Играчът от Ботсвана първоначално имаше проблем със забавено теглене на $252 от онлайн казино. Не беше използвал бонус и сметката му беше достъпна. Той е поискал тегленето чрез банков суифт превод. След неговата жалба, казиното премахна всички ограничения върху акаунта му и обработи тегленето му. Играчът бе потвърдил получаването на средствата си, отбелязвайки разрешаването на жалбата си.
Поисках теглене на 1 февруари и те потвърдиха, че са получили тегленето ми и обещаха да започнат да го обработват след 1-3 дни, както е записано в правилата им. Дори до ден днешен те не са започнали да обработват тегленето, но след като го обработят, плащането може да отнеме до 10 дни, както са написали на сайта си, така че сега винаги ги моля чрез чат на живо и имейл да започнат да обработват тегленето ми, но всички те офертата е отмяна, все едно искат да върна парите, затова забавят дори обработката им. Сумата за теглене е 252 щатски долара. В чата си на живо те винаги ме насочват към имейл или ми казват, че скоро ще започнат да обработват, но те няма да ми дадат времева рамка, дори когато го помоля. имейлът им отнема много време, за да отговорят, само за да ми бъде казано, че проблемът ми ще бъде разрешен
Уважаеми Факс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте. Благодаря за обратната връзка, това е първото ми теглене при тях, не съм използвал бонус. Сметката е достъпна и поисках теглене чрез банков суифт превод.
Щастлив съм да съобщя, че въпреки че имахме различия, те ми изпратиха имейл преди 10 часа, че са премахнали всичките ми ограничения и са обработили моето теглене. И да, изпратиха тегленето, чакам го, но вече са освободили средствата. Благодаря ви
Уважаеми Phax, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Отбелязано. Ще ви информирам, след като получа средствата
Щастлив съм да съобщя, че плащането ми току-що пристигна. Благодаря ви, Casino Guru за помощта. Получих средствата точно сега
Уважаеми Факс,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
