Играчът от Бразилия е поискал оттегляне два дни преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. Отхвърлихме тази жалба, тъй като средствата бяха изиграни и сметката беше затворена, преди да можем да се намесим.
The player from Brazil has requested a withdrawal two days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. We rejected this complaint as the funds have been played and account closed before we could intervene.
Играчът от Бразилия е поискал оттегляне два дни преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. Отхвърлихме тази жалба, тъй като средствата бяха изиграни и сметката беше затворена, преди да можем да се намесим.
Не мога да изтегля стойността от директната грешка. Не мога да се свържа с фирмата, вече минаха 2 дни
I can't withdraw the value, from the direct error. I can't contact the company it's already been 2 days
Não consigo sacar o valor, da erro direto. Não consigo contactar a empresa isso ja leva 2 dias
Уважаеми Atomic5656,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем ти.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Atomic5656,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Разбирам, но ме притеснява, че заявката за теглене не се изпълнява от букмейкъра, винаги с грешка при завършване на операцията. Притеснявам се това да не се случи, разбирате ли? Каналите за връзка са само на линия (имам само мобилен телефон, живея далеч) и чатът е стандартен, без някой на живо. не знам какво да правя
I understand, but my concern is that the withdrawal request is not completed by the bookmaker, always with an error when completing the operation. My concern is that this does not happen, you know? The contact channels are only on line (I only have a cell phone, I live far away) and the chat is standard, without someone live. I do not know what to do
Entendo, mas minha preocupação e que a solicitação de retirada não é completada pela casa de aposta, sempre com erro ao concluir operação. Minha preocupção e que isso não se processe, entende? Os canais de contato são somente de linha (so tenho celular moro afastado) e o chat é padrão, sem alguem ao vivo. Não sei o que fazer
Нулирах акаунта, напуснах това казино. Ще играя в betfair и други, които вече познавам. Благодаря
I reset the account, I quit this casino. I'm going to play on betfair and others that I already know. Thanks
Eu zerei a conta, desisti deste cassino. Vou jogar na betfair e outras que ja conheco. Obrigado
За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом проблемът се развие, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.
След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.