Играчът от Италия успешно депозира и спечели 450 евро, но е изправен пред забавяния в процеса на теглене след представяне на необходимите документи за самоличност. Въпреки предоставянето на исканата информация за тяхната карта, те не са получили никакви актуализации и са разочаровани от продължаващата проверка.
Здравейте, добър ден. Бих искал да изразя загрижеността си относно проблем на 24 октомври. Депозирах значителна сума в евро и накрая, след като играх, спечелих 450 евро, за да възстановя средствата си. След това поисках да направя теглене и за първи път следвах всички процедури, изпратени на моя имейл, включително предоставяне на документи за самоличност, както беше поискано. Картата, с която депозирах и поисках теглене, е на мое име. Минаха няколко дни, но нищо не се случи. Много съм разочарован. Изпратих исканите снимки, показващи първите 6 цифри и последните 4 цифри на картата ми, но въпреки това нищо не се е променило. Постоянно ми казват, че остава още малко за проверка. незнам какво да правя Моето потребителско име в 888 Casino е shakjir.
Уважаеми Shakjir88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Добро утро ktistna абсолютно Изпратих им правилно поисканата от тях лична карта кредитна карта първите 6 цифри и последните четири и направих всичко правилно, като им изпратих имейл с референтен номер за самоличност 450 евро в очакване причината пита защо е и цялото това чакане все още не ми отговарят същите неща, изпращат ми имейли, че в рамките на 72 часа ще бъде потвърдено и ви каним за отговор, но все още нищо. Много съжалявам, не мисля, че всичко това е правилно
любезно, Кристина, ако можете да ми помогнете да реша това забавяне, благодаря ви с голямо уважение от моя страна
Благодаря ви много за отговора, Shakjir88. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
