НачалоЖалби888 Casino IT - Оттеглянето на играча се забавя.

888 Casino IT - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 450 €

888 Casino IT
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 13.11.2024 | Решена : 28.11.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 седмици
Превод

Играчът от Италия успешно депозира и спечели 450 евро, но се сблъска със забавяне в процеса на теглене след представяне на необходимите документи за самоличност. Въпреки че е предоставил исканата информация за картата си, той не е получил никакви актуализации и е разочарован от продължаващата проверка. Проблемът беше разрешен, след като играчът комуникира с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, добър ден. Бих искал да изразя загрижеността си относно проблем на 24 октомври. Депозирах значителна сума в евро и накрая, след като играх, спечелих 450 евро, за да възстановя средствата си. След това поисках да направя теглене и за първи път следвах всички процедури, изпратени на моя имейл, включително предоставяне на документи за самоличност, както беше поискано. Картата, с която депозирах и поисках теглене, е на мое име. Минаха няколко дни, но нищо не се случи. Много съм разочарован. Изпратих исканите снимки, показващи първите 6 цифри и последните 4 цифри на картата ми, но въпреки това нищо не се е променило. Постоянно ми казват, че остава още малко за проверка. незнам какво да правя Моето потребителско име в 888 Casino е shakjir.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Shakjir88,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Бихте ли ми казали кога точно изпратихте последния документ?
  • Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Добро утро ktistna абсолютно Изпратих им правилно поисканата от тях лична карта кредитна карта първите 6 цифри и последните четири и направих всичко правилно, като им изпратих имейл с референтен номер за самоличност 450 евро в очакване причината пита защо е и цялото това чакане все още не ми отговарят същите неща, изпращат ми имейли, че в рамките на 72 часа ще бъде потвърдено и ви каним за отговор, но все още нищо. Много съжалявам, не мисля, че всичко това е правилно

любезно, Кристина, ако можете да ми помогнете да реша това забавяне, благодаря ви с голямо уважение от моя страна

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много за отговора, Shakjir88. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Shakjir88,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей, Кристина, чакам казиното 888, те все още не ми плащат, вече не знам какво да правя, изпратих им имейл, в който ми казаха, че последното ти теглене е отхвърлено без причина Изпратих всички документи Точно аз също изпратих банковото извлечение, което е тествано на мое име Вече не мога да разбера Не ​​е честно Повярвайте ми не е честно всичко това трябва да се докладва тези части така че наистина трябва да бъдете докладвани не е честно всичко това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Shakjir88 ме информира по имейл, че проблемът е решен.

Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини