Играчът от Испания е имал технически проблем, докато е играл на определена слот машина. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Получих ръка от 2 изследователи с 3 джокера (книги) на една и съща линия и със залог от €2 в слота BOOK OF DEAD. Според правилата това е награда от 5000 пъти заложената сума. Бяха регистрирани само €1000 от наградата. Искам с екранна снимка на споменатия ход и те не искат да ми платят останалите 9000 евро
Уважаеми Sgallosuizo_11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили някакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта с точния час на инцидента, заедно с всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ? За съжаление, не получих екранни снимки, когато подадохте жалбата.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
И накрая, бихте ли ни посъветвали дали вече сте съобщили този проблем на казиното?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
това е екранната снимка на пиесата с точната дата и час на пиесата
Комуникирали ли сте този проблем директно с казиното? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru заедно с вашата история на играта.
Екранна снимка, препратена от играча:
Благодаря ви много, Sgallosuizo_11, за вашия имейл. Бихте ли ми казали кога сте получили горепосочения имейл? Изглежда, че казиното е признало проблема и работи по разрешаването му.
Получих този имейл на 10.03.2023 г. и вчера, 13.03.2023 г., получих още един, който прикачвам към вас, в който казиното решава да не изплати моята награда
Съжалявам да го чуя, Sgallosuizo_11. За съжаление, обяснението на казиното е задоволително. Ако действителният ви залог на линия е бил 20 цента, тогава изплащането е правилно. Моля, имайте предвид, че изплащанията се изчисляват автоматично от системата, а не ръчно от казиното. Следователно е много малко вероятно да се случи грешка. Понякога е твърде трудно да се определи за самите играчи колко трябва да бъде правилната печалба и точно там се случват недоразумения.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Извинявам се, че не мога да предоставя повече помощ при разрешаването на този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Въпреки това, поради посочените по-горе причини, трябва да отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.