Играчът от Аржентина поиска теглене, но въпреки предоставянето на данни за банков превод, парите не бяха получени. Казиното не отговори на жалбата и просто помоли играча да изчака до 11 май, без да предоставя допълнителни подробности.
Здравейте, поисках теглене на 2/5. Поискаха ми подробности за банковия превод, но твърдят, че е направено и парите никога не са пристигнали. Те също не отговориха на жалбата, просто изпратиха имейл, в който казаха да изчакат до 11/5. Този ден мина, а парите все още не се появяват, а и ги няма никъде.
Скъпи Силмасоло,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, акаунтът беше верифициран, това е първото ми теглене при тях. Тегленето се появява като обработено.
Казиното искало ли е от вас да предоставите някакви доказателства за неполучаване на средства, като например извлечение от банковата ви сметка?
Не, изпратиха ми разписка за превод, но парите не се появяват в моята банка.
Благодаря ви много, silmassolo, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи Силмасоло,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на 888 Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино 888,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
