Играчът от Италия съобщи, че акаунтът му в казиното е бил заключен без обяснение. Въпреки опитите му да се свърже с казиното, му беше казано да изчака 180 дни за проверки, но не бяха направени искания за документи или допълнителна информация. Той също искаше да закрие сметката си, за да може да изтегли средствата си. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря. Въпреки няколкото опита да се събере повече информация от играча и казиното, проблемът остана неразрешен поради липса на съдействие от страна на играча.