Играчът от Италия е блокиран вероятно поради несъответствия, открити в акаунта му. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте, добро утро, създадох акаунт на сайта 888casino, преди около 25 дни играх и качих 2 седмици, без да спечеля, но добре, знаете, че имате 50/50 коефициенти, след което направих печалба от €380 и изтеглих след 6 дни вземете ги и тогава им казвам и добър сайт за печалби, те ви плащат и това е добре, след това допълвам още 480 евро и печеля сума от 2200. Веднага тегля и спирам да играя, на следващия ден отивам на работа и показвам на колегата си печелившият щастлив, пристигам вкъщи вечерта в очакване на имейла за потвърждение на тегленето и чета акаунтът е временно деактивиран Искам обяснения и получавам несъответствие в имейла, тъй като съм пограничен работник, пътувам всеки ден, за да отида да работя в Монако, те ми отговарят, за да потвърдят, че съм бил. Имам достъп до него, създава ви усещане за защитен сайт, но след като отговоря на всичките им проверки, се оказвам с блокиран акаунт, не не намирам това за нормално и дори след отлагане или документите чувам само толкова много оправдания ses, които изглежда спират, така че бих искал да знам дали сте успели да разрешите моя проблем Благодаря????
Уважаеми Кристиандепа,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте направили 1 успешно теглене досега? Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, добро утро, благодаря за вашия отговор Да, имах KYC проверка, т.е. дадох всичките си документи за проверка и печалбата беше направена без бонус
Благодаря ви много за отговора, Kristiandepa. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Всичко е поправено, акаунтът в играта е отключен, печалбите са събрани 🙏 благодаря
Уважаеми Кристиандепа,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина,
Казино.Гуру