НачалоЖалби888 Casino IT - Играчът се оплаква от забавено теглене и лоша комуникация.

888 Casino IT - Играчът се оплаква от забавено теглене и лоша комуникация.

Автоматичен превод:

Сума: 5 493 €

888 Casino IT
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 26.2.2024 | Случаят е приключен : 25.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Италия имаше затруднения да направи теглене, което трябваше да бъде незабавно, но беше отложено с няколко седмици. Освен това казиното не е отговорило на нейните имейли и в чата на живо е предоставяло ежедневни фалшиви уверения. След като жалбата на играча беше препратена до казиното, те потвърдиха, че тегленето е одобрено. Помолихме играча да потвърди получаването на плащането, но тя спря да отговаря. В резултат на това бяхме принудени да отхвърлим случая поради липсата на съдействие от страна на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добър вечер, на ръба на акъла ми е. Казиното не отговаря на имейлите ми, не ми помагат с теглене, което трябваше да е незабавно, но вместо това чакам вече няколко седмици. Вече нямам идея какво да правя, защото те си играят игри с мен, не отговарят на безбройните ми имейли. В чата на живо те ми се подиграват вече две седмици, като ме карат да чакам 1 до 2 часа само за да говоря с тях и след това ми казват, че тегленето ще бъде актуализирано в рамките на деня и да се свържа с тях отново на следващия ден, ако е необходимо . Това продължава всеки ден вече две седмици. Много ви моля, помогнете ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпа Лами,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

  • Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено?
  • Бихте ли могли да уточните преди колко дни или седмици беше заявено вашето теглене?
  • Акаунтът ви беше ли успешно потвърден вече?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добро утро, да, оттеглянето ми е „в процес на одобрение" вече две седмици. Акаунтът ми е верифициран и няма ограничения (както ми казаха и операторите в чата на живо). Факт е, че операторите от две седмици ми казват, че ще бъде одобрен на същия ден, но това не се случва и ме накараха да губя много време, защото не ми отговарят на имейлите и на живо чат те ми се подиграват

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ти много, Lamie, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпа Лами,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя ИТ представител на 888 Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми 888 Casino IT, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме Вашия отговор,

Катарина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Лами ,


Радвам се да ви информирам, че оттеглянето ви е одобрено от наша страна на 03.01.2024 г. Тегленията се извършват според нашата политика и времеви рамки - https://bit.ly/31H79va & https://bit.ly/2Fk8AYT.

Благодарим ви за съдействието при изпращането на документи. Оценяваме го.


Поздрави,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодарим ви за бързия отговор, 888 Casino IT.


lamie, бихте ли ми казали дали сте получили плащането?


Благодаря ти много.


Поздрави,

Катарина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпа Лами,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема lamie,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми всички,

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото lamie спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без съдействието на Lamie не можем да продължим с разследването или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини