НачалоЖалби888 Casino IT - Акаунтът на играча остава блокиран въпреки подаването на документи.

888 Casino IT - Акаунтът на играча остава блокиран въпреки подаването на документи.

Автоматичен превод:

Сума: 1 402 €

888 Casino IT
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 11.1.2024 | Случаят е приключен : 7.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Италия беше с блокирана сметка в казиното за няколко месеца. Въпреки незабавното подаване на необходимия документ, казиното не отговори и изглежда изчезна. Играчът не успя да се свърже с тях за допълнителна помощ по това време. Екипът за оплаквания се опита да посредничи в ситуацията, като поиска допълнителни подробности и удължи таймера за отговор на играча. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добър ден, сметката ми в казиното е блокирана вече няколко месеца. Правилно поискаха някакви документи, които веднага качих, но нищо, изчезнаха. Те не отговарят нито на имейли, нито на билети за поддръжка, отворени на уебсайта им. Вече не знам как да се свържа с казиното, за да продължа с повторното отваряне на моя акаунт за игри. На разположение съм да изпратя всеки документ за проверка на KYC, но не знам как да се свържа с казиното. Моля, помогнете ми, защото чакам от месеци. (PS. Вече качих буквално всеки тип документ, така че не мисля, че има проблеми с документите, но мисля, че казиното просто ме игнорира, поведение, което намирам за много неуважително от моя гледна точка)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей paoloCaste,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 888 Casino IT. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

те не приеха документите, но ми казаха, че дори не ги получават, въпреки че ги изпратих и по имейл, и през уебсайта и дори ми отговориха (по имейл), не ми отговориха имейли в продължение на седмици, е невъзможно да общувате с нас или да преминете проверка без тяхното съдействие

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей paoloCaste,

Можете ли да препратите имейлите, които сте изпратили до казиното за проверка на документите nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

тази сутрин след месеци и месеци отблокираха акаунта ми, сега се опитах да изтегля, да видим дали ще го приемат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей paoloCaste,

Моля, уведомете ни в рамките на една седмица, ако плащането е пристигнало, дотогава ще чакаме вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема paoloCaste,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

здравей, съжалявам, но все още нищо, казиното, не разбирам какво иска, но не плаща

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей paoloCaste,

Можете ли да препратите екранна снимка на предстоящото теглене и комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Всъщност бях отменен, мога ли да поискам нов? съобщения от казиното нищо освен автоматични имейли, където те казват, че ще ми отговорят след 72 часа, но след това никога не отговарят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей paoloCaste,

Можете да опитате да поискате нов и да ни уведомите в рамките на една седмица, ако е бил обработен или анулиран отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема paoloCaste,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини