НачалоЖалби888 Casino - Голямото теглене на играча се забави.
888 Casino - Голямото теглене на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума:
30 000 €
888 Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Подадена:
22.12.2023
|
Решена : 16.2.2024
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 8 месеца
Превод
The player from Algeria had had issues with a withdrawal of 23,250 euros from an online casino. Despite having complied with the casino's request for account verification, his account and withdrawal request had remained under review. The casino had returned the withdrawal amount to his gaming account, which he had then increased to 30k euros through playing. He had submitted a new withdrawal request for the increased amount. The casino had asked for additional documents for verification, which had led to further delays. Eventually, the player had received his withdrawal of 30k euros and was able to access his account. The remaining amount of 30k euros was to be withdrawn after a month due to the casino's withdrawal limit policy. The player had expressed satisfaction with the resolution and thanked the Complaints Team for their assistance. The issue had been marked as 'resolved'.
Играчът от Алжир имаше проблеми с тегленето на 23 250 евро от онлайн казино. Въпреки че се съобрази с искането на казиното за проверка на сметката, неговата сметка и заявка за теглене останаха в процес на преглед. Казиното беше върнало изтеглената сума в игралната му сметка, която след това той беше увеличил до 30 000 евро чрез игра. Той беше подал нова заявка за теглене на увеличената сума. Казиното поиска допълнителни документи за проверка, което доведе до допълнителни забавяния. В крайна сметка играчът получи изтеглените 30 хиляди евро и успя да влезе в сметката си. Останалата сума от 30 000 евро трябваше да бъде изтеглена след месец поради политиката на казиното за лимити за теглене. Играчът изрази задоволство от решението и благодари на екипа за жалби за съдействието. Проблемът е маркиран като „разрешен“.
Депозирах много пъти в това казино и накрая извадих късмет и спечелих. Подадох заявка за теглене на сумата от 23 250 евро. Процесът на подаване на заявката за теглене беше на 12.12.2023 г. Минаха дни, а тегленето не пристигна. След това ме помолиха да проверя и аз всъщност им качих данните. На 15.12.2023 г. и до днес тече проверката и тегленето и виждам, че въпросът е отнел повече от необходимото.
Това е потребителското име в казиното
zinoubou123
Надявам се, че можете да ми помогнете да получа печалбите си
I deposited many times in this casino, and finally I got lucky and won. I submitted a withdrawal request in the amount of 23,250 euros. The process of submitting the withdrawal request was on 12/12/2023. Days passed and the withdrawal did not arrive. Then they asked me to verify, and I actually uploaded the data to them. On 12/15/2023, and to this day, the verification is being processed and the withdrawal is being processed, and I see that the matter has taken more than necessary.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата съответна комуникация. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.
Моля, разберете, че е обичайна процедура за казината да проверяват сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да сътрудничат напълно на казиното.
Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?
Възползвали ли сте се от промоционална оферта при последния си депозит?
Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear Zinoubou123,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure that needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Was your account successfully verified in the past?
Have you redeemed any promotional offer when placing your last deposit?
Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear Zinoubou123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Благодаря ви много, Zinoubou123, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Zinoubou123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино 888 ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавеното плащане и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Hello Zinoubou123,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear 888 Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the delayed payment and clarify the situation?
Когато искам да вляза в акаунта си, не мога. Мисля, че са блокирали акаунта
Без причина, без никакво предупреждение и виждам причината, защото направих печалби
Загубих много, а когато спечелих, блокираха акаунта ми, знаейки, че не ползвам бонус и всички документи и данни са коректни и няма нито една причина акаунтът ми да бъде блокиран.
Виждам, че вече потвърдих, че това казино е просто измама и всичко това се обяснява с оплакванията на играчи във всички сайтове
Не разбирам защо това казино получи 7,7/10 от гуру
Моля, кажете ми как да си търся правата и на кого да се оплача
Това е изображение за вход
I have new events regarding my account
When I want to log in to my account, I cannot. I think they have blocked the account
For no reason, without any notice, and I see the reason because I made profits
I lost a lot, and when I won, they blocked my account, knowing that I do not use a bonus, and all documents and data are correct, and there is no single reason for my account to be blocked.
I see that I have now confirmed that this casino is just a scam, and all of this is explained by the complaints of players on all sites
I don't understand why this casino was given a 7.7/10 by guru
Please tell me how to get my rights and to whom to complain
Тези снимки показват, че сте поставили ограничения върху акаунта ми. Опитвал съм от различни устройства и различни браузъри и едно и също нещо се повтаря
Не знам на какво се дължи това. Дали защото спечелих след неуспешен опит?
Всичко, което искам, е да си получа дължимото, защото това е моето право
Играл съм в много казина с големи суми и те наистина плащат
Причината, която ме подтикна да играя в 888 Casino е, че това е много старо казино и едно от първите казина с красив интерфейс. Предполага се, че тегленето е отлично, защото можете да платите.
These pictures show that you have placed restrictions on my account. I have tried from different devices and different browsers, and the same thing is repeated
I don't know what caused this. Is it because I won after a failed attempt?
All I want is to get my dues because that is my rights
I've played at a lot of casinos with large amounts and they actually pay
The reason that prompted me to play at 888 Casino is that it is a very old casino and one of the first casinos with a beautiful interface. The withdrawal is supposed to be excellent because you can pay.
Получих имейл от 888 Casino, че разследването е на път да приключи, и ми беше поискано копие от двустранна депозитна карта, знаейки, че съм я изпратил преди
Сега отново качих снимка и чакам казиното. Надявам се да не отнеме повече време
Това е снимка на имейла, който получих
Това е изображение от изпратените от мен изображения на карти за днешното плащане
Надявам се да не отнеме повече време и ви благодаря за съдействието
There are some updates
I received an email from 888 Casino saying that it was about to finish the investigation, and I was asked for a copy of a two-sided deposit card, knowing that I had submitted it before
Now I have uploaded a photo again and am waiting for the casino now. I hope it does not take longer
This is a picture of the email I received
This is an image from my submission of card images for today's checkout
I hope it does not take longer, and thank you for your cooperation
Ние поемаме максимален ангажимент за старателна и своевременна проверка на предоставените документи. Нашият екип ще положи всички усилия, за да осигури задълбочен и ефективен процес на проверка, с цел предоставяне на резултати възможно най-скоро.
Вашето разбиране и търпение по време на този щателен преглед са искрено оценени.
На Ваше разположение,
888 екип
Hi Zinoubou123,
We pledge our utmost commitment to diligently and promptly verify the provided documents. Our team will exert every effort to ensure a thorough and efficient verification process, aiming to deliver results as soon as possible.
Your understanding and patience during this meticulous review are sincerely appreciated.
Имам някои актуализации относно моя процес на теглене в 888Casino
Те върнаха сумата за теглене, която е 30 000 евро, в игралната ми сметка и твърдят, че имам повече от една заявка за теглене в момента, знаейки, че нямам други заявки за теглене и всичко това са само причини да не плащане
В момента нямам достъп до акаунта си за игри и не мога да получа парите си и започваме да стигаме до заключението, че това е измама
Това е екранна снимка на имейла, който получих като доказателство за истинността на думите ми
В момента съм загубил надежда, защото те блокираха акаунта и анулираха предстоящото теглене, така че нямам достъп до акаунта си и не мога да получа парите.
Преди да спечеля, загубих в това казино, а когато спечелих, те блокираха сметката, така че депозитите ми бяха загубени, заедно с печалбите ми.
В момента ще чакам вашия отговор и ще видим накъде ще се развие въпросът. Ако въпросът не бъде разрешен от това казино, ще започна да подавам жалба до органите за защита на хазарта и ще превърна проблема в обществено мнение.
Hello Michel Hello guru casino team
I have some updates about my withdrawal process at 888Casino
They returned the withdrawal amount, which is 30k euros, to my gaming account and claim that I have more than one withdrawal request at the moment, knowing that I do not have any other withdrawal requests, and all of this is just reasons for non-payment
Currently I cannot access my gaming account and I cannot get my money and we are starting to come to the conclusion that this is a scam
This is a screenshot of the email I received as proof of the truth of my words
Currently, I have lost hope because they blocked the account and canceled the pending withdrawal, so I cannot access my account and cannot obtain the money.
Before winning, I lost at this casino, and when I won, they blocked the account, so my deposits were lost, along with my winnings.
Currently, I will wait for your response, and we will see where the matter goes. If the matter is not resolved by this casino, I will begin filing a complaint with the gambling protection authorities, and I will make the issue an issue of public opinion.
Можете да отговорите на имейла, който изпратихме, и бъдете сигурни, че ще направим всичко възможно, за да разрешим безпокойството ви възможно най-скоро.
Разбираме колко разочароващо може да бъде това, но бъдете сигурни, че ще направим всичко възможно, за да бъдем полезни.
Благодарим ви за търпението и разбирането по този въпрос.
На Ваше разположение,
888 екип
Hi there Zinoubou123,
It appears that we're still waiting for some documents.
You may respond to the email we sent and rest assured we'll do our best to get your concern resolved as soon as possible.
We understand how frustrating this can be, however rest assured we'll do our best to be of assistance.
Thanks for your patience and understanding regarding this matter.
Виждам, че не искаш да помогнеш. Вие правите неща, които подлудяват човека. Има ли логика проверката на документи да отнема толкова време? Играл съм в много казина с големи суми пари и знам всички правила и нищо подобно не ми се е случвало
Моля, ускорете процеса и докажете, че греша, защото смятам, че това е нелогично
I see that you do not want to help. You are doing things that drive a person crazy. Is there any logic in verifying documents that takes this long? I have played in many casinos with large sums of money and I know all the policies and nothing like this has happened to me
Please speed up the process and prove me wrong because I think this is illogical
Вече подадох копие на картата преди няколко дни и всички необходими документи вече са подадени. Защо това забавяне, не знам? Защо тегленето е отменено, не знам? Защо не мога да вляза в акаунта си, не знам.
Всичко е странно
Моля, ускорете процеса, тъй като предоставих цялата необходима информация
I already submitted a copy of the card a few days ago, and all the required documents have already been submitted. Why this delay, I don’t know? Why the withdrawal is canceled, I don’t know? Why I can’t log in to my account, I don’t know.
Everything is strange
Please speed up the process as I have provided all the required information
Бихте ли ни информирали за напредъка на проверката? Има ли други стъпки, които играчът трябва да предприеме, за да бъде потвърден акаунтът му?
Dear 888 Casino,
Could you inform us about the progress of the verification? Are there any other steps that the player needs to take in order to get his account verified?
Все още чакаме документ от член. При проверка нашият екип иска картата, завършваща на 0198, за да верифицираме сметката. Горещо препоръчваме на този играч да се координира с нас по имейл за пояснение какво е необходимо за неговия акаунт.
Поздрави,
888 екип
Hi Michal,
We're still waiting for a document from member. Upon checking, our team is asking for the card ending in 0198 in order for us to verify the account. We highly suggest that player to coordinate with us via email for clarification on what is needed for his account.
Бихте ли могли да се съобразите с искането на казиното и да им предоставите картата, спомената по-горе, за да довършат проверката на акаунта? Ще чакаме да чуем от вас.
Thank you 888 Casino for the update.
Dear zinoubou123,
Could you please comply with the casino's request and provide them with the card mentioned above to finish the verification account? We will be waiting to hear from you.
Нямам виза, която завършва с номер 0198, а в моя акаунт на уебсайта на 888casino използвах само една виза, която завършва с номер 0018
В имейла пише да им изпратя картата, която използвах през последните четири месеца в акаунт, която завършва на 0198, като знам, че не съм използвал карта с тези номера, нито изобщо я имам и единствената карта, която завършва с 0018 и по този начин го изпратих, за да го проверя.
Hello Michel
I do not have any visa that ends with the number 0198, and in my account on the 888casino website, I only used one visa that ends with the number 0018
The email says to send them the card that I used for the last four months in an account, which ends with 0198, knowing that I have not used a card with these numbers, nor do I have it at all, and the only card I have ends with 0018, and by doing so I sent it to verify it.
Тъй като играчът твърди, че има само една карта Visa, свързана с акаунта му, тъй като картата завършва на 0018, бихте ли могли да ни предоставите информация или доказателство, че друга карта е била използвана в акаунта на играча?
Dear 888 Casino,
Since the player claims he has only one Visa card linked to his account, that being the card ending in 0018, would you be able to provide us with some information or evidence that another card has been used in the player's account?
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Свързвам се вътрешно с представителите на казиното относно вашия проблем. Позволете ми да ви уверя, че ще коментирам тук в темата с всяка нова информация.
Засега можете ли да ми дадете актуална информация за случая? Има ли нещо ново от ваша страна?
Dear zinoubou123,
I am contacting the casino representatives internally regarding your issue. Let me assure you that I will comment here in the thread with any new information.
For now, could you give me an update on the case? Is there anything new from your side?
Според 888 Casino, те са актуализирали уебсайта, обадили са ми се по телефона и са върнали 30 хиляди евро в игралната ми сметка
След това си поиграх малко с тази сума, докато балансът ми стана 60 хиляди евро
Тогава поисках теглене на 30 хиляди евро и реално ги получих
Как мога да изтегля остатъка от сумата, която се оценява на 30 хил. евро, ще стане след като мине месец, тъй като максималното теглене на месец е само 30 хил. евро.
Виждам, че казиното вече е добро и отлично и всички забавяния, които се случиха през последните седмици, се дължаха на ремонти и промяна в ръководството.
Благодаря ви 888 Casino и благодаря на Guru Casino
According to 888 Casino, they updated the website, called me by phone, and returned 30k euros to my gaming account
After that, I played a little with this amount until my balance became 60k euros
Then I requested a withdrawal of 30 thousand euros and I actually received the money
How I can withdraw the rest of the amount, which is estimated at 30k euros, will happen after a month has passed, because the maximum monthly withdrawal is only 30k.
I see that the casino is now good and excellent, and all the delays that occurred in the past weeks were due to renovations and a change in management.
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал, Casino.Guru
Dear Zinoubou123,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal, Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.