Играчът от Бразилия имаше затруднения с проверката на документи в 888 Casino, което му попречи да изтегли парите си. Въпреки представянето на различни лични документи, казиното продължи да иска проверка на адреса му на живеене. След обширна комуникация и множество изпращания на документи, адресът на играча най-накрая беше потвърден. Той получи изтеглените си R$50,00, въпреки че трябваше да изиграе печалбите си поради забавянето. Проблемът беше маркиран като разрешен от нас.
Здравей, как си?
Виж, наистина не исках да се стигне дотук, да се налага да търся помощ за разрешаване на прост проблем с проверката на моя документ в 888 Casino.
Изминаха повече от 5 дни, откакто изпращах различни лични документи като моята лична карта, шофьорска книжка, доказателство за пребиваване, банково извлечение, доказателство за първия ми депозит в казиното и дори сертификата за регистрация на моя бизнес, за да видя дали ще проверят моя жилищен адрес.
Изглежда не желаят да приемат личните ми сметки за широколентов интернет или сметката ми за абонамент за телевизия, всички на мое име с ясно посочен адреса ми.
Не знам какво друго да направя, за да ги накарам да верифицират акаунта ми, за да мога да изтегля парите си.
Смешно е, защото успях успешно да направя първоначалния си депозит чрез Pix без никакви проблеми, но всеки път, когато се опитам да изтегля парите си, се появява съобщение, че трябва да изпратя документи, за да потвърдя адреса си, и това наистина ме притеснява, тъй като Нямам други формуляри или документи, които да използвам, за да го докажа.
Прилагам всички документи, които вече съм изпратил на 888 Casino, но те винаги ми изпращат имейл след около 12 часа, казвайки, че все още трябва да потвърдят пребиваването ми.
Уважаеми EduOliveira,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина, как си?
Първо, искам да благодаря на Casino Guru и на вас, че отговорихте на жалбата ми и вероятно успяхте да ми помогнете с това.
Така че, по отношение на гореспоменатите документи, които 888 Casino не иска да приеме, това е просто нещо, свързано с моето доказателство за пребиваване, тъй като не разбирам защо все още не са ме освободили, за да мога да тегля от моята казино сметка.
Вече изпратих няколко документа, аргументирах ги писмено, тъй като мога да докажа адреса си на пребиваване чрез фишове за внасяне на пари в сметка на мое име, фактура за широколентов интернет и фактура за абонамент за телевизия.
И двете означават, че трябва да докажа, че мястото ми на пребиваване винаги е било валидно и прието от всяко казино или компания, независимо от тяхната индустрия.
Изпращат ми имейл, в който казват, че трябва да изпратя разписка, която е на мое име, но е за сметка за вода, енергия, телефон или банково извлечение, което съдържа всички мои данни, като име, CPF и адрес.
По този начин никога не мога да им докажа домашния си адрес, първо защото нямам вида на сметката, която искат на мое име, второ, в банковото извлечение на банката се посочва само името и CFP на сметката държач.
Сега как може да стане това, като се има предвид, че вече направих първия си депозит в 888 Casino, просто защото вече знам и съм наясно с правилата на казиното, че за да направим каквото и да е теглене, трябва да сме направили поне един депозит.
И все пак преживявам това неудобно зло от тяхна страна.
Тук ще прикача всички документи, които вече съм им изпратил, тези, които казват, че са приели, и тези, които казват, че не са приети или не са надлежно правилни.
За съжаление, всеки път, когато вляза в моя акаунт в казино 888, това съобщение се появява на екрана ми.
И както вървят нещата, те наистина не ценят клиента, защото от всички доказателства, които изпратих, за да потвърдя домашния си адрес, те не ги приеха и ги отхвърлиха всички.
Не мога да изтегля дори сумата от R$50,00 реала, която депозирах в казиното.
Благодаря ви много за отговора, EduOliveira. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей всичко наред ли е?
Свързах се с вас чрез имейла, който предоставихте по-горе, изпратих съобщение, говоря за моя все още проблем с 888 казино.
Прикачих няколко документа, които изпратих, за да могат да приемат и потвърдят домашния ми адрес.
Въпреки това, всичко, което им изпращам, изглежда е напразно, тъй като просто им отнема много време, за да ми отговорят за това, а когато се върнат по имейл, те твърдят, че не е възможно да потвърдя адреса ми, тъй като те изискват това да е сметка за обществени услуги, като вода, електричество, телефон или банково извлечение, което показва моето име, CPF и пълен адрес.
Дори изпратих консолидиран договор за заем, който имам на мое име чрез Nubank, разписка за депозит с всички данни, предоставя всичко това, но те все още не искат да го приемат.
Така че нямам какво друго да правя по въпроса.
Вече промених телефонния номер, регистриран в акаунта ми, тъй като не успях да потвърдя номера, който бях регистрирал преди, но потвърдих новия номер.
Влизам в 888 казино всеки ден, дори играя някои игри и вече имам почти R$200 в баланс и не мога да направя тегленето.
Благодаря ви много, EduOliveira, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми EduOliveira,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на 888 Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино 888,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Е, оплаках се на 888 Casino, защото вече се разболях от толкова много гняв, че ме накараха да премина през тази боклук проверка на документи, която така и не проработи, което за мен беше унизително.
и малко опит, през който ме подложиха.
Никога не съм бил толкова стресиран заради документи, които са законни и с перфектно разпознаване на почерк.
Всички те бяха четливи и оригинални, но ме влачеха насам-натам и ме притесняваха толкова много, че в крайна сметка влязох в акаунта си в казино 888 и изиграх проклетите пари, които бяха в баланса на сметката ми в казиното в размер на R$143,00 реала. , но бях направил депозит от 50,00 R$, така че в крайна сметка получих 143,00 R$.
Така че, тъй като бях толкова ядосан поради липсата им на внимание, реших да играя повече, използвайки този баланс, и в крайна сметка изтеглих още повече, достигнах R$240, R$250 и чаках да ми дадат положителен отговор относно проверката. на моите документи, главно моето доказателство за жилищен адрес.
Но всичко, което изпратих, те отказаха и това беше огромно напрежение за мен, бях много нервен от това, бях много ядосан и се чувствах неудобно от тази ситуация.
Толкова много, че си помислих, че никога няма да приемат нито един документ, който изпратих, за да докажа домашния си адрес, колкото и да разпитвах или казвах нещо, нищо няма да е по-различно от това, което се случваше преди няколко дни.
Така че от толкова много гняв и омраза, които ме накараха да се почувствам и да преживея, реших да вляза в казиното и да играя всички пари, които бях спечелил, играх, докато не загубих почти всички пари и когато вече имах само R$50,00 реала в баланса, реших да спра, тъй като това беше сумата на моя депозит в 888 Casino.
Когато внезапно, след около 8 часа, когато вече бях използвал почти всички пари, които бях спечелил в игрите на казино 888, те ми изпратиха имейл, че домашният ми адрес е бил успешно потвърден и проверен и че мога да получа всички ползите от казиното 888 са отключени, дори за моите бъдещи тегления.
Представете си как се чувствах и как се чувствах за това!
Така че реших да направя заявка за изтегляне на моите R$50,00 реала, които все още имах в сметката си в казиното, и тази заявка беше направена на 15 юни около 23:40 ч., чрез Pix, по същия начин като моя депозит, и до 17 юни в 22:00 през нощта все още не бях получил парите, говорих с екипа за поддръжка на казино 888, питайки защо отне толкова време за прехвърляне на заявката ми за теглене, те твърдяха, че съм направил заявката за теглене през уикенда и това не се брои за работен ден за получаване и че понякога ще ми отнеме до 3 до 5 дни, за да получа сумата в сметката си.
В този момент се сдържах да не избухна, защото не исках повече да се стресирам за тези глупости за нищо и за нищо.
Всеки път, когато влизах, за да видя статуса на заявката за теглене, тя беше изчакваща и всеки път, когато на екрана се появяваше съобщение, че мога да възстановя парите в моята казино сметка.
И така, направих го, а дотогава чакам малко, за да успокоя себе си и сърцето си, да отпусна добре ума и душата си, за да имам много търпение и да взема най-доброто решение за това.
Надявам се, че ме разбирате и не си мислете, че съм човек без висок контрол, но не мога да толерирам това, което казино 888 ми направи, и всичко това заради проклетите пари, които изтеглих от казиното, защото това е всичко аз, защото липсва документация от моя страна, за да проверя всичките си данни, което не беше така.
Идвам тук, за да кажа, че за щастие, след толкова много опити за теглене и няколко опита да потвърдя домашния си адрес чрез 888 казино, всичко беше завършено.
Те потвърдиха домашния ми адрес, дори след толкова много забавяне и няколко документа, които изпратих.
С големи разходи те ще извършат и превода от 50,00 R$, който поисках.
Освен това няма за какво друго да се оплача, просто съжалявам, че минах през това с 888 казино, тъй като изобщо нямаше нужда от това.
Уважаеми EduOliveira,
Радвам се, че процесът ви на потвърждение премина успешно.
Моля, уведомете ме, когато получите тегленето.
Здравей всичко наред ли е?
Е, слава Богу, всичко мина добре, вече получих реалите от R$50,00, които направих със заявката за теглене.
Благодаря много за помощта
Уважаеми EduOliveira,
Бихте ли могли да потвърдите дали сте получили пълната сума от 143R?
Не, не получих сумата от 143 реала, тъй като те не приеха никакъв документ, който изпратих, за да потвърдя адреса си, реших да играя почти всички 143 реала, които имах, които в действителност достигнаха баланс от 243 реали.
Въпреки това изиграх цялата сума, която вече бях спечелил в казиното, и оставих само сумата от 50 реала, която бях депозирал в казиното.
Затова смятам, че затова те потвърдиха адреса ми, като приеха документите, които вече им бях изпратил преди много дни.
Така че решавате да изтеглите само 50 реала, което ми отне почти 5 дни, за да получа в моята сметка.
Уважаеми EduOliveira,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
