Играчката от Канада не е получила печалбите си от казиното. Въпреки че се свързват многократно с чат на живо и обслужване на клиенти, те продължават да й казват да изчака, но никога не се свързват. Нейната история на игри показва, че има кредит, но това не е отразено в нейния акаунт.
Моите печалби никога не са ми били изплащани. Свързах се с тях чрез чат на живо и обслужване на клиенти. Но те просто ми крещят да чакам и ще ми протегнат ръка, но никога не го правят. Очевидно е, че не ми е платено, защото това е в историята. В играта има -00,00 кредит, но ако погледнете в историята, можете да видите, че имам кредит. Трудно е да се обясни, ако видите доказателство, ще видите
Здравей Co_be_em,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 888 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? С бонус ли играете или с истински пари? Кога точно се свързахте с казиното и кога за последен път ви отговориха?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моят акаунт е потвърден от 25.06.2020 г. Исках да играя с истински пари, играта е само с истински пари, така че не можете да играете, ако не са истински пари. Първият път, когато се свързах с тях онлайн, беше на 20 юли за dona, след това за Jhan 21 и след това за Ivan. Изпратих снимки от историята на играта в чата, както и на имейла, който ми даде jhan, но нямах отговор. Те вече казват, че не могат да го намерят и снимката, която изпратих на историята на играта, не е правилният номер, който поискаха, когато ясно пише кръгъл ID и ID на сесията. Те също така попитаха дали тези сесии на игри са от там казино. Така че направих 2 видеозаписа с 2 липсващи изплащания. Да го покажат от сайта им. Не знам какво друго да правя. Играя с тях от доста време, но никога не съм забелязал досега, така че вероятно съм загубил много, защото винаги въртя автоматично. Имам доказателство за историята на играта, така че как се опитват да не ми изплатят моите печалби...? Толкова е малко, но тук-там става много.
Наскоро се сблъсках с разочароващ проблем, докато играех в 888 Casino. По време на моите игрови сесии продължавах да излизам неочаквано. Едва когато имах значителна печалба от $30,02, осъзнах, че не получавам изплащанията си. Моята история на играта показа няколко неплатени печалби.
Свързах се с поддръжката за чат на живо на 888 Casino и предоставих екранни снимки на моята история на играта, включително идентификатори на кръгове, идентификатори на сесии и времеви клейма. Въпреки това агентът по поддръжката не можа да намери моите печалби и ме попита дали съм играл на техния сайт. Дори записах видео, показващо как влизам в историята на играта на уебсайта на 888 Casino, за да докажа, че това е тяхната платформа.
Моят акаунт е потвърден и е отворен от 25 юни 2020 г. Играех с истински пари, а не с бонус средства, тъй като тази игра е само за пари. Въпреки че предоставих всички тези доказателства, проблемът ми остава неразрешен.
Тази ситуация ме остави разочарован и недоволен от услугата. Това разклати доверието ми в надеждността на 888 Casino и породи опасения относно целостта на тяхната платформа. Надявам се да решат този проблем своевременно и да гарантират, че ще получа изплащанията си. Също така ги призовавам да подобрят своите процеси за обслужване на клиенти, за да предотвратят подобни проблеми за други играчи.
Ако сте имали подобни проблеми, моля, споделете историята си. За нас е важно да държим подобни платформи отговорни и да гарантираме честна игра за всички!
Здравей Co_be_em,
Някой от казиното свърза ли се с вас след разговора в чата на живо? Опитахте ли също да се свържете с тях чрез поддръжка по имейл?
Моля, имайте предвид, че разрешаването на такива проблеми може да отнеме повече време, тъй като ако казиното трябва да се свърже с доставчика на играта, тогава зависи от него колко бързо ще бъде обработено.
Извинявам се, че не се свързах по-рано; Наскоро преживях смъртен случай в семейството си. Въпреки че изпратих имейл с исканите доказателства и поисках обратно обаждане след нашия чат на живо, не получих никакъв отговор.
Днес ще им изпратя друг имейл. Това искане е повече от едно завъртане. Има много завъртания. Не знам кога да искам всеки поотделно или е добре всички заедно?
Здравей Co_be_em,
Бих дал повече време на казиното да се свърже с доставчика на играта и да разреши въпроса с него. Тъй като може да отнеме до един месец, за да получите каквато и да е актуализация, бих препоръчал да изчакате поне още 2 седмици. Ако няма актуализация в случая, ще се опитаме да се намесим.
Те не са направили нищо, дори не ми се обадиха.
Дори не ми се обадиха, за да кажат, че ще направят нещо. Просто ме пренебрегнаха.
Това е много обезкуражаващо. Няма справедливост за честни хора, които работят усилено и вярват, че казиното за милиарди долара е справедливо. Защо да взимате няколко долара, когато правите милиони на ден по целия свят .😡
Благодаря ви Co_be_em за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравейте, така че в този случай не мисля, че ще направят нещо, за да разрешат това. Първо ми дават информация, аз им изпращам връзката, те казват, че имат политика. Те не могат да щракнат върху връзката, така че след това ми казват да им изпратя видеоклип, защото екранните снимки на снимките, които им дадох, не бяха достатъчно ясни, затова се опитах да им изпратя видеоклиповете, но те не минават. Те не могат Говорих с агент, който се чудеше защо се опитваме да го разберем и това е, защото те блокираха преминаването на видеоклипове, така че очакват да им изпратя видео, когато блокираха преминаването на видеоклипове, как работи това не като ми разказа и агент, когато говоря с него по телефона, той каза, че има повече от девет неплатени печалби, така че знае какво става. Казаха, че не могат да направят нищо, докато не видят видеото, но не мога да изпратя видеото. Дори конвертирах видеоклиповете в различни платформи за изпращане. Не става .
Ако са вземали малко тук и там от мен и не знаех, че са взимали много и от други хора, мога да го кажа 100%. Те казаха, че не могат да изключат повторение от друга платформа, но не е от тях https://www.icloud.com/sharedalbum/#B1w5Uzl7VGKTCgO
Здравей, Co_be_em,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на 888 Casino ,
Бихте ли разгледали по-подробно проблема с плейъра и да ни предоставите резултатите от разследването на вашия/доставчик?
Препоръчвам ви да проверите много внимателно цялата информация и подкрепящи доказателства, предоставени от потребителя по-горе, и, ако е необходимо, да се консултирате директно с доставчика на играта. В допълнение, имаше още няколко файла (.pdf с историята на играта на потребителя във въпросната игра), които бяха прикачени към първия й пост, но вероятно не можете да видите и проверите. Моля, уведомете ме и мога да ви ги препратя всички.
Засега изглежда, че е имало технически проблем или грешка и въпреки че залозите на потребителя вероятно са били приспаднати от нейния баланс, някои печалби не са били кредитирани правилно в нейния баланс. След като научите повече, моля, уведомете ни също дали неправилните залози или некредитираните печалби трябва да бъдат възстановени обратно в баланса на играча и кога - при условие че не е имало нарушение на правилата на казиното и/или не е следствие от някои умишлено действие от страна на жалбоподателя.
Ако е необходимо или ако ви е по-удобно, не се колебайте да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Здравей Co_be_em,
Благодарим ви, че се обърнахте към нас относно проблема с липсващите печалби от скорошната ви сесия. За да ви помогнем възможно най-ефективно, любезно молим за някои допълнителни подробности, които ще ни помогнат да проучим въпроса задълбочено:
Подробности за играта:
Датата и часът на провеждане на сесията.
Името на играта или слота, който сте играли.
Сумите на залога по време на сесията.
Ако е налично, завъртането или кръглото число, където се очакват печалбите.
Описание на проблема:
Кратко обяснение на случилото се (напр. печалбите не са кредитирани, изчезнали са и т.н.).
Имате ли екранни снимки или доказателство за сесията, показващи липсващите печалби?
Техническа информация:
Устройството, което сте използвали (напр. настолен компютър, мобилно устройство или браузър).
Имаше ли проблеми с интернет връзката по време на сесията?
След като получим тази информация, ще започнем разследването веднага и ще ви държим в течение за напредъка.
Благодарим ви за търпението и сътрудничеството. Ние се ангажираме да разрешим това възможно най-бързо за вас.
С уважение,
888 екип
Уважаеми екип на 888 Casino ,
Благодаря ви за отговора и инструкциите. Можете ли да ни предоставите имейл адрес, на който ние/потребителят да препратим всички необходими подробности, които поискахте?
Това е моето предложение - след като имаме правилния имейл адрес, ще помоля жалбоподателя да събере всичко поискано и да го препрати на имейла, който ви поисках.
За съжаление, може да има типове файлове, които не бихте могли да отворите правилно или изобщо, ако са прикачени към публикация на потребител. Следователно имейлът е най-добрият начин за опростяване и ускоряване на процеса.
Когато отговорите тук, моля, уведомете ме дали може да е публичен или трябва да скрия публикация с имейл адреса от обществеността.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
