поздрави на всички
Въз основа на предишната комуникация и актуализация, предоставена от жалбоподателя, отворихме отново жалбата и ще направим всичко възможно, за да я разрешим.
Благодаря ви много, wxwI , за вашите имейли и предоставените документи с актуализации от ADR на казиното.
Въпреки че не знаехте за това и признавам, че не го изразих напълно ясно в предишния си пост (съжалявам за причиненото неудобство), жалбата щеше да бъде отворена автоматично от нашата система 3 месеца след временното затваряне на жалбата. . Затова нарочно използвах думата „временно". Освен това класификацията „изчакване на решението на регулатора" означава несигурен резултат от жалбата от наша страна (без санкция, въпреки че е класифицирана като „неразрешена"), така че щяхме да се върнем към жалбата и така или иначе да я прегледаме/отворим/актуализираме . За съжаление, нашата система не е съвършена и като поискахме повторно отваряне по-рано, отколкото системата можеше автоматично да отвори отново самия случай, датата на автоматичното повторно отваряне беше отложена с 3 месеца. Следователно мина повече време, докато забелязам какво се случва и разгледах въпроса в детайли. Разбирам разочарованието ви, но по принцип щеше да е достатъчно, ако изчакахте само още няколко дни и жалбата щеше да бъде отворена отново от нашата система, като ви помоли за актуализация.
Искрено се извинявам, че се свързах със закъснението. Както и да е, най-накрая най-накрая добри новини за вас - след като прегледахме всички подробности, които ни предоставихте след временното затваряне на жалбата и проверихме уебсайта на казиното относно техните вътрешни процедури за жалби, нека помолим казиното да проучи отново въпроса и да обясни ситуацията . Честно казано, начинът им на разглеждане на жалбите на играчите, както и изявленията на ADR, нямат никакъв смисъл.
Въпреки че бях в контакт с представителя на казиното само извън нишката, междувременно имах друг случай с казиното, където те отговориха директно в нишката и трябваше най-накрая да обединят обработката на жалби във форумите на трети страни. Така че вярвам, че някой от казиното ще коментира въпроса тук или поне ще ми отговори с подходяща информация и подробности извън темата. В противен случай, след всичко, което се случи тук, жалбата ще бъде затворена като неразрешена.
Благодарим ви за безкрайното търпение и разбиране.
Уважаеми екип на 888 Casno ,
Моля, разгледайте отново проблема на потребителя и ни предоставете съответното обяснение/информация/подробности/подкрепящи доказателства, особено по отношение на оставащото салдо на играча, което е останало в оспорвания акаунт.
Тъй като ARS, които казиното посочва в своите Правила и условия, приемат спорове само след приключване на вътрешния процес на казиното за подаване на жалби, ние изискваме вашето пълно съдействие тук и сега. В друга жалба вие ни предоставихте информацията, че казиното няма поддръжка по имейл и играчите трябва да се обърнат към чата на живо на казиното, но изглежда, че чатът на живо на казиното не е бил много полезен в този случай и има няма други инструкции за вътрешния процес на оплакване. Следователно изглежда, че няма начин ние или играчът да разрешим въпроса, освен че казиното ще сътрудничи напълно при разрешаването на тази жалба и ще предостави всичко поискано.
Както беше посочено по-горе, имайте предвид, че ако казиното не сътрудничи и не предостави исканото, жалбата ще бъде затворена като неразрешена и рейтингът на казиното ще бъде съответно намален.
Ако ви харесва повече, не се колебайте да споделите всичко подходящо по имейл ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви за разбирането. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Greetings all,
Based on the previous communication and update provided by the complainant, we reopened the complaint and will do our best to resolve it.
Thank you very much, wxwI, for your emails and the provided documents with updates from the casino's ADRs.
Although you did not know about it and I admit I did not state it completely clearly in my previous post (I am sorry for any inconvenience caused), the complaint would have been automatically opened by our system 3 months after the temporary closure of the complaint. Therefore, I used the word "temporarily" on purpose there. In addition, the "waiting for the regulator's decision" classification means an uncertain result of the complaint on our side (without penalization although classified as 'unresolved'), so we would have got back to the complaint and reviewed/reopened/updated it anyway. Unfortunately, our system is not perfect, and by requesting reopening earlier than the system could have automatically reopened the case itself, the date of the automatic reopening date was postponed by 3 months. Therefore, it took longer until I noticed what was going on and looked into the matter in detail. I understand your frustration, but basically, it would have been enough if you only waited a few more days, and the complaint would have been reopened by our system, asking you for an update.
I sincerely apologize for getting back to you with a delay. Anyway, at least finally some good news for you now - after reviewing all the details you provided us with after the temporary complaint closure and checking the casino's website regarding their internal complaint processes, let's ask the casino to investigate the matter again and explain the situation. To be honest, their way of handling players' complaints, as well as statements of the ADRs, make no sense at all.
Although I was in contact with the casino representative only outside the thread, in the meantime, I had another case with the casino, where they replied directly in the thread, and they should have finally put together handling complaints on 3rd party forums. So, I believe someone from the casino will comment on the matter here or at least will reply to me with relevant information and details outside the thread. Otherwise, after all that happened here, the complaint will be closed as unresolved.
Thank you for your infinite patience and understanding.
Dear 888 Casno Team,
Please look into the user's issue once again and provide us with the relevant explanation/information/details/supporting evidence, especially regarding the player's remaining balance that was left in the disputed account.
Since ADRs the casino states in its Terms and Conditions accept disputes only after the casino's internal complaint process is completed, we require your full cooperation here and now. In another complaint, you provided us with the information that the casino does not have any email support, and players have to turn to the casino's live chat, but it looks like the casino's live chat was not very helpful in this case, and there are no other instructions for the internal complaint process. Therefore, it appears there is no way how we or the player could solve the matter than that the casino will fully cooperate in resolving this complaint and provide all the requested.
As was indicated above, please note if the casino fails to cooperate and provide the requested, the complaint will be closed as unresolved, and the casino's rating will be decreased accordingly.
If it suits you better, feel free to share everything relevant via email (branislav.b@casino.guru).
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
