодаря, че се свързахте с нас. Казвам се Джон, представител за поддръжка на членове и се радвам да ви помогна днес.
Мервин Джон, при проверката на този случай виждам, че вече имаме актуализация за това и съветваме също.
Въпреки това, при проверка сте имали 3 от един вид, но за да спечелите, трябва да платите, за да спечелите AA. За съжаление не сте "колнали", затова сте получили 36 EURO само от залагане само на Ante.
Ако се нуждаете от допълнителна помощ по този или друг въпрос, не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Джон М
Представител за поддръжка на членове
Както той каза, получих €36, което би коригирало, тъй като дилърът не се класира, но за да получа €36, щях да платя или нямаше да имам печалба.
Включих снимки на ръката.
Надявам се, че можете да ми помогнете, тъй като изпращам обратно съобщение, обясняващо моя случай, без отговор
Уважаеми mjg1970,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление, игрите понякога се сриват и казината обикновено нямат влияние върху грешките в играта, които могат да възникнат.
Имате ли екранни снимки или видеозапис, потвърждаващи, че сте изпитали този проблем? Правилно ли разбирам, че резултатът от този залог не е записан в историята на играта ви?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
