Играчката от Италия чака девет месеца да бъде верифицирана сметката й, за да може да тегли средства. След проверка, тегленето на играча все още не е приключило и казиното не отговаря в продължение на месец.
Добър вечер, предоставям документи на казиното в продължение на 9 месеца, за да потвърди акаунта ми, те ми отговориха преди месец, че мога да тегля, изтеглих, но тегленето все още предстои и казиното не е отговорило нито чрез чат, нито по имейл за вече месец и не знам какво да правя. как можеш да ми помогнеш Как работи тази жалба? Благодаря ти
Уважаеми clarasalvetti308,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно вашето теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника