Играчът от Италия се опитваше да комуникира с казиното, за да отключи средствата си и да затвори сметката, проблем, който продължаваше от юли. Казиното не беше отзивчиво или съдействаше. Въпреки преминаването на KYC проверката на казиното, акаунтът му остава блокиран. Поискахме допълнителна информация, за да разберем защо акаунтът му е блокиран, но играчът не отговори. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Добър ден, въпреки многобройните опити за комуникация с казиното, средствата ми все още са заключени и те не ми позволяват да закрия сметката си. Отчаян съм, защото тази ситуация продължава от юли и те не желаят да съдействат, до степен, че не ми отговарят по никакъв начин.
Уважаеми ubertomatteo68,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за негативния ви опит с 888 Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
Правилно ли разбирам, че сте поискали акаунтът ви да бъде закрит?
Бихте ли любезно обяснили по-подробно защо вашите средства са били заключени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Добро утро, мисля, че преминах KYC проверката на казиното, тъй като всички документи, които изпратих, бяха приети. Обаче от август чакам да затворят акаунта ми за игри и да ми върнат парите, защото ми омръзна да имам блокиран акаунт, който не се деблокира по никакъв начин. Освен това казиното не е много полезно, тъй като след няколко доклада чрез чат и имейл все още не ми отговарят или не ми оказват съдействие при затварянето на игралната ми сметка.
Да, точно така, помолих акаунта ми за игри да бъде закрит, защото казиното блокира акаунта ми през юли и не можах да го отблокирам по никакъв начин.
Бихте ли уточнили защо акаунтът ви е блокиран? Получихте ли някакво обяснение за блокирането от казиното? Ако е така, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и поддръжката на клиенти относно този проблем на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.
Акаунтът ми беше блокиран след игра през август и оттогава непрекъснато писах на казиното, опитвайки се да попитам какви документи трябва да предоставя, за да го деблокирам, но досега не са ми предоставили никакви искания как да продължа. Исках да попитам дали можете да се свържете с тях, за да ми отговорят и да ми кажат как да процедирам с отключването
Получихте ли имейл от казиното, обясняващ защо акаунтът ви е блокиран? Ако сте го направили, моля, препратете го на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук. Важно е да разполагаме с възможно най-много информация, за да ви помогнем да се изправите срещу казиното. Оценявам вашето съдействие.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
