Играчът от Мексико изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си от казиното. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
На 12 декември беше заявено тегленето на $650 и на 19 септември тегленето беше одобрено. Днес, 11 януари 2023 г., тегленето все още не е пристигнало в банковата ми сметка.
Вече се свързах с казиното и те не решават нищо за мен.
Уважаеми jespinosagzz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Не съм правил успешни тегления, това щеше да ми е първото, проверката беше успешна без проблеми, печалбите бяха без бонуси.
Проблемът е, че тегленето е поискано, одобрено е и изпратено от 888casino, изпратено е чрез банков превод, но тези пари никога не са стигнали до банковата ми сметка.
jespinosagzz,
Свързахте ли се с вашата банка относно проблема? Казиното предостави ли ви информация за транзакции?
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на моя имейл на tomas@casino.guru
От моята банка поисках само извлечения от сметки и не се появи международен депозит или превод през месец декември или януари.
С казиното, всяка седмица се свързвах с тях чрез чат, на същата страница на 888casino, те ми казаха, че прехвърлянето може да отнеме известно време поради коледни и новогодишни причини да изчакам, след което в сряда, 4 януари, се свързах с тях отново, обяснявайки при тях отново проблема и те ми казаха, че ще предадат доклада на съответния екип и те ще ми кажат какво да правя, към днешна дата е изминала седмица от този имейл и все още не съм получил отговор и когато се свързах тях чрез чат, те не знаеха за проблема и ми дават повече укривания.
Благодаря ви много, jespinosagzz, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей espinosagzz,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и напълно разбирам разочарованието ви, но бих искал да ви помоля да разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние, така че въпреки че някои методи на плащане обикновено са наистина бързи, понякога може да отнеме много повече време, докато плащането бъде обработено и това е не винаги в ръцете на "казиното".
Мога да се съглася с вас, че целият процес може да се извърши по-бързо или по-удобно за потребителя, но казината трябва да следват определени разпоредби и процеси.
Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим 888 Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино 888,
Можете ли да предоставите информация относно проблема с тегленето на играча? Можете ли да предоставите някакви доказателства, че тегленето е изпратено от ваша страна? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на michal.k@casino.guru
Проверих акаунта си в казиното отново и парите отново бяха налични за анулиране на теглене, ще поискам процеса на теглене отново, случаят може да бъде приключен засега, благодаря
Уважаеми espinosagzz,
Радвам се, че парите ви бяха върнати обратно в сметката ви в казиното. Казиното даде ли ви някакво обяснение защо тегленето не е обработено успешно?
Уведомете ме, когато изпратите нова заявка за теглене и дали това ще бъде успешно. Засега ще оставя тази тема отворена, докато парите не постъпят в сметката ви.
След като 650 се появи отново в акаунта ми, 888casino ме помоли да извърша проверка на самоличността отново, документът беше изпратен и отне няколко дни, когато се върнах да прегледам документите, тъй като ги качих, те бяха изчезнали и аз продължих да изисквам да проверят моята лична карта отново Вече похарчих парите от отчаяние, имаше много нередовни ситуации и казиното никога не отговори, за мен това е измама и ще поискам парите от моята банка, за да поискам възстановяване от казиното
Здравейте,
Съответните актуализации са изпратени на имейла, регистриран в акаунта на 16 и 17 януари. За допълнителна помощ с това, любезно отговорете на нашия екип за транзакции там и те с удоволствие ще проучат допълнително.
Междувременно, ако има нещо друго, можете да се свържете с нашия екип за поддръжка по имейл на: Support@888casino.com
На Ваше разположение,
888 Казино
Благодаря ви за отговора, 888Casino.
Уважаеми jespinosagzz,
Разбирам разочарованието ви, но е доста обичайно проверката за потвърждаване да отнема няколко дни, когато подадете заявка за теглене. Както казиното писа, вие сте били информирани чрез имейла, който сте използвали за регистрация. Правилно ли разбирам, че междувременно сте играли с парите и сте ги загубили? Тази жалба вече не е от значение?