Играчът от Тайланд изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Играчът е платен.
Автоматичен превод:
888 Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 365 $
888 Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.5
888 Casino has a Safety Index of 7,5, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Депозирах $200 в сметката преди 10 дни (1 септември), поиграх малко, спечелих $165 и след това бях заключен. Операцията ме помоли да проверя документите, които им изпратих същия ден. На 3 септември отново получих отказ от операцията, която пак ми поиска документи, които качих. След това на 6 септември операцията изисква същите документи. На 9 септември 2022 г. ми поискаха същата кредитна карта с част от затъмнената информация, както преди. Кол центърът само се извинява, но ми казаха, че трябва да бъда потвърден, за да използвам тяхната платформа или да правя тегления. Мисля, че те умишлено изпитват търпението ми, така че в крайна сметка ще се откажа и тогава просто ще им дам парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми pvajarodaya,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
не Просто продължавате да искате един и същ документ отново и отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, pvajarodaya, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей pvajarodaya,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя представител на 888 Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба. Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Има ли проблеми с документите на играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
След бърза проверка забелязахме, че нашият оперативен екип е приключил процеса на проверка днес и е изпратил актуализация на имейл адреса, регистриран в акаунта.
Благодарим ви за търпението и разбирането по този въпрос. Разбираме, че чакането може да бъде голямо изискване и ви оценяваме, че ни изтърпявате.
Ако има нещо друго, за което може да имате нужда от помощ, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.
На Ваше разположение,
888 Казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми казино 888,
Благодаря Ви за актуализацията. Звучи сякаш сме на прав път.
Ще държа тази жалба отворена до потвърждението на играча относно успешното теглене.
pvajarodaya, моля, уведомете ме веднага щом получите плащането или в случай, че има нещо ново.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Изпратих заявка за теглене до Bank of Aduhaya в Тайланд, но все още получих това съобщение. Бихте ли спрели да забавяте.
Благодарим ви, че изпратихте данните си, както беше поискано.
Въпреки това, предоставените данни не отразяват банкова сметка в същата държава като вашата сметка, регистрирана в Тайланд
Поради това в момента не можем да обработим тази заявка за банков превод. От съображения за сигурност не можем да изпратим средства по банкова сметка, различна от регистрираната държава.
Моля, изпратете банкови данни, отразяващи вашата регистрирана държава.
Благодарим ви за съдействието.
Поздрави,
Ким
Екип за транзакции.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Получен е банков превод. Моля, считайте този случай за разрешен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми pvajarodaya,
Наистина се радвам да го чуя! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
