Играчът от Обединеното кралство не може да тегли печалби поради закриване на сметката. Въпреки че играчът е използвал споделен акаунт в Paysafe със своя зет и може да предостави множество документи за проверка, казиното изисква проверка на име, което не е регистрирано на играча.
Здравейте, вече повече от 2 седмици чакам оттеглянето си. Моят акаунт беше закрит, тъй като използвах Paysafe акаунт, който не беше моето име. Причината за това е, че това е акаунтът на брат ми по законите, който бихме споделили. Причината за споделянето на този акаунт е, че не мога да направя свой собствен, тъй като това е моят имейл в този paysafe акаунт. Казаха ми да изпратя подробности за потвърждение на моето име в сметката в paysafe, но не мога да го направя, защото това не е моето име, а само имейлът ми, който се използва в акаунта ми в казиното и картата в paysafe. Мога обаче да изпратя потвърждение на
имейл адреса, използван в сметката в казиното и картата paysafe
Банкови извлечения, показващи, че съм направил транзакции към тази paysafe сметка
Извлечения от транзакции в сметката paysafe, които съответстват на депозитите, направени в сметката в казиното
Моите шофьорски книжки
Моята банкова сметка
проблемът ми е, че ми позволиха да депозирам около £450 чрез този метод на депозит, но веднага щом се опитам да изтегля средствата, те дезактивират акаунта ми и няма да се свържат с мен!
Уважаеми nicole125,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с 888 Casino.
Според нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това често може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за Вие.
Ако искате да се наслаждавате на онлайн хазарта в бъдеще без проблеми, бих ви препоръчал да използвате своя метод на плащане изключително на свое име, като например банковата си сметка.
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
