Играчът от Италия има блокиран акаунт за игри без обяснение от 3 септември, поради „рутинни проверки за сигурност“. Въпреки множеството имейли и контактите с екипа за поддръжка в чата, тя не получи ясна информация и беше разочарована от липсата на комуникация. Изяснихме, че казиното има право да ограничава или закрива сметки без причина и тъй като не са конфискувани печалби или удържани остатъци, жалбата е затворена.
Добър вечер, пиша ви, защото на 3 септември моята игрална сметка беше блокирана без никакво обяснение. Тази сутрин получих един имейл, в който се казваше, че акаунтът е обект на разследване, защото не е преминал „рутинни проверки за сигурност" и следователно има текущо разследване. Изпратих няколко имейла, но не получих никакъв отговор. През уикенда се свързах с чат поддръжката, но беше безсмислено. Казаха ми само, че проверките ще отнеме 5 дни и че тъй като е управленско решение, не могат да дават обяснения.
Намирам за абсурдно да бъда блокиран от един ден на следващия и да бъдеш игнориран въпреки изпращането на имейли. Петте дни изминаха, затова се обръщам към вас, защото след търсене на някои ключови думи онлайн открих подобни случаи на вашия сайт. За щастие нямах голям баланс, но все пак бих искал сметката ми да бъде отблокирана. Сигурен съм, че не съм нарушил никакви правила. Благодаря ви за вниманието
Скъпа Калинела,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 888 Casino IT.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Играч съм от октомври 2020 г. и никога преди не съм имал проблеми. Правя редовни депозити и съм верифицирал акаунта си и винаги съм предоставял всички необходими документи.
Здравейте, някакви актуализации? Все още съм закъсал.
Благодаря за търпението.
Бихте ли споделили имейла от поддръжката на казиното с мен? Изпратете го на имейла ми на tomas@casino.guru
Казиното конфискува ли някакви печалби или скорошни депозити в резултат на тяхното едностранно решение да блокира акаунта ви?
Не, нищо не е конфискувано, поне така си мисля. Препратих имейла на посочения адрес.
Благодарим ви за имейла и потвърждението.
Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за закриване на вашия акаунт. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Без задържане на баланс или конфискуване на печалби, ние няма да можем да разгледаме вашия случай и жалбата ще бъде съответно затворена.
Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
