Уважаеми Enrico_P,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Разбирам, че може да сте се чувствали нетърпеливи и разочаровани от целия процес на проверка. Въпреки това, тъй като изиграхте целия си баланс, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем повече. Според нас нямате право на възстановяване на средства, тъй като парите са били загубени в играта.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай тази жалба ще бъде затворена. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear Enrico_P,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I understand that you may have felt impatient and frustrated with the entire verification process. However, since you have played through your entire balance, we regret to inform you that we are unable to assist you any further. In our opinion, you are not entitled to any refunds as the money has been lost in the game.
Please let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, this complaint will be closed. Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод: