Играчът от Финландия, който беше помолен да потвърди своята самоличност отново, въпреки че акаунтът му вече беше потвърден, беше затворен за постоянно след процеса на подаване на лична карта. Оперативният екип на казиното не посочи причина за затварянето на сметката и той не може да прави спортни залагания или да участва в промоции.
Така че се опитах да изтегля парите си 20.5, но касиерът каза, че първо трябва да потвърдя идентификацията си (акаунта ми вече беше потвърден), така че отидох на поддръжката на живо и ги попитах за ситуацията. Казаха, че трябва да изпратя отново личната си карта на оперативния екип. Така че аз изпратих моя ID отново и 2 дни по-късно ми отговориха:
След пълен преглед на вашия акаунт в 888sport, ние решихме да затворим завинаги вашия акаунт wxwIllow.
След това отидох до поддръжката на живо и попитах причината, но те не ми дадоха никаква. Само че ще препратят проблема ми към оперативния екип. На следващия ден получавам два имейла от тях.
Първо беше: Моля, имайте предвид, че поради ограниченията за залагания, поставени във вашия акаунт, вие вече нямате право да участвате в промоции на 888sport.
Второ беше: Моля, имайте предвид, че поради ограниченията за залагания, поставени във вашия акаунт, няма да можете да правите повече спортни залагания при нас.
Всички чакащи залози, които вече са направени, ще бъдат уредени както обикновено и можете да продължите да използвате всички други продукти на нашия сайт.
Все още не мога да вляза в акаунта си (само мобилна каса), където не мога да направя много.
Така че отидох отново на поддръжката на живо и те отново ми казаха същото, че са препратили проблема ми на оперативния екип.
Депозирам 3,5 и съм играл само в казино и спортни залагания. Не съм използвал никакви бонуси или промоции. Загубихте в казино около 1,2ke и спечелихте спортни залагания може би 50-100e. Така че мисля, че съм надолу като повече от 1000e.
Можете ли да ми помогнете да си върна останалите пари, благодаря!
Уважаеми wxwI,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Моят акаунт в 888poker беше открит през 2011 г. Виждам, че първото съобщение от 888sport е от 2019 г.
Първият ми депозит след 2019 г. беше този месец в 888sport. Играх там някои залагания и след това играх и в някои казино и депозирах повече, когато губех. Така че превключих между 888sport и 888casino, когато играех. Не съм сигурен дали оставащото салдо е спортна сметка или казино. Мислех, че са еднакви, защото балансът ми винаги превключваше от казино към спорт и обратно, когато играех.
РЕДАКТИРАНЕ: Не мога да вляза в 888sport или 888casino.
Благодаря ви много, wxwI, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, wxwI,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Виждам обаче няколко несъответствия между информацията, която сте публикували в първата си публикация, прикачените екранни снимки и информацията в тях. Така че, моля, имайте предвид, че ако казиното потвърди как изглежда от моя гледна точка, ще обмисля силно закриването на жалбата, без да искам допълнителни подробности или доказателства.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на 888 Casino ,
Бихте ли ни предоставили подробно обяснение на ситуацията на играча? Какво се случи с оспорвания акаунт? Какви други акаунти е регистрирал жалбоподателят в казиното и какво се е случило с тях?
Правилно ли разбирам, че казиното е ограничило един от акаунтите му с ограничения, а той е заобиколил наложените ограничения, като е създал друг акаунт (спорния), така че казиното го е затворило? Можете ли да бъдете по-конкретни относно нарушението и евентуално да го обосновете със съответните доказателства?
Ако ви е по-удобно, не се колебайте да изпратите необходимите подробности/доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Здравей Бранислав и ти благодаря за отговора!
Можете ли да посочите няколкото несъответствия относно моята информация? Има абсолютно нулев шанс да съм направил множество акаунти или да имам някакви ограничения преди този инцидент.
Както казах по-рано. Дори не използвах никакви бонуси или промоции, когато започнах да играя 888sport отново на 2.5.2024 г. Дори направих заявка за повторно задаване на паролата ми, защото вече не я помнех от 2019 г., когато играх последния път 888sport.
И така, как изобщо е възможно да направите повече от един акаунт с една и съща информация? Също така потвърдих акаунта си в 888sport и продължих да играя без никакви проблеми. Проблемът започна, когато не ми беше позволено да изтегля парите си и отново поисках идентификацията си. И всичко това, загубих от казино 888sport/888 около 1000-1200 € след моите депозити миналия месец. Така че дори нямах полза от 888.
Цялата ситуация изглежда абсурдна от моя гледна точка.
Благодаря ви за пояснението, wxwI. Нека първо изчакаме подробното обяснение на казиното и подробности/подкрепящи доказателства.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Каква ще бъде следващата стъпка, която да предприемете? Да се оплачете на MGA или нещо друго? Знам, че не съм направил нищо лошо. Играя в +50 казина от 16 години и това е първият път, в който казиното, ако мога да кажа, се опитва да открадне парите ми.
Благодаря Ви за предварително!
Да, вероятно, ADR и/или MGA. Може би е недоразумение. Да видим какво ще отговори казиното.
Наскоро се опитах да се свържа с тях и по други начини, така че удължих текущия таймер до края на седмицата.
Благодаря ви за търпението.
Удължавам таймера с още 7 дни и чакам отговор от казиното.
Бях в контакт с представителя на казиното и жалбата трябваше да бъде препратена към техния отдел за поддръжка на клиенти. Не съм сигурен дали те също ще се свържат с мен по въпроса, wxwI, но някой от казиното трябва да се свърже с вас, вероятно по имейл, ако все още не е.
Ако имате някакви новини или актуализации междувременно или ако има някакъв напредък, моля, уведомете ме.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Благодаря ти Бранислав!
Ще ви информирам веднага, ако бъда потърсен от тях.
Никой от 888casino не се е свързал с мен. Също така прочетох няколко случая, същите като мен от форума 2+2, reddit и askgamblers и т.н.
Ето само една нишка от многото, ако има право да публикува:
https://forumserver.twoplustwo.com/29/news-views-gossip/888poker-situation-1837217/
Здравей, wxwI,
Тъй като казиното все още няма неразрешени случаи с нас, представителят на казиното ми отговаряше редовно, опитвайки се да ни помогне, но само не се свърза с мен с актуализации след последните ми съобщения (Казаха ми, че в момента също поставят нов съвместен процес на разрешаване на жалби), ще им пиша отново и ще удължа отново таймера от казиното. Въпреки това, ако никой от казиното не се свърже с мен/вас или не ни бъде предоставена подходяща информация до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена. Ще информирам представителя на казиното за същото. Наясно съм с времето, което вече отне.
Така че, нека дадем още един шанс на казиното и последните 7 дни да ни помогнат да разрешим проблема.
Ако имам някакви новини или актуализации, ще ви информирам.
Благодарим ви за безкрайното търпение и разбиране.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
