888 Casino - Акаунтът на играча е окончателно затворен без причина.

Така че се опитах да изтегля парите си 20.5, но касиерът каза, че първо трябва да потвърдя идентификацията си (акаунта ми вече беше потвърден), така че отидох на поддръжката на живо и ги попитах за ситуацията. Казаха, че трябва да изпратя отново личната си карта на оперативния екип. Така че аз изпратих моя ID отново и 2 дни по-късно ми отговориха:

След пълен преглед на вашия акаунт в 888sport, ние решихме да затворим завинаги вашия акаунт wxwIllow.

След това отидох до поддръжката на живо и попитах причината, но те не ми дадоха никаква. Само че ще препратят проблема ми към оперативния екип. На следващия ден получавам два имейла от тях.

Първо беше: Моля, имайте предвид, че поради ограниченията за залагания, поставени във вашия акаунт, вие вече нямате право да участвате в промоции на 888sport.

Второ беше: Моля, имайте предвид, че поради ограниченията за залагания, поставени във вашия акаунт, няма да можете да правите повече спортни залагания при нас.

Всички чакащи залози, които вече са направени, ще бъдат уредени както обикновено и можете да продължите да използвате всички други продукти на нашия сайт.

Все още не мога да вляза в акаунта си (само мобилна каса), където не мога да направя много.

Така че отидох отново на поддръжката на живо и те отново ми казаха същото, че са препратили проблема ми на оперативния екип.

Депозирам 3,5 и съм играл само в казино и спортни залагания. Не съм използвал никакви бонуси или промоции. Загубихте в казино около 1,2ke и спечелихте спортни залагания може би 50-100e. Така че мисля, че съм надолу като повече от 1000e.

Можете ли да ми помогнете да си върна останалите пари, благодаря!

Уважаеми wxwI,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали кога е създаден акаунтът ви?
• Правилно ли разбирам, че средствата, които се опитахте да изтеглите, все още са във вашата казино сметка?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Моят акаунт в 888poker беше открит през 2011 г. Виждам, че първото съобщение от 888sport е от 2019 г.

Първият ми депозит след 2019 г. беше този месец в 888sport. Играх там някои залагания и след това играх и в някои казино и депозирах повече, когато губех. Така че превключих между 888sport и 888casino, когато играех. Не съм сигурен дали оставащото салдо е спортна сметка или казино. Мислех, че са еднакви, защото балансът ми винаги превключваше от казино към спорт и обратно, когато играех.

РЕДАКТИРАНЕ: Не мога да вляза в 888sport или 888casino.

Благодаря ви много, wxwI, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, wxwI,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на 888 Casino ,

Бихте ли ни предоставили подробно обяснение на ситуацията на играча? Какво се случи с оспорвания акаунт? Жалбоподателят регистрирал ли се е с други акаунти?

Правилно ли разбирам, че казиното е ограничило един от акаунтите му с ограничения, а той е заобиколил наложените ограничения, като е създал друг акаунт (спорния), така че казиното го е затворило? Или какво се случи там? Можете ли да бъдете по-конкретни относно нарушението и евентуално да го обосновете със съответните доказателства?

Ако ви е по-удобно, не се колебайте да изпратите необходимите подробности/доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Здравей Бранислав и ти благодаря за отговора!

Можете ли да посочите няколкото несъответствия относно моята информация? Има абсолютно нулев шанс да съм направил множество акаунти или да имам някакви ограничения преди този инцидент.

Както казах по-рано. Дори не използвах никакви бонуси или промоции, когато започнах да играя 888sport отново на 2.5.2024 г. Дори направих заявка за повторно задаване на паролата ми, защото вече не я помнех от 2019 г., когато играх последния път 888sport.

И така, как изобщо е възможно да направите повече от един акаунт с една и съща информация? Също така потвърдих акаунта си в 888sport и продължих да играя без никакви проблеми. Проблемът започна, когато не ми беше позволено да изтегля парите си и отново поисках идентификацията си. И всичко това, загубих от казино 888sport/888 около 1000-1200 € след моите депозити миналия месец. Така че дори нямах полза от 888.

Цялата ситуация изглежда абсурдна от моя гледна точка.

Благодаря ви за пояснението, wxwI. Нека първо изчакаме подробното обяснение на казиното и подробности/подкрепящи доказателства.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Каква ще бъде следващата стъпка, която да предприемете? Да се оплачете на MGA или нещо друго? Знам, че не съм направил нищо лошо. Играя в +50 казина от 16 години и това е първият път, в който казиното, ако мога да кажа, се опитва да открадне парите ми.

Благодаря Ви за предварително!

Да, вероятно, ADR и/или MGA. Може би е недоразумение. Да видим какво ще отговори казиното.

Наскоро се опитах да се свържа с тях и по други начини, така че удължих текущия таймер до края на седмицата.

Благодаря ви за търпението.

Удължавам таймера с още 7 дни и чакам отговор от казиното.

Бях в контакт с представителя на казиното и жалбата трябваше да бъде препратена към техния отдел за поддръжка на клиенти. Не съм сигурен дали те също ще се свържат с мен по въпроса, wxwI, но някой от казиното трябва да се свърже с вас, вероятно по имейл, ако все още не е.

Ако имате някакви новини или актуализации междувременно или ако има някакъв напредък, моля, уведомете ме.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Благодаря ти Бранислав!

Ще ви информирам веднага, ако бъда потърсен от тях.

Здравей, wxwI,

Тъй като казиното все още няма неразрешени случаи с нас, представителят на казиното ми отговаряше редовно, опитвайки се да ни помогне, но само не се свърза с мен с актуализации след последните ми съобщения (Казаха ми, че в момента също поставят нов съвместен процес на разрешаване на жалби), ще им пиша отново и ще удължа отново таймера от казиното. Въпреки това, ако никой от казиното не се свърже с мен/вас или не ни бъде предоставена подходяща информация до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена. Ще информирам представителя на казиното за същото. Наясно съм с времето, което вече отне.

Така че, нека дадем още един шанс на казиното и последните 7 дни да ни помогнат да разрешим проблема.

Ако имам някакви новини или актуализации, ще ви информирам.

Благодарим ви за безкрайното търпение и разбиране.

Благодаря ти! Дано се разреши.

Уважаеми wxwI ,

Можете ли да подадете жалба до ADR(ите) на казиното - eCOGRA и/или ODR , както е посочено в Правилата и условията на казиното, или директно до регулатора ( MGA ) и да ми предоставите всяко потвърждение за това, след като стане готово е?

Цялата необходима информация можете да намерите ТУК , раздел „ 15. Спорове и жалби ".

Благодаря ти Бранислав за актуализацията!

Гледах и трите уебсайта бързо и изглежда, че MGA може да е най-лесният/не толкова много време за мен. Смятате ли да подадете жалба и до Ecogra или ODR? И трябва ли да свържа и тази жалба с тях?

Здравейте,

Честно казано, бих започнал с eCOGRA и ODR - мисля, че MGA някъде е заявило, че въпросът трябва първо да се обсъди с ADR, ако има такъв (eCOGRA/ODR в този случай), и в същото време решението на ADR е основно се приема като решение на регулатора.

Чувствайте се свободни да ме уведомите как решавате и/или да ми изпратите потвърждение относно подадената жалба(и). Ще имам нужда от някакво доказателство за подадената жалба - нашият нов процес поради проблеми, свързани с подобни случаи в миналото.

Що се отнася до препращането на тази жалба до тях - разбира се, не се колебайте да го споменете там.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Здравей Бранислав!

Просто искам да актуализирам, че вече направих оплакванията както по eCOGRA, така и по ODR.

Добре, страхотно. Благодаря ви, wxwI, за актуализацията и потвържденията.

Тъй като жалбата е подадена до ADRs, които би трябвало да могат да ви помогнат, ние (временно) затваряме въпроса като неразрешен засега.

След като получите окончателното решение от ADR(s), моля, уведомете ни за резултата. След това ще го прегледаме и ще преразгледаме жалбата от наша страна.

Възможно е да ни информирате, като отворите отново тази жалба или като изпратите необходимата информация и документи на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ). В случай че не ни бъдат предоставени резултатите от разследването на ADR от която и да е участваща страна в разумен срок, жалбата ще бъде отворена отново от casino.guru.

Искрено вярвам, че вашият проблем ще бъде внимателно прегледан и решен.

Казиното също може да ни предостави актуализация.

Благодаря ви много за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

поздрави на всички

Въз основа на предишната комуникация и актуализация, предоставена от жалбоподателя, отворихме отново жалбата и ще направим всичко възможно, за да я разрешим.

Благодаря ви много, wxwI , за вашите имейли и предоставените документи с актуализации от ADR на казиното.

Въпреки че не знаехте за това и признавам, че не го изразих напълно ясно в предишния си пост (съжалявам за причиненото неудобство), жалбата щеше да бъде отворена автоматично от нашата система 3 месеца след временното затваряне на жалбата. . Затова нарочно използвах думата „временно". Освен това класификацията „изчакване на решението на регулатора" означава несигурен резултат от жалбата от наша страна (без санкция, въпреки че е класифицирана като „неразрешена"), така че щяхме да се върнем към жалбата и така или иначе да я прегледаме/отворим/актуализираме . За съжаление, нашата система не е съвършена и като поискахме повторно отваряне по-рано, отколкото системата можеше автоматично да отвори отново самия случай, датата на автоматичното повторно отваряне беше отложена с 3 месеца. Следователно мина повече време, докато забелязам какво се случва и разгледах въпроса в детайли. Разбирам разочарованието ви, но по принцип щеше да е достатъчно, ако изчакахте само още няколко дни и жалбата щеше да бъде отворена отново от нашата система, като ви помоли за актуализация.

Искрено се извинявам, че се свързах със закъснението. Както и да е, най-накрая най-накрая добри новини за вас - след като прегледахме всички подробности, които ни предоставихте след временното затваряне на жалбата и проверихме уебсайта на казиното относно техните вътрешни процедури за жалби, нека помолим казиното да проучи отново въпроса и да обясни ситуацията . Честно казано, начинът им на разглеждане на жалбите на играчите, както и изявленията на ADR, нямат никакъв смисъл.

Въпреки че бях в контакт с представителя на казиното само извън нишката, междувременно имах друг случай с казиното, където те отговориха директно в нишката и трябваше най-накрая да обединят обработката на жалби във форумите на трети страни. Така че вярвам, че някой от казиното ще коментира въпроса тук или поне ще ми отговори с подходяща информация и подробности извън темата. В противен случай, след всичко, което се случи тук, жалбата ще бъде затворена като неразрешена.

Благодарим ви за безкрайното търпение и разбиране.

Уважаеми екип на 888 Casno ,

Моля, разгледайте отново проблема на потребителя и ни предоставете съответното обяснение/информация/подробности/подкрепящи доказателства, особено по отношение на оставащото салдо на играча, което е останало в оспорвания акаунт.

Тъй като ARS, които казиното посочва в своите Правила и условия, приемат спорове само след приключване на вътрешния процес на казиното за подаване на жалби, ние изискваме вашето пълно съдействие тук и сега. В друга жалба вие ни предоставихте информацията, че казиното няма поддръжка по имейл и играчите трябва да се обърнат към чата на живо на казиното, но изглежда, че чатът на живо на казиното не е бил много полезен в този случай и има няма други инструкции за вътрешния процес на оплакване. Следователно изглежда, че няма начин ние или играчът да разрешим въпроса, освен че казиното ще сътрудничи напълно при разрешаването на тази жалба и ще предостави всичко поискано.

Както беше посочено по-горе, имайте предвид, че ако казиното не сътрудничи и не предостави исканото, жалбата ще бъде затворена като неразрешена и рейтингът на казиното ще бъде съответно намален.

Ако ви харесва повече, не се колебайте да споделите всичко подходящо по имейл ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви за разбирането. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

поздрави,

Междувременно се свързах с представител на казино. Въпреки че не беше този, който трябваше да ни помогне да разрешим случая, ме увериха, че в рамките на процеса на новото казино за обработка на жалби на потребители във форуми на трети страни и нов наличен контакт на отговорното лице от казиното, това трябва да има коментира въпроса или се свърза с мен извън темата. За съжаление все още не се е случило.

Следователно, тъй като, както споменах, новият представител на казиното наскоро коментира друг случай без проблеми, удължавам таймера още веднъж за казиното, докато ще се свържа с отговорното лице също ръчно извън темата.

Нека го наречем последното обаждане и шанс за казиното да ни сътрудничи и да ни помогне да разрешим проблема тук. Ако трябва да бъде затворено като „неразрешено" с наказание за рейтинга на казиното/„индекса на безопасност", няма значение дали ще се случи сега или следващата седмица, въпреки че искрено вярвам, че някой ще се свърже с нас от новия имейл адрес. Ако няма реакция от казиното до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена в съответствие с информацията в предишния ми пост.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Уважаеми wxwI ,

Благодарим ви, че изпратихте документите си.

Наистина оценяваме вашите усилия да ни помогнете с процеса на проверка.

За съжаление, не успяхме да потвърдим напълно вашия акаунт, тъй като предоставените документи не отговарят на нашите стандарти за проверка.

Разбираме, че това може да е разочароващо и сме тук, за да ви подкрепим. За да ни помогнете да завършим процеса, любезно ви молим да изпратите селфи с личната си карта за проверка.

Моля, уверете се, че новите снимки или сканираните копия са ясни, с високо качество и че всички детайли са напълно видими и четливи. Това ще ни помогне да завършим проверката възможно най-бързо.

Можете или да отговорите на имейла, който изпратихме, или да щракнете върху връзката „Потвърди сега", за да качите вашите документи.

След като вашите документи бъдат успешно потвърдени, ние своевременно ще ви информираме за следващите стъпки. Оценяваме вашето търпение и сътрудничество по този въпрос.

Благодаря ви отново, че работите с нас.

Ние сме насреща, ако имате нужда от помощ!

С уважение,

888 екип

Скъпо казино 888

Значи след почти 6 месеца без отговор имате нужда от моето селфи с ID? Въпреки че можете да видите ясно на снимката ми, че съм потвърдил идентификацията си и вие сте потвърдили това през май. Как можеш да обясниш това? Какъв е имейл адресът, който ми трябва, за да изпратя моето селфи с лична карта, защото не мога да използвам тази връзка или да кача файлове на вашия сайт.

Уважаеми wxwI,

Представителят на казиното заяви, че ви е изпратил имейл. Получихте ли имейл от казиното? Ако е така, можете ли да предоставите исканата снимка на имейл адреса, използван за връзка с вас?

Уважаеми екип на 888 ,

Благодаря ви за отговора.

Можете ли да проверите акаунта на потребителя и да го инструктирате как да продължи с проверката?

благодаря

Добре, благодаря ви за актуализацията, wxwI.

Нека изчакаме отговора и актуализациите на казиното.

Въпреки това, като се има предвид имейлът, който получихте от този за покер, може би ще са необходими повече документи, както е посочено там.

Чувствайте се свободни да споделяте всякакви новини в случай на напредък.

Не видях, че е за покер сметката, съжалявам за това. Използвам този акаунт в 888sport/casino само от май.

Уважаеми wxwI ,

Благодарим ви, че изпратихте документите си.

За съжаление в момента не можем да потвърдим вашия акаунт 888sport, тъй като предоставените документи бяха твърде малки, което доведе до замъглени и неясни подробности.

За да ни помогнете да завършим тези проверки, любезно ви молим да изпратите отново снимките или сканираните копия на необходимите документи. Моля, уверете се, че са с високо качество, с ясно видими и четливи детайли. Това ще ни позволи да продължим гладко процеса на проверка.

Също така ви изпратихме имейл, който ви информира за това искане.

Оценяваме вашето съдействие и очакваме с нетърпение да разрешим този въпрос бързо. Ако имате нужда от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С уважение,

888 екип

Благодарим ви за разяснението и инструкциите, екип на 888 Casino.

Уважаеми wxwI ,

Можете ли да намерите имейла от казиното, да следвате инструкциите и да ни информирате за новини/актуализации?

благодаря

Изпращах 4 пъти моята лична карта със селфи с различни снимки. Те 3 пъти отказаха документите ми, препратени за размазани и неизчистени документи (което е доста лудо, защото Revolut Bank и т.н. са приели същите документи).

Преди 5 дни им изпратих имейл за четвърти път с моя идентификатор със селфи и оттогава не са ми отговорили.

Благодаря ви за актуализацията, wxwI.

Уважаеми екип на казино 888 ,

Можете ли да погледнете последните документи, които изпратих на казиното, и да ни предоставите актуализация? Може ли казиното да приеме документите на потребителя?

Какво още трябва да се направи от страна на играча, за да завърши KYC и/или да изтегли своите оспорвани печалби?

благодаря

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми wxwI ,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и за постоянните усилия да предоставите документите си.

За съжаление не успяхме да приемем документите, които изпратихте, тъй като не отговаряха на необходимите изисквания. Конкретни подробности относно проблема ви бяха изпратени по имейл. Любезно ви молим да прегледате това съобщение за допълнителни разяснения.

За да завършите процеса на проверка, ние ви молим да предоставите нов документ.

Моля, уверете се, че:

• Всички подробности, включително вашата снимка и информация, са ясни и лесно четими.
• Изображението е направено в добре осветена среда, без препятствия, покриващи лицето ви.
• Избягвайте да изпращате огледално селфи или каквото и да е променено изображение.

Разбираме, че този процес може да бъде разочароващ и наистина оценяваме вашето сътрудничество, за да ни помогнете да изпълним нашите изисквания за сигурност.

Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С уважение,

888 екип

Благодарим ви за отговора и актуализацията, екип на 888.

Уважаеми wxwI ,

Можете ли да проверите имейла от казиното, да им предоставите исканото и да ни предоставите актуализация? Или можете да потвърдите, след като исканият документ бъде изпратен до казиното? След това можем да ги помолим да ускорят процеса и отново за актуализация.

Можете ли също да ме поставите в CC на вашия имейл с искания документ към казиното ( branislav.b@casino.guru )?

благодаря

Благодаря ви, 888 Casino за отговора и за постоянните ви усилия да направите акаунта ми потвърден (въпреки че са минали повече от 6 месеца.)

Що се отнася до това, че сте ми изпратили конкретни подробности относно проблема ми, това е неправилно. Отговори ми последния път на 8.11. След това ви изпратих 2 снимки на моето селфи с идентификатор без никакъв отговор. Също така бих искал да знам как банката може да одобри точно същите документи, но някак си не можете? Можете ли също да обясните и да ми дадете подробно обяснение как моята сметка и средства са били замразени повече от 5 месеца, без никой от вас да се свърже с мен, въпреки многобройните контакти от моя сайт през май? Освен това до този ден дори не знам защо акаунтът ми е замразен.

Сега ще изпратя в Бранислав и документите си.

Благодарим ви за имейла, wxwI . Можете ли да опитате да направите нова снимка, но да не я приемате като огледална? Трябва да е възможно да промените тази настройка в опциите на вашата камера.

Знам, че някои онлайн казина са много стриктни по отношение на това и просто не приемат такива снимки при KYC. Знам, че е странно, но за съжаление не можем да направим нищо с това. Поне би си струвало да опитате.

Също така препоръчвам да държите личната си карта близо до лицето си, докато правите снимка, така че камерата да фокусира всичко по същия начин. Забелязах, че на вашите снимки лицето ви е напълно ясно, но личната ви карта не е. Отново - да, можем да го прочетем по някакъв начин, но онлайн казината са стриктни по отношение на това, така че трябва да е наистина ясно. Можете да го проверите, като го увеличите - ако е ясно след многократни увеличения, трябва да е наред.

Чувствайте се свободни да ни уведомите, когато имате новини или актуализации.

Уважаеми екип на 888 ,

Можете ли да обясните какво не е наред с предоставените документи и защо казиното не може да ги приеме?

Какви документи трябва да изпрати играчът на казиното, за да може неговата KYC/верификация да бъде окончателно завършена?

благодаря

Изпратих ви отново на Бранислав и 888 ново селфи с id. Въпреки че 888 не ми отговори нищо за две от най-новите ми снимки (сега 3), само автоматично съобщение:

Това е автоматичен отговор, за да ви информираме, че сме получили вашия имейл. Ще се свържем с вас възможно най-скоро, но моля, дайте ни 72 часа за това.

Оценяваме вашето търпение и ви благодарим, че избрахте.

Благодаря ти, wxwI. Потвърждавам, че получих имейла ви с новото селфи с вашата лична карта.

Ако има някакви новини или актуализации от поддръжката на клиенти на казиното, не се колебайте да ни уведомите.

Нека изчакаме реакцията на представителя на казиното и отговорите на въпросите ми по-горе.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

поздрави на всички

Уважаеми wxwI ,

Има ли напредък, моля? Казиното свърза ли се с вас? Ако е така, какво е текущото състояние на проблема ви?

Уважаеми екип на 888 ,

Вече ви предоставих всички подробности, от които се нуждаете, за да можете да отговорите директно в нишката.

Моля, намерете съответната част от публикацията ми, добавена на 29 ноември 2024 г., насочена към вас, и ни предоставете отговори и актуализации относно проблема на потребителя.

Моля, имайте предвид, че това е последният таймер, който настройвам за казиното. Ако никой от казиното не коментира тази тема или не отговори на последния ми имейл със съответната информация, жалбата ще бъде затворена като неразрешена.

Благодаря ви за разбирането. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Уважаеми wxwI ,

Благодарим ви за търпението и предоставянето на исканите документи.

Наистина оценяваме времето и усилията, които отделихте, за да помогнете с този процес.

При преглед на изпратения от вас документ забелязахме, че за съжаление снимката е размазана и твърде малка, което прави детайлите нечетими. Както беше посочено по-рано в нашия имейл, важно е всички документи да отговарят на следните критерии:

-Високо качество: Ясна и ясна резолюция на изображението.

- Напълно видим: Целият документ трябва да бъде заснет без изрязване.

- Четима информация: Целият текст и подробности трябва да са четливи.

За да гарантираме гладкото обработване на вашия случай, любезно ви молим да подадете отново необходимите документи, като се придържате към горните указания. Моля, качете ги сигурно през нашия безопасен портал на www.safe-cashier.com . Този метод е най-ефективният и сигурен начин да споделите вашите документи с нас.

Ако срещнете затруднения или се нуждаете от допълнителни разяснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да ви помогнем на всяка стъпка от пътя.

Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството. Очакваме с нетърпение да разрешим този въпрос незабавно, след като получим актуализираната документация.

С уважение,

888 екип

Благодаря ви 888casino, че не отговорихте на почти нищо, което поисках от вас!

Също така получих имейл днес, където сега искат и извлечението от кредитната ми карта, в което се казва, че документът ми е отхвърлен. Дори ти никога не съм им изпращал извлечението си по кредитната си карта през последните месеци. Цялата тази ситуация изглежда доста нереална в този момент. Те са заключили и държат парите ми незаконно вече 7 месеца и искат все повече и повече документи, които им дадох още през май. Сега те не приемат нищо, на което ги изпращам.

И те продължават тази лудост и се опитват да анулират плащането. Дадох им умножено време на моя документ за самоличност със селфи, кредитна карта (отзад и отпред), шофьорска книжка и доказателство за адрес. Сега е ясно, че това вече няма нищо общо с KYC.

поздрави на всички

Съжалявам за закъснението (ваканция, извън офиса).

Уважаеми wxwI ,

Разбирам разочарованието ви, но изглежда, че казиното вероятно има известни съмнения относно вашия KYC и документите, които сте предоставили. За съжаление, тъй като онлайн казината имат право да искат от играчите допълнителни документи при KYC процеса, опасявам се, че няма друга опция как да продължите с процеса, освен да им предоставите всички поискани документи, отговаряйки на всичките им изисквания и условия.

Както споменах, зависи от конкретното казино, но някои онлайн казина са много стриктни по отношение на документите на играчите. Въпреки че не съм виждал всички документи, които споделихте с казиното, поне видях, че последното селфи беше (отново) предоставено като огледално селфи, което казиното, инструктирано по-горе, не може да приеме, личната карта покриваше част от лицето ви ( брадичката ви), а подробностите на вашата лична карта не бяха напълно ясни/резки.

Можете ли да използвате друго устройство/телефон с по-добра селфи камера, за да направите исканите снимки? Освен това вероятно ще бъдете задължени да предоставите на казиното всички поискани документи/снимки, за да продължите напред.

Следователно, можете ли да предоставите на казиното исканите документи, според техните изисквания (изпращайки всичко като прикачени файлове обратно към последния им имейл или да го качите чрез предоставената връзка), и да ни предоставите актуализация?

Междувременно бих искал да попитам казиното само за една подробност, която няма смисъл за мен. Както и да е, ако можете да предоставите на казиното оригинално банково извлечение, показващо вашия физически адрес и депозити, направени в казиното, мисля, че не би трябвало да е проблем да го отпечатате и да си направите селфи с него. След като предоставите всичко с подходящо качество, отговарящо на всички изисквания и условия на казиното, няма да има нищо, което те могат да измислят, за да го измъкнат. Поне аз искрено вярвам в това.

Уважаеми екип на 888 ,

Благодарим ви за имейла и отговора.

Можете ли да ни обясните само каква е разликата между предоставянето на банково извлечение в PDF формат (индустриален стандарт) и заснемането на снимка с отпечатана версия на същото банково извлечение? По принцип няма смисъл.

Какво иска казиното да провери с тази заявка, моля? Ако има някакви подозрения от страна на казиното по отношение на предоставения документ(и), не виждам никаква разлика между предоставянето на оригинално банково извлечение в PDF формат, показващо депозитите, направени в 888 Casino, и отпечатването му и правенето на селфи с него.

Както споменах, не би трябвало да е проблем за играча да го предостави в заявената форма, но това наистина е нестандартна заявка и няма смисъл.

Ако ви подхожда повече, не се колебайте да отговорите по имейл. Освен това би било чудесно, ако можете да ни информирате за актуализации относно последните предоставени документи.

благодаря

Няма проблеми Бранислав!

Мисля, че вече са приели всички документи с изключение на: Снимка, която съдържа банково извлечение, показващо адреса ви и вашите 888 депозита.

Вчера изпратих отново и този документ до тях, но те казаха:

Банково извлечение или извлечение по кредитна карта, показващо регистрирания адрес във вашия акаунт. Това трябва да е издадено през последните три месеца И депозитът(ите), направен(и) във вашата сметка 888 трябва да бъде ясно посочен.

Невъзможно е да изпратя този вид документ, защото депозитът ми беше направен през май. Така че им изпратих целия си депозит през май и селфи с банково извлечение, издадено през последните три месеца.

Благодаря ви за актуализацията, wxwI . Да, това трябва да е наред. Има смисъл само по следния начин - банковото извлечение трябва да бъде издадено в рамките на последните 3 месеца, така че трябва да показва вашия адрес, датата на издаване на документите (дата в рамките на последните 3 месеца) и депозитите, направени в казиното.

Чувствайте се свободни да ни информирате за всякакви актуализации, ако получите такива междувременно, докато казиното отговори на темата. Може би те най-накрая ще потвърдят, че вашият KYC е завършен успешно и ще ви бъде позволено да изтеглите баланса си, а ние дори няма да трябва да чакаме казиното да отговори тук.

Нека да изчакаме как ще разгледат последния ви документ(и).