НачалоЖалби888 Casino - Печалбите на играча бяха загубени поради забавен процес на проверка.

888 Casino - Печалбите на играча бяха загубени поради забавен процес на проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

888 Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 10.1.2024 | Случаят е приключен : 22.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Малта имаше забавяне в процеса на верификация на акаунта поради объркване с формата на адреса. По време на това продължително време на изчакване играчът в крайна сметка изразходва целия си баланс от €1000. Играчът е поискал връщане на първоначалния си баланс. Бяхме обяснили на играча важността на процеса KYC и че може да отнеме няколко работни дни. Акаунтът на играча в крайна сметка беше потвърден, но тъй като играчът вече беше изразходвал баланса, не успяхме да предоставим допълнителна помощ. Играчът не добави нищо повече, което доведе до затваряне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Спечелих 1000 € и изпратих документа, за да потвърдя акаунта си. Изчаках 72 часа за процеса на потвърждение и те ми изпратиха имейл с искане за нова POA, твърдейки, че адресът не е правилен. По време на процеса на регистрация се регистрирах с правилния адрес, но го поставих на английски, докато във всички мои POA той е на малтийски. Предупредих проблема в чата и те ме помолиха да изпратя същия документ и да изчакам още 72 часа, за да ги проверят отново. Поисках да ускорят процеса, тъй като вече бях изчакал пълния процес и те ме информираха едва след 3 дни за отхвърлянето на моето POA. След като ми казаха да изчакам още 3 дни, в крайна сметка изиграх баланса си (от 1000 €), който оставих недокоснат по време на целия процес (дори депозирах отгоре). Чувствам, че не са работили ефективно и не са се вслушали в обяснението ми относно адреса и дори не са приоритизирали проверката на акаунта ми. След 12 часа изиграх целия баланс. Моля първоначалния баланс от 1K да бъде изплатен. Самоизключих се от такова казино за този проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Enrico_P,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Разбирам, че може да сте се чувствали нетърпеливи и разочаровани от целия процес на проверка. Въпреки това, тъй като изиграхте целия си баланс, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем повече. Според нас нямате право на възстановяване на средства, тъй като парите са били загубени в играта.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай тази жалба ще бъде затворена. Благодаря за разбирането.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Вероника,


Благодаря ви за обяснението. Щях да се съглася с вас, ако не беше фактът, че заявката за поръчка, която изпратих, показваше истинския и точен адрес. След като обясних проблема ми казаха, че трябва да предоставя документ с абсолютно същия адрес, на който съм се регистрирал. Това беше същият адрес на различен език!


Те ме помолиха да изпратя същия документ отново на различен екип (O perations@888brands.net ) и изчакайте пълното време за обработка от 3 дни. Поискаха същия документ, а не друг. Те вече бяха проверявали този документ преди, не беше нищо ново за тях. Вярвам, че това се възползва от навика на играчите да играят своя баланс. От това дългото чакане.


Аз самият работя в онлайн казина и отлично знам как се работи с тези неща.


Смятам, че в този случай съм бил ощетен, тъй като търпеливо изчаках времето за обработка и след това ме посъветваха да изпратя точно същата POA. Предлагам ви да поискате историята на чатовете.


Желая ви страхотен ден.


С Най-Добри Пожелания,

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Бърза актуализация. Очевидно току-що са потвърдили акаунта ми с адреса на малтийски със същия документ, който изпратих преди повече от 4 дни. Това ясно показва, че този документ е валиден.


Поздрави,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Радвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден. Това само потвърждава, че понякога е необходимо да бъдете търпеливи, тъй като процесът на проверка може да отнеме няколко дни, за да приключи.

Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна или можем да прекратим жалбата?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Enrico_P,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Няма какво да добавя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора. Тази жалба вече ще бъде затворена. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини