Играчът от Италия е чакал девет месеца, за да бъде проверена сметката й, за да направи теглене. Въпреки проверката на акаунта, нейното теглене оставаше висящо и казиното не реагираше в продължение на месец. Опитахме се да помогнем, като удължихме времето за отговор на жалбата със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на казиното, ние не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да затворим жалбата като неразрешена.
Добър вечер, предоставям документи на казиното в продължение на 9 месеца, за да потвърди акаунта ми, те ми отговориха преди месец, че мога да тегля, изтеглих, но тегленето все още предстои и казиното не е отговорило нито чрез чат, нито по имейл за вече месец и не знам какво да правя. как можеш да ми помогнеш Как работи тази жалба? Благодаря ти
Уважаеми clarasalvetti308,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно вашето теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на clarasalvetti308. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение. Играчът ни изпрати следния имейл:
Извинявам се, че не видях имейла и не отговорих навреме.
Да, преминах KYC проверката, след като месеци и месеци акаунтът ми за игри беше блокиран от казиното, което не отговаряше на имейлите ми и игнорираше документите, които качих.
Сега всички документи са приети и на теория тегленето също трябва да бъде прието, но всеки ден, когато влизам в чата ми казват "утре ще бъде прието", само че тази история продължава повече от цял месец и аз не не знам какво да правя
Благодаря ви много, clarasalvetti308, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми clarasalvetti308,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя ИТ представител на 888 Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми 888 Casino IT, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
Уважаеми clarasalvetti308,
Все още чакам представителят на казиното да се свърже с мен. Ще ви информирам, когато получа новини.
Уважаеми clarasalvetti308,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Много съжалявам, че не мога да бъда повече полезен, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
