НачалоЖалби888 Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

888 Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 750 R$

888 Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 1.11.2023 | Случаят е приключен : 29.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчката от Бразилия се опитваше да изтегли печалбите си от онлайн казино повече от 40 дни. Въпреки че многократно е подала необходимите документи и е получила уверения, че заявката й за теглене е в процес, средствата не са били депозирани. Казиното многократно е искало актуализирани банкови данни, които играчът е предоставил, но тегленето постоянно е отказвано без ясна причина от казиното. Играчът също съобщи, че акаунтът й е премахнат от казиното. Дори с намесата на екипа за оплаквания, проблемът остана неразрешен поради липсата на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да подаде жалба до Малтийския орган по игрите и Гибралтар.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитвам се да изтегля наградата си повече от 40 дни и подадох всички необходими документи над 10 пъти. Въпреки че се свързвам всеки ден и дори изтриха акаунта ми, те твърдят, че всичко е наред с тегленето, но не са депозирали средствата. На този етап изпращам имейли и не получавам отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми juroberta33,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте получили потвърждение относно успешна KYC проверка?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема juroberta33,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Получих имейл от тях, че всичко е наред с документите по сметката преди 10 дни. Вчера ми изпратиха имейл с молба да изпратя данните за акаунта отново

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Изпратих документите и подробностите за моя акаунт няколко пъти, защото изпратих толкова много имейли, че те изтриха акаунта ми и сега нямам достъп до нищо, само имейла, който изпращам, и получавам само автоматичен отговор, спечелих тази награда с истински пари, така че няма причина да не плащат, просто демонстрира, че това не е надеждно казино, защото за да получат депозита, те са много бързи сега да платят това, което по право е наше, не-езическо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, juroberta33. Много съжалявам, но не отговорихте на всичките ми предишни въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая.

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Натрупах без бонуси в реални пари ми казаха, че всичко е наред за тегленето, когато изпратих документите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Изпратих ви на вашия имейл някои съобщения между нас, включително последното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, juroberta33, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей juroberta33,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с тегленето на вашите средства. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми 888 Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли посочили дали ръчното теглене вече е обработено от ваша страна? Според имейлите, които играчът е получил от вас, това е трябвало да стане преди около седмица.

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви ☺️

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Juroberta33,


Проверих вашето безпокойство и виждам, че все още е в нашия съответен екип. Те все още преглеждат акаунта и документите ви. Но не се притеснявайте, тъй като виждам, че сме в състояние да изпратим документите ви преди няколко седмици. Изпратих последваща заявка до техния ръководител, за да предостави актуална информация и да се свърже с вас по имейл във възможно най-кратък срок. Оценяваме вашето търпение.


За разбирането,


888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

На 7-ми получих имейл, че ще получа депозита си в рамките на 10 работни дни. Вие 888 нямате уважение към играча и сега идвате тук след почти 60 дни, опитвайки се да ми кажете, че го анализирате? Това е вярно ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Що се отнася до получаването на нашия депозит, той е незабавен, днес имаме практически автоматични електронни транзакции, това, което ми се струва, е, че вие наистина сте измамник, надявам се никой друг да не депозира във вашето казино, защото да получите 150 вече е така, представете си кой печели истински пари. Това е голям срам, надявам се това съобщение да достигне до възможно най-много хора, не вярвайте на това казино, защото чакането 60 дни за теглене е абсурдно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Juroberta33,


Отново се извиняваме за неудобството. Обикновено тегленията се обработват незабавно, но тъй като в акаунта ви се извършва проверка, това отнема малко повече време от обикновено. Освен това вече нямаме достъп до това от наша страна, тъй като само съответният ни екип/екип по сигурността има достъп до него, така че също чакаме тяхната актуализация. Разбираме как се чувствате и не се притеснявайте, ние ще направим всичко от наша страна, за да се уверим, че това може да бъде разрешено във възможно най-кратък срок, като непрекъснато преследваме това до нашия съответен екип. Благодаря за разбирането.


На Ваше разположение,


888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Честно казано не разбирам, проверка на акаунт? Изтрихте ли акаунта ми, когато се опитах да изтегля това, което спечелих, защото депозитът за вас не е потвърден? Това е измама, няма друго име, вие сте измамно казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Току-що получих следния имейл:

Надявам се имейлът ми да ви намери добре.


Джулиана, за да можем да обработим повторно транзакцията, моля, предоставете ни следните данни за вашата банкова сметка, където можем да пренасочим средствата:


- Име на титуляра на сметката;

- Държава;

- Име на банката;

- SWIFT BIC код;

- IBAN / Номер на сметка


Благодаря ви много за разбирането и ще чакам отговора ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Това е 4-тият път, когато изпращам данните си на казиното, изпращам данните, получавам имейл, в който се казва, че в рамките на 10 работни дни ще получа сумата си, след известно време те отново ми изпращат същия имейл с искане за данните, може ли някой да помогне има ли някакъв друг начин да докладвам за това казино, за да разкрия в социалните медии какво правят на играчите Казино гуру, моля, насочете ме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здрасти,


Мога да ви уверя, че вашият проблем е препратен на съответния екип и в момента се проверява. Силно препоръчвам да оставите до 72 часа. за отговор по имейл. Благодарим ви за търпението и разбирането по този въпрос.


Поздрави,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Вие четете това, което написах по-горе, днес получих имейла, който отново ме пита за моите данни, те не направиха моя депозит и все пак ме попитаха за подробностите отново за десети път, това не продължава напред, аз просто се въртя в кръг, искам да получа парите си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Искам конкретен отговор, а не това, което ми казваш там

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Нямам търпение или компресия, но слушам и получавам едно и също нещо от 2 месеца, @cassinoguru ми помогне да докладвам за това 888 казино навсякъде, където е възможно, и предупреждавайте хората за тях, така че другите да не попаднат на тази измама

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми екип на 888 Casino, бихте ли уточнили поне какъв е крайният срок за разглеждане на документите? Със сигурност разбираме, че проверките за потвърждение могат да отнемат известно време, но тъй като вече е минал повече от месец, което е достатъчно, проверките за потвърждение трябва да приключат възможно най-скоро. Междувременно на играча беше казано, че искането й за теглене трябва да бъде обработено вече няколко пъти, но очевидно не е било.

Затова бихме искали да ви помолим да ускорите процеса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Juroberta33,


Сега проверихме това с нашия съответен екип и потвърдихме, че информацията, която беше поискана вчера, е била за ръчно теглене на вашите средства. Ако можем да предоставим необходимите подробности, тегленето ще бъде обработено и след като бъде направено и одобрено, трябва да бъдете уведомени по имейл.


За разбирането,


888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Вече предадох отново всички данни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми juroberta33, получихте ли някакво известие от казиното относно вашата заявка за теглене, ако тя вече е обработена?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей juroberta33 ,


Страхотно е да го чуя! След като документите бъдат проверени, нашият екип за поддръжка ще се свърже с вас веднага. Моля, изчакайте до 72 часа. за актуализация. Благодаря за разбирането.


Поздрави,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми казино гуру, получих съобщение с искане за друга сметка, за да извърша тегленето, изпратих сметката преди 3 дни, но досега не съм получил никакви новини или имейл с автоматична разписка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

@casino888 Не разбрах съобщението ви, ще се свържете ли веднага или в рамките на 72 часа?

Изпратих данни от нов акаунт преди 3 дни и не съм чул повече.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здрасти,


Мога да потвърдя, че получихме вашия имейл. Моля, изчакайте до 72 часа. за актуализация по имейл от нашия екип за поддръжка.


Поздрави,

888 екип

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добро утро, вече не знам какво да правя, след като през всичките тези дни изпратих различна банкова сметка с всички правилни данни, защото твърдяха, че другата, която изпратих, е невалидна, сега изпратих друга сметка с всички правилни данни и Получих този имейл по-горе, в който отново се твърди, че акаунтът не е валиден

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Губя надежда да получа това, което е моето казино 888 е най-лошото казино, което някога съм виждал да плаща това, което е директно на играча, за съжаление това е измама от 19 октомври Опитвам се да си върна това, което ми принадлежи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Когато дойде време да получа депозита си, те го получиха бързо, нямаше време да ми платят, направиха го, единствената дума, която мога да изразя, е бунт и възмущение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми juroberta33, благодаря ви за актуализациите.


Уважаеми 888 Casino, бих искал да ви помоля за обяснение. Защо ръчното теглене не може да бъде обработено? Според думите на играча, тя ви е предоставила банкови данни за няколко сметки, но плащането не успява всеки път. Изпитвали ли сте технически проблеми? Трябва ли играчът да опита да използва друг метод на плащане? Какви са вашите предложения за разрешаване на ситуацията?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Бих искал да се посочи каква е грешката в акаунта, защото вече посочих два различни акаунта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей juroberta33 ,


Виждам, че това все още се проверява. Бъдете сигурни, че ще направим всичко възможно, за да разрешим това възможно най-скоро. Моля, проверявайте имейла си от време на време, тъй като може да се нуждаем от някои подробности, за да обработим вашето теглене. Ние също ще ви помогнем от там.


На Ваше разположение,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте казино 888, как идвате тук във форума без никаква информация, отново тегленето ми беше върнато с искане за невалидни данни за банкова сметка, можете ли да отговорите кои данни са невалидни? Защото вече изпратих две различни сметки????? @cassinoguru няма да е възможно да мина през това, помогнете ми да намеря друг начин да докладвам казиното 888, ясно е, че ме измамват, защото не искат да платят това, което е мое

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Това е абсурдно, опитват се да ме бият от умора, но аз няма да спра, ще търся всички възможни начини да разкрия тази ситуация в интернет, за да не се хванат други играчи същата измама.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей juroberta33 ,


Ние разбираме и уважаваме вашето решение относно това.


Въпреки това, бъдете сигурни, че това вече е под ръководството на съответния ни екип и ние правим всичко възможно да го разрешим възможно най-скоро.


На Ваше разположение,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Може ли 888 Casino да ми каже кои данни са невалидни в акаунта ми?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Ако искате да ме накарате да се откажа, когато съм уморен, няма да можете да го направите, ще се опитвам завинаги, ако е необходимо, това е неуважение към играча, какво правите, платете това, което ми принадлежи, това е всичко, което искам, това, което е мое

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей juroberta33 ,


Разбираме, че това може да бъде много разочароващо, но бъдете сигурни, че това вече е ескалирало.


Ще ви изпратим актуализация веднага щом я получим.


На Ваше разположение,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Вече изпратих отново банковите данни, имам нужда от позиция относно това какво се случва с банковите данни, защото в противен случай това няма да бъде разрешено, защото аз изпращам данните и вие ги изпращате обратно, казвайки, че са невалидни, какъв е проблемът с банката подробности Имам нужда от този отговор! ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми 888 Casino, има ли актуализации? Изминаха 2 седмици, откакто играчът ви изпрати данни за банкова сметка за ръчно теглене, както и за алтернативно, но все още няма обяснение защо плащането все още не е обработено.

Попитахме същото преди седмица, смятам, че беше достатъчно време да прегледаме проблема сега.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Наталия,


След като проверихме това, изглежда, че не е минало, тъй като се нуждаем от актуализирани банкови данни, за да теглим.


@ juroberta33 , можете ли да ни изпратите отново имейл с актуализираните банкови данни, за да можем да ги обработим отново, моля.


Надяваме се да се чуем скоро.


На Ваше разположение,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей @Natália, изпратих го преди 3 дни, изпратих го от две различни банки

Трябва да ми дадеш информация какъв е проблемът с акаунта, защото изпратих данни от активни акаунти и те все още са правилни, ти пак не ги приемаш, какъв е проблемът с акаунтите, които изпращам?

Показахте пълно пренебрежение към моята ситуация, това е ниска стойност, но е мое и искам да го получа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

@наталия

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Така че Наталия, няма да е от полза за мен да следвам сметката, защото те не приемат сметката и не казват причината, не дават алтернатива, това, което наистина изглежда е, че те са правя го нарочно, защото няма друго обяснение, в днешно време имаме няколко начина да вкараме пари в сметки, това е нещо наистина лошо от 19 октомври вече изпратих повече от 100 имейла до казиното, 888, които изтриха акаунта ми, за да мога Дори не искайте помощ в онлайн чата, вие сте единствената ми надежда да получа това, което ми принадлежи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей juroberta33 ,


Тук в нашите записи се вижда, че вашата банка е отхвърлила транзакцията.


Моля, свържете се с тях и ни уведомете, след като имате актуализирани данни или друга банкова сметка, която можем да използваме за обработка на тегленето.


Разбираме сериозността на ситуацията, но бъдете сигурни, че правим всичко възможно, за да разрешим това възможно най-скоро.


На Ваше разположение,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Бихте ли ми показали някакъв документ, че банката го е отхвърлила? Свързах се с двете банки и дори изпратих две различни сметки и те ме информираха, че всички данни са верни и няма пречка да получа сумата, можете ли да изпратите доказателство тук, че банката я е отхвърлила? И защо го отхвърлихте? Направих депозита за вас в pix, знаете ли pix? При този начин получавате парите незабавно, бихте ли искали също да ми обясните защо ги получавате в pix, а не плащате в pix?

Моля, отговорете на въпросите ми.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

@Cassino 888 Току-що се свързах с банката и няма пречка депозитът да бъде направен в моята сметка, дори поисках официален документ и бланка от банката, доказващи това и това автоматично демонстрира вашата недобросъвестност, кога ще разрешите моята ситуация Искам да получа парите си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Банката съобщи, че не е направен опит за депозит

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей juroberta33 ,


Можете ли да ни изпратите имейл с банковото си извлечение, показващ всички подробности, за да можем да сравним и проверим?


Надяваме се да се чуем скоро.


На Ваше разположение,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

@casino888 Вече го изпратих вчера преди обяд, вече е в имейла ви, но ако искате, ще го изпратя отново веднага

Банката ми предостави документ с банковите ми данни за получаване на този международен депозит и дори го изпрати на английски.

Точно сега изпратих документа отново

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей juroberta33 ,


Можете ли да ни предоставите референтния номер, моля, за да можем да го препратим на нашия екип по плащанията?


Надяваме се да се чуем скоро.


Поздрави,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Какво имаш предвид какъв номер? Може ли да е по-ясно? Искате ли да поставя банковите си данни тук? Обясних по-горе, че ви изпратих банковите данни във файл по имейл преди 2 дни и ги изпратих отново днес чрез имейл данни, предоставени от самата банка, така че няма грешка, просто вземете данните и депозирайте парите си

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

@cassino888 идваш тук да отговаряш и казваш много неща и не отговаряш нищо, просто се въртиш в кръг, няма да можеш да ме накараш да се откажа, искам това, което ми принадлежи

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

@casinoguru помогнете ми Изпратих банковите данни отново и вижте какво ми изпратиха, питайки отново за това, което вече изпратих няколко пъти Не е възможно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми 888 Casino, бихте ли ми изпратили някакви доказателства (екранни снимки), където можем да видим, че опитите ви да обработите ръчно теглене са неуспешни или, както споменахте по-рано, са били отхвърлени от банката на играча? Моля, изпратете го на natalia.b@casino.guru , Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

@cassinoguru отново получих имейл, в който се казва, че банковите ми данни са невалидни, изпратих данни от две различни банки, включително данни, предоставени от самата банка, преведени на английски и току-що получих нов имейл, в който се казва, че банковите ми данни са невалидни, това не е Вярно е, че самата банка предостави всички правилни данни за този превод и ме информира, че не е имало опити за международни депозити в моята сметка, казиното просто не иска да плати, честно казано, причинявайки такова неудобство за малко пари , представям си играч, който печели голяма сума пари, помогнете ми да разреша този проблем, защото честно казано не знам какво друго да направя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

И аз честно казано не знам защо уебсайтът ви маркира казино като надеждно, което прави това с играча, разбира се, те не са сериозни и не предоставят никаква помощ на играча, разочароващо е да видите къща, която прави милиони, да прави това на тези, които дават парите За тях хората залагат и рядко печелят нещо. Когато спечелят, преминават през ситуация като тази в продължение на почти 3 месеца, изпращайки имейли всеки ден и нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

@cassinoguru помогнете ми да намеря други начини да докладвам за това казино на международни сайтове. Надявам се никой друг да не падне на тази измама. Няма да се откажа да предупреждавам други хора за тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

здравей


Извиняваме се за неудобството, подробностите, които искате, са достъпни само от страна на нашия екип за плащания. Те се опитаха няколко пъти да направят ръчно теглене, но не се получи. Те получават грешка, когато се опитват да го обработят. Предлагаме ви да се свържете директно с тях, като отговорите на имейла им за допълнителна помощ. Благодарим ви и оценяваме вашето търпение и разбиране.


За разбирането,


888 екип

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Можете да дойдете тук и да ми кажете каква е тази грешка, защото те не ми казват каква е грешката. Аз лично отидох в банката и получих документ, преведен на английски с информацията за сметката, така че ако има грешка, зависи от вас, а не от моя акаунт. В моя акаунт няма грешка, грешката е във вашата система, бих искал да ви да публикувате разпечатка тук на грешката, която възниква във вашата система, възможно ли е?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми juroberta33,

За съжаление, не сме виждали никакъв напредък или желание от страна на казиното да ви помогне да разрешите жалбата повече от месец. Оценяваме, че казиното реагира на нашите съобщения, но нямаше конструктивни отговори или предложения за разрешаване на проблема. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да предложи някакво решение, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган по хазарта ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ), както и с Гибралтар ( https://www.gibraltar.gov .gi/finance-gaming-and-regulations/gambling-commissioners-advice-complainants ) и подайте жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на juroberta33. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Уважаеми 888 Casino, бихте ли споделили някакво потвърждение от съответния екип, че има грешка? Какви алтернативни методи могат да се използват за теглене, ако ръчна заявка не може да бъде обработена?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Наталия,


Ние сме повече от щастливи да ви помогнем с това.


@ juroberta33 успяхте ли да изпратите исканото банково извлечение, показващо всички банкови данни?


Ако е така, можете ли да предоставите референтния си номер, за да можем да проследим това до съответния екип, моля?


Надяваме се да се чуем скоро.


На Ваше разположение,

888 екип




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Да, изпратих данните и следвайте номера 231226-000367, те ми казаха, че са обработени повторно, можете да проверите @cassino888

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей juroberta33 ,


Благодаря за Вашето потвърждение.


Изпратено е последващо съобщение относно вашето безпокойство.


Бъдете сигурни, че ще ви уведомим възможно най-скоро.


На Ваше разположение,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Искрено се надявам, благодаря @cassino888

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми juroberta33, получихте ли новини относно статуса на вашата заявка за теглене от казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Никаква, Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей juroberta33 ,


Ужасно съжаляваме за неудобството.


Изпратено е последващо съобщение относно вашето безпокойство.


Бъдете сигурни, че ще изпратим актуализация веднага щом получим новини.


На Ваше разположение,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добро утро, получих имейл с искане за данните отново, за съжаление, продължихме по същия начин в продължение на 3 месеца, изпратих отново банковите си данни casino888 изпрати отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей juroberta33 ,


Надявам се това съобщение да ви намери добре.


Искам искрено да се извиня за забавянето при обработката на вашата заявка за теглене. За съжаление, нашата система среща проблеми с първоначално предоставените подробности, което води до отхвърляне по време на процеса на проверка.


За да ускорим разрешаването на този въпрос, любезно молим за вашето съдействие за предоставяне на алтернативни банкови данни за тегленето. Това ще ни позволи да осигурим гладка и бърза обработка на вашата заявка.


Ние разбираме важността на навременните транзакции и се ангажираме да разрешим този проблем възможно най-бързо. Ако срещнете предизвикателства или имате въпроси по време на този процес, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти, който с удоволствие ще ви помогне.


Отново се извиняваме за неудобството, което това може да е причинило, и оценяваме вашето разбиране и съдействие при предоставянето на необходимата информация.


Благодаря ви за търпението.


На Ваше разположение,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

@cassino888 Вече предоставих данни от две различни банки, включително данни, предоставени от самата банка.

Можете ли да ми кажете коя подробност ви затруднява?

Изпратих точно това, което поискахте, включително от две различни банки

Помогнете ми тук и посочете по-ясно какъв е детайлът, за да можем да разберем причината и да се опитаме да я разрешим.

Сега през януари изминаха 3 месеца, откакто се опитвам да изтегля парите си.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми 888 Casino, бихте ли уточнили дали банковият превод е единственият възможен метод за теглене за играчи от Бразилия? Ако не можете да обработите ръчно теглене чрез банков превод, не можете ли да предложите други методи за теглене за играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Не получих никакъв отговор, вече изпратих всички банкови данни и мога да потвърдя валидните данни, предоставени от банката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здрасти,


Това е ескалирано до нашия екип по плащанията за допълнително разяснение.


Поздрави,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Casino 888 идвате тук всеки път с един и същ отговор, но без решение е жалко, тъй като 21.10.2023 г. съм тук, за да изтегля просто сума, която спечелих в казиното, жалко е

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Ако не си от отговорния сектор не трябва дори да отговаряш..

Къде е истинският отговорен човек?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здрасти,


Мога да потвърдя, че получихме вашия имейл. След като нашият екип по плащанията потвърди вашия имейл, те ще ви информират за вашето теглене. Благодарим ви за търпението и разбирането по този въпрос.


Поздрави,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми 888 Casino, има ли напредък?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Искам да получа това, което ми се полага по право

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здрасти,


Изглежда, че средствата са ни върнати поради невалидни банкови данни.


Моля, свържете се с нас отново и предоставете вашите активни банкови данни, включително копие от скорошно банково извлечение, издадено през последните 6 месеца (показващо вашето име и банкови данни) .


Банковите данни са:


• Име на титуляра на акаунта:

• Име на банката:

• Swift код:

• Номер на сметка:

• Номер на агенцията:

• Тип на профила:

• Номер на документ:

• Тип на документа:


Благодаря ви много за разбирането.


На Ваше разположение,

888 екип


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Тук вече няколко пъти обясних, че изпратих документ, предоставен от банката, включително и на английски, честно казано, невъзможно е да е невалиден, но все пак ще го пратя пак, какво е положението?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Те биха могли просто да направят pix, точно както получават депозит в pix, те биха могли да платят в pix, но в крайна сметка правят всичко възможно, за да не ми платят, но едно нещо казвам, че няма да се откажа. Включително @natalia, ще изпратя документа тук, за да можете да потвърдите, че казвам истината, документа, предоставен от банката с всички подробности за моята сметка

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Моля, проверете дали е правилен и подписан от банката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми 888 Casino, получихте ли исканата информация от играча, който поискахте в последния си отговор?


Ако има някакъв проблем с доставчика на плащане и не сте успели да обработите теглене чрез банков превод в продължение на месеци, ние настояваме да опитате други методи на плащане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

@casino888 Имам приятел, който живее в Англия, ако е възможно, мога да й кажа за него, депозирате го при нея и тя ми го изпраща в Бразилия.

@natalia видя ли документа, който изпратих по-горе, предоставен е от банката и има всички необходими данни за депозита.

Искам решение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здрасти,


За съжаление не можем да обработваме тегления от трети страни.


По отношение на документа, който изпратихте, мога ли да получа референтния номер за него, моля, за да можем да проследим това?


Благодаря ви много за разбирането.


На Ваше разположение,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

@cassino888 [Референтен номер: 240216-000972]

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей juroberta33 ,


Изпратихме ви имейл с искане за необходимите документи за обработка на вашето теглене. Моля, проверете изпратения вчера имейл и прикачете към отговора си исканите документи. Молим ви за съдействие, за да разрешим проблема ви възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението и разбирането по този въпрос.


Поздрави,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добро утро, изпратих банковите си данни в събота.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми 888 Casino, получихте ли имейла от играча с необходимите документи? Бихте ли споделили някакви актуализации?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей juroberta33 ,


Със съжаление ви информираме, че не можем да проверим изпратения от вас документ. За да продължим, любезно изискваме документа, който първоначално беше поискан по имейл.


Оценяваме високо вашето сътрудничество по този въпрос.


На Ваше разположение,

888 екип

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

@natalia съжалявам, но казиното го използва недобросъвестно, следвайте отпечатъка на доказателството, че съм изпратил документа, току-що го изпратиха отново

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

@Cassino 888 използвате ме недобросъвестно, платете това, което ми принадлежи, вече изпратих данните повече от 50 пъти и всичко е правилно, следвайте доказателството, че съм го изпратил по имейл и също ще поставя данните тук, сложи край скоро и ми плати.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми 888 Casino, можете ли да формулирате каква е точно причината да не можете да проверите документа, изпратен от играча? Как играчът може да предостави друга информация, ако това не е посочено във вашия отговор? От това, което виждам, документът, предоставен от играча, изглежда легитимен и съдържа данните за банковата сметка на играча.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добро утро, вече изпратих всички искани данни и документи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Наталия,


Благодаря, че се свързахте. Необходимите документи за сметка на член са:


  1. Копие от последното й банково извлечение, издадено през последните 6 месеца
  2. Валиден документ за самоличност


Моля, имайте предвид, че изискваме банково извлечение, което показва ясно всички тези подробности.


Банкови данни като - име на титуляр на сметката, име на банка, swift код, номер на сметка, номер на клон, тип сметка, номер на документ и тип документ.


Ако членът има някакви въпроси относно този процес, той може да се свърже с нашия екип за поддръжка чрез чат на живо или може да отговори на имейла, изпратен до последния му 18.02.2024 г.


Поздрави,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви за пояснението, 888 Casino.


Уважаеми juroberta33, бихте ли ми изпратили отново имейла, който изпратихте до казиното, който съдържа всички поискани документи (банково извлечение и документ за самоличност) за допълнителна оценка? Моят имейл е natalia.b@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Вече изпратих всички искани документи и всички банкови данни относно връзката с казино 888, не мога да го направя, тъй като те изтриха акаунта ми, както вече доказах тук, всичко беше препратено

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми juroberta33, получих вашия имейл. Правилно ли разбирам, че е невъзможно да се получи банково извлечение, което да съдържа цялата искана информация в един документ?

Виждам, че банковото извлечение, което споделихте, е само за един месец и казиното ви помоли да споделите документа, издаден през последните 6 месеца.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Ще поискам извлечението, но за съжаление не е възможно да използвам един документ, банката вече ме информира, сега, честно казано, искането на извлечение от последните шест месеца не изглежда твърде много? Но както и да е, ще поискам това и ще го изпратя, за да си получа парите и другите документи. Прегледахте ли го и смятате ли, че отговаря на банковите данни?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпа juroberta33, имам да отбележа само две неща. Първо, можете ли да се уверите дали номерът на сметката е правилен? Има разлика в броя на нулите: банковото извлечение започва с една нула, а референтното писмо от банката започва с три нули. Второто нещо е, че валутата на сметката е щатският долар в референтното писмо и бразилският реал в банковото ви извлечение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добро утро, ще проверя това, сега въпросът за извлечението, което получих само за 3 месеца и бих искал обяснение от казино 888 защо искам извлечение за 6 месеца

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей juroberta33,


Надявам се това съобщение да ви намери добре.


Разбираме, че това също е неприятно от ваша страна. Въпреки това, преди да създадете акаунт при нас, вие се съгласихте с нашите правила и условия за изискване на документи. В нашите правила и условия е посочено, че „Ние си запазваме правото да извършваме проверки на миналото на всеки член и да изискваме всяка подходяща документация по каквато и да е причина, включително (но не само) всяко разследване на самоличността на члена, всякакви извършени кредитни проверки на члена или всякакви запитвания в личната история на члена. Основата за такива разследвания ще зависи от конкретния случай, но може да включва (но не се ограничава до) проверка на данните за регистрация на члена, като име, адрес и възраст, професия, проверка на финансовите транзакции на члена, финансовото състояние и/или игрална дейност. Компанията не е задължена да уведомява члена за провеждането на такова разследване. Такива дейности могат да включват използването на конкретни компании на трети страни, които извършете разследванията, както се изисква. Компанията може да реши по свое усмотрение да прекрати сметката на член и да задържи всички средства в такава сметка, въз основа на това, че такова разследване дава отрицателно или несигурно заключение.".


Можете да проверите това в нашия раздел Споразумение с потребителя на сайта. Ето връзката: https://www.888.com/security-and-privacy/user-agreement-nonuk/


Поздрави,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми juroberta33, възможно ли е да поискате от казиното да ви предостави 6-месечно банково извлечение?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добро утро, вече поисках извлечението и банката ме помоли за до 3 работни дни, веднага щом получа извлечението, ще го изпратя на casino888 и ще го публикувам тук за вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми juroberta33, има ли актуализации?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

@natalia по-долу е разпечатка от имейла, изпратен до казино 888, и копие от изявлението, което казиното изисква за шест месеца, надявам се моят случай да бъде решен.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Не мога да ви изпратя PDF, но ви го изпратих, за да видите подробностите за акаунта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

@cassino888 някаква позиция относно моята стойност?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ти, juroberta33.


Уважаеми 888 Casino, моля, уведомете ни, когато новите документи бъдат прегледани и дали са достатъчни за проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

@natalia получих 3 абсолютно еднакви имейла, че случаят ми е препратен към отговорния сектор, но те не ми казаха нищо за документите

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

@natalia току-що получи имейл точно като предишния, в който се казва, че тегленето ми е отказано и се искат точно същите документи, които вече бяха поискани предишния път, когато @cassino888 говори???

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

@natalia изпратих го отново

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми 888 Casino, получихме актуализации от играча. Според имейла, който тя е получила от поддръжката, средствата са ви върнати и вие сте помолили играча да създаде акаунт с алтернативен портфейл и да направи малък депозит за проверка, използвайки нов метод на плащане. Играчът обаче твърди, че акаунтът й е блокиран, така че не може да направи такъв депозит, тъй като не може да влезе в акаунта си в казиното.


Можете ли да обясните какво се случва? Защо ви отне няколко месеца да обмислите алтернативния метод на изплащане, но сега акаунтът на играча е спрян, така че тя не може да го използва?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми juroberta33,

За съжаление, казиното спря да отговаря и се страхувам, че не може да се постигне много без сътрудничество от негова страна.


Като се има предвид, че този случай продължава вече 5 месеца и няма голям напредък, горещо ви препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган и да подадете жалба до него, тъй като те имат повече инструменти, за да помогнат на играчите.

Можете да се свържете с Малтийския орган по хазарта ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ), както и с Гибралтар ( https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming -и-регулации/комисари-съвети-жалбоподатели по хазарта ).

Моля, уведомете ме веднага щом се свържете с лицензиращия орган. Ще ми трябва потвърждение от вас (екранна снимка или препратен имейл), за да знаем, че жалбата е подадена.

След това временно ще затворя жалбата ви тук на casino.guru и ще изчакаме решението на лицензиращия орган и ще променим статуса на жалбата ви в съответствие с тяхното заключение.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Ще го направя, Наталия, много ти благодаря за помощта и вниманието, много е неприятно известно казино да се отнася неуважително към играча

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми juroberta33, очаквам потвърждение от вас - моля, прикачете екранна снимка на подадената от вас жалба тук или я изпратете на моя имейл адрес ( natalia.b@casino.guru ), за да мога да актуализирам статуса на вашата жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема juroberta33,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добро утро, не разбирам нищо за тези сайтове, които ми изпратихте, това казино е измамно и няма да ми плати, минаха почти 8 месеца, изпратих тези документи повече от 39 пъти, ще приема че загубих парите си 💰😞

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми juroberta33, тъй като не сте се свързали с нито един от лицензиращите регулатори, ще отхвърля тази жалба. В случай, че промените решението си и решите да подадете жалбата по-късно, моля, първо проверете тази статия - https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators .

Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини