Играчът от Онтарио е изправен пред проблеми с тегленето на общо $10 336 от казиното, които не са били обработени повече от седмица. След като се опита да изтегли средствата си, казиното изтри акаунта му, което му попречи да използва канали за обслужване на клиенти за помощ.
Депозирал съм хиляди и хиляди долари без проблеми. Отказах се да спечеля на този сайт, затова се опитах да изтегля остатъка от парите си общо $10 336 и не ги получих, нито получих нищо обратно от тях, освен това отделиха време да изтрият акаунта ми, така че дори не мога да се свържа с безполезния онлайн чат, който имат. Измина повече от седмица, откакто изтеглих парите си, когато казаха, че ще се свържат с мен в рамките на 72 часа. Не съм чул нито дума от тях. Освен това никога не са вдигали телефонния номер за обслужване на клиенти, който трябваше да намеря в Google.
Скъпи Джиног,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Казиното посочило ли е някаква причина за закриването на сметката?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Избраното от вас казино правилно ли е? Тъй като казиното е само за Швеция, а вие сте от Онтарио.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
здравей
да, потвърдих акаунта си няколко пъти при тях без отговор.
само за пояснение, това дори не са печалби, които изтеглих.. това са буквално останалите ми пари, които имах в сметката си, след като загубих хиляди, отказах се да спечеля, така че изтеглих остатъка от моите $10 336, преди да загубя и това. - така че не, не беше в бонус.
казиното се нарича 888casino, предполага се, че е законно да се играе в Онтарио.. преди да играе всеки път, проверява местоположението ми, за да се увери.
Прикачих екранната снимка, която имам от имейла, който получих за тегленето. Изпратих на вашата електронна поща няколко екранни снимки, които имам от електронната поща с тях. имаше много повече комуникация в чата на живо в приложението, но нямам достъп до него, тъй като те затвориха акаунта ми. Но само те повтаряха, че „проблемът ми е ескалиран до съответния екип, който ще отговори в рамките на 72 часа", но не съм чул нищо от тях повече от седмица. 
Уважаеми Ginog, Проверих правилата и условията и ето какво открих:
„Нашето очакване е нашите членове да депозират, за да играят активно със собствените си средства. За сметки, където изглежда, че това не е така, ние си запазваме правото да наложим сума за залагане върху вашите депозирани средства, преди да разрешим теглене от въпросната сметка. Тази сума за залагане ще бъде умножение на общите депозирани средства, които ще уточним в зависимост от случая (например 1 х депозираната сума). Ние си запазваме правото да изискваме това залагане да се извършва в конкретни игри и да изключим някои нискорискови залози или видове игри, по наша преценка."
Това означава, че ако сте депозирали €10, трябва да направите залози в размер на €10, преди да можете да изтеглите печалбите си. Не е необичайно казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозит 1x, някои 3x, но можете да намерите казина с дори по-високи изисквания за залагане за депозирани пари. Бих препоръчал да се свържете с казиното и да следвате инструкциите. Като алтернатива, ако не желаете да изпълните изискванията за залагане, потърсете повече информация относно разходите за обработка на транзакцията.
Казиното посочило ли е някаква причина за закриването на сметката?
няма начин да се свържа с това казино..ето защо се свързах с вас.. Опитах всички начини. Не съм сигурен какво казваш в момента. Депозирах и заложих много от парите си. Заложих много по-горе. Всичките ми средства отново и отново. Така че това не е така. Всичко, което депозирам, губя веднага и след това депозирам още. Загубил съм много пари в това казино. Просто отидох да изтегля парите, които ми бяха останали... Имах $31 000 в сметката си и след това стигнах до $10 336. И така, какво ми казваш? Трябваше ли да загубя всичко? Много съм объркан… не, не ми дадоха никаква причина за закриването на акаунта ми. И защо биха ми изпратили имейл, в който се посочва сумата за теглене и номер за потвърждение, ако каквото и да говорите? Искате да кажете, че няма да получа оттеглянето си?
Какъвто и да е случаят тук, това казино греши, не аз. Депозирах много пари и изиграх всичко. Те взимат парите ми и не ми дават теглене и не ми отговарят или не ме държат актуализиран и изтриват акаунта ми и не отговарят на никакви телефонни обаждания и не остават в рамките на тази 72-часова времева рамка. Това е ОГРОМЕН проблем.. и не е ЗАКОНЕН. В КАКВОТО И ДА Е. Сега въпросът е да се свържа ли с адвокат. Ще съдя тази организация за всяка стотинка, която депозирах в сметката си, никога нямаше да играя, ако знаех, че системата е манипулирана и не й е позволено да печели ИЛИ ДОРИ ДА ПОЛУЧАЯ ЧАСТ ОТ ПАРИТЕ СИ. Това е нелепо.
Уважаеми Ginog, трябва ли да приемаме скорошните ви коментари за означаване, че вече не се интересувате от нашето съдействие с вашата жалба?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
