Играчът от Канада беше блокиран, след като поиска оттегляне. Въз основа на информацията, получена от казиното за успешното теглене, считаме случая за разрешен.
Автоматичен превод:
888 Casino Ontario - Играчът загуби достъп до акаунта си.
Автоматичен превод:
Сума: Can$9 400
888 Casino Ontario
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изтеглих $9400 и след това им изпратих имейл няколко дни по-късно с въпрос за теглене, но те не отговориха. След това отидох да вляза на следващия ден и каза, че се свържете с отдела за обслужване на клиенти и не можах да вляза. Така и направих. Те отговориха на имейла ми, че не могат да намерят акаунт с моя имейл и не могат да ми помогнат. Имейлът отговаряше на имейл, който те вече изпратиха до моя акаунт, толкова ясно, че имаха правилния имейл. Затова изпратих още формуляри за контакт на сайта и ми отговориха, че трябва да потвърдят името и информацията, които изпратих. След това изпратиха обратно просто да вляза и да натисна потвърждение и ще съм готов. Но все още не са оправили влизането. Продължават да ме въртят в кръг и изобщо спряха да отговарят на съобщения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми northerncorvette14,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кога точно сте забелязали, че не можете да влезете в акаунта си в казиното?
Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че вашият акаунт все още не е потвърден?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
в деня след оттеглянето ми вече не можах да вляза. Не съм се оттеглял преди. Няма активен бонус, изпратиха ми имейл, тегленето беше обработено и изпратено. Изпратих им заявка за проверка 6 пъти. Продължават да ми изпращат различни истории и след това спират да отговарят. Изпратих още един имейл снощи, че изпращам жалба до вас и AGCO и те ми изпратиха съобщение, че според правилата и условията могат да откажат теглене, ако не им изпратя исканата информация. Но те не казаха каква е тази искана информация. След това изпращам последващо съобщение с въпрос за каква информация говорят и те се връщат и не отговарят. Изплакнете и повторете отново и отново
Бихте ли ми казали кога точно сте забелязали, че не можете да влезете в акаунта си в казиното?
Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че вашият акаунт все още не е потвърден?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много за отговора, northerncorvette14. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема northerncorvette14,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Коя кореспонденция? Имам десетки имейли, които си противоречат. По-късно бях потвърден преди няколко седмици и банковият превод беше изпратен след 24 часа. След това всеки ден, когато се обаждах, ми казваха 48 часа или 72 часа и винаги ме изпращаха на следващия ден. След това се превърна в 72 часа, означаващи работни часове, което всъщност е 9 работни дни. След това вчера получавам имейл, че вече не съм потвърден и те искат да изпратя шофьорска книжка и кредитна карта за 14-ти път. Отначало. Не съм сигурен как популяризирате тези хора в играчи. Това е нелепо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, northerncorvette14, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, northerncorvette14,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 888 Casino Ontario да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на 888 Casino Ontario,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо акаунтът на играча е блокиран? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта и да тегли? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми northerncorvette14,
Свързах се с представителя на казиното и получих информацията, че тегленето е изпратено, вие също трябваше да бъдете информирани и актуализирани за него по имейл и въпросът трябваше да бъде разрешен.
Можете ли да ни предоставите актуална информация за вашия проблем? Има ли напредък? Вашият проблем беше ли разрешен?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми northerncorvette14,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, въз основа на актуализацията и информацията по-горе, ние ще считаме жалбата за разрешена.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
