НачалоЖалби888 Casino - Голямото теглене на играча се забави.

888 Casino - Голямото теглене на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 30 000 €

888 Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 22.12.2023 | Решена : 16.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Алжир имаше проблеми с тегленето на 23 250 евро от онлайн казино. Въпреки че се съобрази с искането на казиното за проверка на сметката, неговата сметка и заявка за теглене останаха в процес на преглед. Казиното беше върнало изтеглената сума в игралната му сметка, която след това той беше увеличил до 30 000 евро чрез игра. Той беше подал нова заявка за теглене на увеличената сума. Казиното поиска допълнителни документи за проверка, което доведе до допълнителни забавяния. В крайна сметка играчът получи изтеглените 30 хиляди евро и успя да влезе в сметката си. Останалата сума от 30 000 евро трябваше да бъде изтеглена след месец поради политиката на казиното за лимити за теглене. Играчът изрази задоволство от решението и благодари на екипа за жалби за съдействието. Проблемът е маркиран като „разрешен“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Депозирах много пъти в това казино и накрая извадих късмет и спечелих. Подадох заявка за теглене на сумата от 23 250 евро. Процесът на подаване на заявката за теглене беше на 12.12.2023 г. Минаха дни, а тегленето не пристигна. След това ме помолиха да проверя и аз всъщност им качих данните. На 15.12.2023 г. и до днес тече проверката и тегленето и виждам, че въпросът е отнел повече от необходимото.




Това е потребителското име в казиното


zinoubou123



Надявам се, че можете да ми помогнете да получа печалбите си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Zinoubou123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата съответна комуникация. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.

Моля, разберете, че е обичайна процедура за казината да проверяват сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да сътрудничат напълно на казиното.

  • Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?
  • Възползвали ли сте се от промоционална оферта при последния си депозит?
  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.



Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Zinoubou123,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

В миналото акаунтът беше потвърден, но те поискаха да бъде потвърден отново


Процентът от печалбите, които спечелих, беше чрез казино на живо в играта Blackjack

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Zinoubou123,

  • Възползвали ли сте се от промоционална оферта при последния си депозит?

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Не, не получих повишение


Освен това важна информация: не използвам бонуси при депозиране, нито използвам промоционални оферти. Играя само със собствените си пари.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Имам актуална информация относно моя проблем с 888 Casino


Казиното върна сумата в игралната ми сметка без видима причина


След това играх малко в казиното на живо и балансът и печалбата ми сега станаха 30 хиляди евро


След това подадох нова заявка за теглене за 30k, но честно казано загубих надежда


Надявам се да можете да ми помогнете и съм готов на всичко


Това са две снимки, една за имейл, показващ, че сумата е върната в сметката, и копие от новата заявка за теглене

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, Zinoubou123, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Zinoubou123,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми казино 888 ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавеното плащане и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Имам нови събития относно моя акаунт


Когато искам да вляза в акаунта си, не мога. Мисля, че са блокирали акаунта


Без причина, без никакво предупреждение и виждам причината, защото направих печалби


Загубих много, а когато спечелих, блокираха акаунта ми, знаейки, че не ползвам бонус и всички документи и данни са коректни и няма нито една причина акаунтът ми да бъде блокиран.


Виждам, че вече потвърдих, че това казино е просто измама и всичко това се обяснява с оплакванията на играчи във всички сайтове


Не разбирам защо това казино получи 7,7/10 от гуру


Моля, кажете ми как да си търся правата и на кого да се оплача


Това е изображение за вход

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Zinoubou123,


Изглежда, че няма ограничение за вашия акаунт.


Можете ли да опитате да влезете с друг браузър или устройство?


Що се отнася до вашето оттегляне, ние ескалирахме това до съответния екип.


Бъдете сигурни, че ще ви изпратим актуализация веднага щом я получим.


На Ваше разположение,

888 екип

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Тези снимки показват, че сте поставили ограничения върху акаунта ми. Опитвал съм от различни устройства и различни браузъри и едно и също нещо се повтаря


Не знам на какво се дължи това. Дали защото спечелих след неуспешен опит?


Всичко, което искам, е да си получа дължимото, защото това е моето право


Играл съм в много казина с големи суми и те наистина плащат


Причината, която ме подтикна да играя в 888 Casino е, че това е много старо казино и едно от първите казина с красив интерфейс. Предполага се, че тегленето е отлично, защото можете да платите.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

здравей


Не се притеснявайте, ние ще се погрижим да преследваме актуализация за вашето теглене, дълбоко се извиняваме за неудобството.


За разбирането,


888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Искам решение на този проблем, защото е необичайно и отнема повече време от необходимото


Не знам защо не мога да вляза в акаунта си, не знам защо не е пристигнал процес на теглене и няма нищо логично


Моля, искам окончателно решение на моя проблем тази седмица



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми казино 888,


Моля, имате ли актуална информация относно този случай? Очакваме актуализации.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Има някои актуализации


Получих имейл от 888 Casino, че разследването е на път да приключи, и ми беше поискано копие от двустранна депозитна карта, знаейки, че съм я изпратил преди


Сега отново качих снимка и чакам казиното. Надявам се да не отнеме повече време

Това е снимка на имейла, който получих


Това е изображение от изпратените от мен изображения на карти за днешното плащане




Надявам се да не отнеме повече време и ви благодаря за съдействието

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Zinoubou123,


Ние поемаме максимален ангажимент за старателна и своевременна проверка на предоставените документи. Нашият екип ще положи всички усилия, за да осигури задълбочен и ефективен процес на проверка, с цел предоставяне на резултати възможно най-скоро.


Вашето разбиране и търпение по време на този щателен преглед са искрено оценени.


На Ваше разположение,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми казино 888,


Можете ли да ни дадете актуална информация за проверката на плейъра? Изрядни ли са всички документи, предоставени от играча?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Здравей, Мишел, здравей екип на казино гуру


Имам някои актуализации относно моя процес на теглене в 888Casino


Те върнаха сумата за теглене, която е 30 000 евро, в игралната ми сметка и твърдят, че имам повече от една заявка за теглене в момента, знаейки, че нямам други заявки за теглене и всичко това са само причини да не плащане


В момента нямам достъп до акаунта си за игри и не мога да получа парите си и започваме да стигаме до заключението, че това е измама

Това е екранна снимка на имейла, който получих като доказателство за истинността на думите ми



В момента съм загубил надежда, защото те блокираха акаунта и анулираха предстоящото теглене, така че нямам достъп до акаунта си и не мога да получа парите.



Преди да спечеля, загубих в това казино, а когато спечелих, те блокираха сметката, така че депозитите ми бяха загубени, заедно с печалбите ми.



В момента ще чакам вашия отговор и ще видим накъде ще се развие въпросът. Ако въпросът не бъде разрешен от това казино, ще започна да подавам жалба до органите за защита на хазарта и ще превърна проблема в обществено мнение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Zinoubou123,


Изглежда, че все още чакаме някои документи.


Можете да отговорите на имейла, който изпратихме, и бъдете сигурни, че ще направим всичко възможно, за да разрешим безпокойството ви възможно най-скоро.


Разбираме колко разочароващо може да бъде това, но бъдете сигурни, че ще направим всичко възможно, за да бъдем полезни.


Благодарим ви за търпението и разбирането по този въпрос.


На Ваше разположение,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Виждам, че не искаш да помогнеш. Вие правите неща, които подлудяват човека. Има ли логика проверката на документи да отнема толкова време? Играл съм в много казина с големи суми пари и знам всички правила и нищо подобно не ми се е случвало


Моля, ускорете процеса и докажете, че греша, защото смятам, че това е нелогично



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми казино 888,


Бихте ли могли да уточните тук в темата какъв изглежда е проблемът и какви други документи трябва да предостави играчът?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Михал,


Чакаме копие от карта. Вече информирахме члена за това.


Бъдете сигурни, че това ще бъде обработено след получаване.


На Ваше разположение,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Вече подадох копие на картата преди няколко дни и всички необходими документи вече са подадени. Защо това забавяне, не знам? Защо тегленето е отменено, не знам? Защо не мога да вляза в акаунта си, не знам.


Всичко е странно



Моля, ускорете процеса, тъй като предоставих цялата необходима информация

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей zinoubou123,


Успяхме да приемем другата ви карта, но все още чакаме друга.


Беше споменато в нашия имейл. Не се притеснявайте обаче, можете да се свържете с нас отново и да предоставите необходимия документ.


Бъдете сигурни, че това ще бъде проверено след получаване.


Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството по този въпрос.


На Ваше разположение,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте 888 Team Casino



Какво искаш да кажеш, чакаме друга карта???



Изпратих ви карта, която завършва с 0018, и това е картата, която използвах на уебсайта No Other Card.



Искам да разбера, след като предоставих всички тези данни, какво се иска от мен сега

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми казино 888 ,


Бихте ли ни информирали за напредъка на проверката? Има ли други стъпки, които играчът трябва да предприеме, за да бъде потвърден акаунтът му?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Михал,


Все още чакаме документ от член. При проверка нашият екип иска картата, завършваща на 0198, за да верифицираме сметката. Горещо препоръчваме на този играч да се координира с нас по имейл за пояснение какво е необходимо за неговия акаунт.


Поздрави,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодарим ви 888 Casino за актуализацията.

Уважаеми zinoubou123,


Бихте ли могли да се съобразите с искането на казиното и да им предоставите картата, спомената по-горе, за да довършат проверката на акаунта? Ще чакаме да чуем от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Мишел



Нямам виза, която завършва с номер 0198, а в моя акаунт на уебсайта на 888casino използвах само една виза, която завършва с номер 0018


В имейла пише да им изпратя картата, която използвах през последните четири месеца в акаунт, която завършва на 0198, като знам, че не съм използвал карта с тези номера, нито изобщо я имам и единствената карта, която завършва с 0018 и по този начин го изпратих, за да го проверя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми екип на Casino888


Сега се свързах с вас чрез този имейл


support@888casino.com


и се надявам, че ще отговорите възможно най-скоро, за да разрешите този проблем



Защото потвърждавам, че нямам картата, за която говорите



Тогава благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми казино 888,


Тъй като играчът твърди, че има само една карта Visa, свързана с акаунта му, тъй като картата завършва на 0018, бихте ли могли да ни предоставите информация или доказателство, че друга карта е била използвана в акаунта на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми zinoubou123,


Свързвам се вътрешно с представителите на казиното относно вашия проблем. Позволете ми да ви уверя, че ще коментирам тук в темата с всяка нова информация.


Засега можете ли да ми дадете актуална информация за случая? Има ли нещо ново от ваша страна?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Според 888 Casino, те са актуализирали уебсайта, обадили са ми се по телефона и са върнали 30 хиляди евро в игралната ми сметка


След това си поиграх малко с тази сума, докато балансът ми стана 60 хиляди евро


Тогава поисках теглене на 30 хиляди евро и реално ги получих



Как мога да изтегля остатъка от сумата, която се оценява на 30 хил. евро, ще стане след като мине месец, тъй като максималното теглене на месец е само 30 хил. евро.



Виждам, че казиното вече е добро и отлично и всички забавяния, които се случиха през последните седмици, се дължаха на ремонти и промяна в ръководството.


Благодаря ви 888 Casino и благодаря на Guru Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Zinoubou123,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,


Михал, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини