Играчът от Бразилия е поискал оттегляне два дни преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. Отхвърлихме тази жалба, тъй като средствата бяха изиграни и сметката беше затворена, преди да можем да се намесим.
Не мога да изтегля стойността от директната грешка. Не мога да се свържа с фирмата, вече минаха 2 дни
Уважаеми Atomic5656,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем ти.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Разбирам, но ме притеснява, че заявката за теглене не се изпълнява от букмейкъра, винаги с грешка при завършване на операцията. Притеснявам се това да не се случи, разбирате ли? Каналите за връзка са само на линия (имам само мобилен телефон, живея далеч) и чатът е стандартен, без някой на живо. не знам какво да правя
Разбирам, Atomic5656. Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви е бил успешно потвърден в миналото?
Нулирах акаунта, напуснах това казино. Ще играя в betfair и други, които вече познавам. Благодаря
За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом проблемът се развие, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.
След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
