Играчът от Италия беше изпратил документацията си в казиното за проверка месец преди това. Въпреки имейл за потвърждение от казиното, който обещаваше отговор в рамките на 72 часа, не беше получен отговор или повторно активиране на акаунта. Играчът е използвал казиното от един месец, участвайки в спортни залагания и слотове/казино игри. Казиното е поискало документация, свързана с депозитната карта на играча и проверката на самоличността, която играчът е предоставил. Казиното твърдеше, че преглежда искането за повторно отваряне на акаунта на играча, но акаунтът на играча остана недостъпен. Екипът на казиното трябваше да се свърже директно с играча, ако е необходимо нещо друго за повторно отваряне на акаунта на играча и изглежда, че проблемът е решен. Играчът не беше отговорил на последните ни запитвания, следователно не можахме да продължим. Следователно жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът беше спрял да отговаря.
