НачалоЖалби888 Casino IT - Акаунтът на играча беше блокиран веднага след регистрацията.

888 Casino IT - Акаунтът на играча беше блокиран веднага след регистрацията.

Автоматичен превод:

Сума: 950 €

888 Casino IT
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 11.1.2024 | Случаят е приключен : 20.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Италия се сблъска с незабавно блокиране на акаунта след регистрация в сайта на 888 Casino. Въпреки своевременното предоставяне на всички искани документи, акаунтът остава блокиран. Тя съобщи за липса на помощ от страна на казиното и липса на реакция от страна на поддръжката им. Екипът за оплаквания се намеси, комуникирайки с казиното от името на играча. След няколко обмена, казиното в крайна сметка информира играча, че акаунтът й е активиран отново. Играчът обаче не потвърди решението, което доведе до отхвърляне на жалбата. Въпреки това, играчът си запазва правото да отвори отново жалбата по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добър вечер,

Регистрирах се в сайта на казино 888 преди няколко дни и акаунтът ми веднага беше блокиран от казиното, след като се регистрирах. Поискаха някакви документи, които веднага предоставих. Въпреки това акаунтът ми остава блокиран и казиното не ми сътрудничи. Техният имейл за поддръжка също не работи. Моля, помогнете ми да се свържа с казиното, за да отключа акаунта си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми eliCeol,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е основен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи в правилния формат възможно най-скоро?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Вече предоставих всичко, което искаха и им казаха, че са приели всички документи, но акаунтът още не е отблокиран, ако искате мога и да ви ги покажа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Нищо? има ли някого?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, eliCeol, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей eliCeol,

Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да помоля 888 Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.

Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?

Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

добре благодаря


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

но как работи? трябва ли казиното да отговори директно тук? Какви са възникналите проблеми?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

???

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей eliCeol ,


Благодаря, че се свързахте. Проверихме акаунта ви и виждаме, че са поискани документи за потвърждаване на акаунта ви. Моля, изпратете документите си по имейл на support@888casino.com за нашия екип за поддръжка, за да потвърди вашия акаунт. Молим ви за съдействие, за да разрешим проблема възможно най-скоро.


Поздрави,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Не виждам нови искания за документи. Бих ви помолил да бъдете по-конкретни тук в чата, за да мога да ви кача исканите документи и също така да ги кача на казино гуру като защита, тъй като вече сте ме молили за обичайните документи много пъти


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте 888 Casino ,


Бихте ли изяснили кои конкретни документи са необходими на играча, за да завърши процеса на проверка? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

здравей


Членът трябва да изпрати копие от личната карта на собственика на картата, която е използвала, за да депозира по сметката му. Трябва да има трите имена на собственика, дата на раждане и подпис и да не е с изтекъл срок


За разбирането,


888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Вече ти качих всичко

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Продължих да ви изпращам всичко и ви писах имейл след имейл, за да поискам информация как да продължите по-ефективно с отключването. Единственият ви отговор беше, че се разследва. Сега, след като ви предоставих този документ, бих искал да поискам незабавно деблокиране на моя акаунт

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здрасти,


Мога да потвърдя, че вашите документи в момента се преглеждат. Ще ви изпратим актуализации по имейл, след като прегледът приключи. Благодарим ви за съдействието и разбирането по този въпрос.


Поздрави,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Мога ли да знам на какъв етап е проверката на моя акаунт???


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей eliCeol ,


Искрено се извиняваме за неудобството, което може да сте изпитали. Вече започнахме последващи действия във връзка с вашето безпокойство, за да гарантираме, че ще бъде разгледано своевременно. Вашето удовлетворение е наш приоритет и ние оценяваме вашето търпение и разбиране, докато работим за разрешаването на проблема.


На Ваше разположение,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Надявам се, защото след два месеца не забелязвам никакви разлики


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей eliCeol ,


Изпратихме още един имейл относно документа, от който се нуждаем.


Можете да отговорите на нашия имейл, след което ние ще ви помогнем оттам.


На Ваше разположение,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Не съм получавал имейли от вас. Бих ви помолил да общувате с мен чрез казино гурута, а не чрез игри, които губят време. Какъв документ ви трябва?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей eliCeol ,


Извиняваме се, тъй като също имаме ограничен достъп по отношение на проверките, които се извършват на вашия акаунт. Предлагаме да се свържете с нашия съответен екип за допълнителна информация. Не се притеснявайте, ние ще се погрижим да позволим на съответния ни екип да изпрати друг имейл.


За разбирането,


888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Извинявам се за забавения отговор. Засега ще се занимавам с тази жалба. Съжалявам за евентуално причиненото неудобство.


Уважаеми eliCeol ,

  • Получихте ли имейл от казиното с необходимите документи?
  • Подадохте ли вече всички искани документи?

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
  • Не, не съм получавал никакви имейли от казиното със заявки
  • Да, качил съм всички документи, които са ми поискали досега
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей eliCeol ,


Изпратихме имейл на 22 февруари 2024 г.


Можете ли да проверите папката си със спам и да ни уведомите, ако не сте получили нищо, моля?


На Ваше разположение,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

не, няма нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино 888 ,

Бихте ли споделили имейла, който изпратихте на играча и тук? Изглежда, че не са получили вашите имейли. Това ще бъде високо оценено и също така ще ускори процеса на потвърждаване на акаунта на играча.

Благодаря много предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей eliCeol ,


Изпратихме съобщение миналия 24 февруари.


Само за потвърждение, успяхте ли да получите това?


Ако не, ще изпратим това отново на вашия регистриран имейл адрес.


На Ваше разположение,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

нищо не съм получил


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино 888 ,

Бихте ли любезно споделили имейла, който изпратихте на играча и тук? Изглежда, че не са получили вашите имейли. Това ще бъде много оценено и също така ще ускори процеса на потвърждаване на акаунта на играча.

Благодаря много предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей eliCeol ,


Изпратихме още един имейл на 28 февруари 2024 г. относно вашия акаунт.


Моля, проверете папката си за спам/нежелана поща за липсващи имейли. Освен това опитайте да излезете и след това да влезете отново, за да видите дали имейлът се появява.


Ще изпратим това отново, ако се потвърди, че наистина липсва.


Благодаря ви много за търпението и разбирането по този въпрос.


На Ваше разположение,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

шегуваш ли се? Казвам ви, че нямам нищо в спам или боклуци или където и да е другаде

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

можеш ли да го изпратиш тук?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

здравей


Без притеснения, ще помолим нашия екип за поддръжка да изпрати отново имейла веднага, благодарим ви.


За разбирането,


888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

все още нищо


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей eliCeol ,


Радвам се да ви информирам, че вашият акаунт при нас е активиран отново. Моля, въздържайте се от използване на метод на плащане на трета страна, за да избегнете ограничаване на акаунта ви. Благодарим ви за съдействието и разбирането по този въпрос.


Поздрави,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодарим ви и на двете страни за отговорите и сътрудничеството.


Уважаеми eliCeol ,

Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема eliCeol,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Дори и да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини