НачалоЖалби888 Casino - Акаунтът на играча е окончателно затворен без причина.

888 Casino - Акаунтът на играча е окончателно затворен без причина.

Автоматичен превод:

Сума: 793 €

888 Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 27.5.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от казиното

6d 1h 1m 20s

Обзор на случая

преди 22 часове
Превод

Играчът от Финландия, който беше помолен да потвърди своята самоличност отново, въпреки че акаунтът му вече беше потвърден, беше окончателно затворен след процеса на подаване на лична карта. Оперативният екип на казиното не посочи причина за закриването на акаунта и той не можа да прави спортни залагания или да участва в промоции. Свързахме се с казиното няколко пъти, но не получихме задоволителен отговор. Играчът беше посъветван да изпрати жалбата до ADR(s) за по-нататъшно разрешаване. Жалбата беше затворена като неразрешена в очакване на резултата от разследването на ADR.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Така че се опитах да изтегля парите си 20.5, но касиерът каза, че първо трябва да потвърдя идентификацията си (акаунта ми вече беше потвърден), така че отидох на поддръжката на живо и ги попитах за ситуацията. Казаха, че трябва да изпратя отново личната си карта на оперативния екип. Така че аз изпратих моя ID отново и 2 дни по-късно ми отговориха:


След пълен преглед на вашия акаунт в 888sport, ние решихме да затворим завинаги вашия акаунт wxwIllow.


След това отидох до поддръжката на живо и попитах причината, но те не ми дадоха никаква. Само че ще препратят проблема ми към оперативния екип. На следващия ден получавам два имейла от тях.


Първо беше: Моля, имайте предвид, че поради ограниченията за залагания, поставени във вашия акаунт, вие вече нямате право да участвате в промоции на 888sport.


Второ беше: Моля, имайте предвид, че поради ограниченията за залагания, поставени във вашия акаунт, няма да можете да правите повече спортни залагания при нас.


Всички чакащи залози, които вече са направени, ще бъдат уредени както обикновено и можете да продължите да използвате всички други продукти на нашия сайт.


Все още не мога да вляза в акаунта си (само мобилна каса), където не мога да направя много.


Така че отидох отново на поддръжката на живо и те отново ми казаха същото, че са препратили проблема ми на оперативния екип.


Депозирам 3,5 и съм играл само в казино и спортни залагания. Не съм използвал никакви бонуси или промоции. Загубихте в казино около 1,2ke и спечелихте спортни залагания може би 50-100e. Така че мисля, че съм надолу като повече от 1000e.


Можете ли да ми помогнете да си върна останалите пари, благодаря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми wxwI,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали кога е създаден акаунтът ви?
  • Правилно ли разбирам, че средствата, които се опитахте да изтеглите, все още са във вашата казино сметка?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Моят акаунт в 888poker беше открит през 2011 г. Виждам, че първото съобщение от 888sport е от 2019 г.


Първият ми депозит след 2019 г. беше този месец в 888sport. Играх там някои залагания и след това играх и в някои казино и депозирах повече, когато губех. Така че превключих между 888sport и 888casino, когато играех. Не съм сигурен дали оставащото салдо е спортна сметка или казино. Мислех, че са еднакви, защото балансът ми винаги превключваше от казино към спорт и обратно, когато играех.


РЕДАКТИРАНЕ: Не мога да вляза в 888sport или 888casino.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, wxwI, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей, wxwI,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на 888 Casino ,

Бихте ли ни предоставили подробно обяснение на ситуацията на играча? Какво се случи с оспорвания акаунт? Жалбоподателят регистрирал ли се е с други акаунти?

Правилно ли разбирам, че казиното е ограничило един от акаунтите му с ограничения, а той е заобиколил наложените ограничения, като е създал друг акаунт (спорния), така че казиното го е затворило? Или какво се случи там? Можете ли да бъдете по-конкретни относно нарушението и евентуално да го обосновете със съответните доказателства?

Ако ви е по-удобно, не се колебайте да изпратите необходимите подробности/доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Здравей Бранислав и ти благодаря за отговора!


Можете ли да посочите няколкото несъответствия относно моята информация? Има абсолютно нулев шанс да съм направил множество акаунти или да имам някакви ограничения преди този инцидент.


Както казах по-рано. Дори не използвах никакви бонуси или промоции, когато започнах да играя 888sport отново на 2.5.2024 г. Дори направих заявка за повторно задаване на паролата ми, защото вече не я помнех от 2019 г., когато играх последния път 888sport.


И така, как изобщо е възможно да направите повече от един акаунт с една и съща информация? Също така потвърдих акаунта си в 888sport и продължих да играя без никакви проблеми. Проблемът започна, когато не ми беше позволено да изтегля парите си и отново поисках идентификацията си. И всичко това, загубих от казино 888sport/888 около 1000-1200 € след моите депозити миналия месец. Така че дори нямах полза от 888.


Цялата ситуация изглежда абсурдна от моя гледна точка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви за пояснението, wxwI. Нека първо изчакаме подробното обяснение на казиното и подробности/подкрепящи доказателства.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Каква ще бъде следващата стъпка, която да предприемете? Да се оплачете на MGA или нещо друго? Знам, че не съм направил нищо лошо. Играя в +50 казина от 16 години и това е първият път, в който казиното, ако мога да кажа, се опитва да открадне парите ми.


Благодаря Ви за предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Да, вероятно, ADR и/или MGA. Може би е недоразумение. Да видим какво ще отговори казиното.

Наскоро се опитах да се свържа с тях и по други начини, така че удължих текущия таймер до края на седмицата.

Благодаря ви за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Удължавам таймера с още 7 дни и чакам отговор от казиното.

Бях в контакт с представителя на казиното и жалбата трябваше да бъде препратена към техния отдел за поддръжка на клиенти. Не съм сигурен дали те също ще се свържат с мен по въпроса, wxwI, но някой от казиното трябва да се свърже с вас, вероятно по имейл, ако все още не е.

Ако имате някакви новини или актуализации междувременно или ако има някакъв напредък, моля, уведомете ме.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ти Бранислав!


Ще ви информирам веднага, ако бъда потърсен от тях.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей, wxwI,

Тъй като казиното все още няма неразрешени случаи с нас, представителят на казиното ми отговаряше редовно, опитвайки се да ни помогне, но само не се свърза с мен с актуализации след последните ми съобщения (Казаха ми, че в момента също поставят нов съвместен процес на разрешаване на жалби), ще им пиша отново и ще удължа отново таймера от казиното. Въпреки това, ако никой от казиното не се свърже с мен/вас или не ни бъде предоставена подходяща информация до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена. Ще информирам представителя на казиното за същото. Наясно съм с времето, което вече отне.

Така че, нека дадем още един шанс на казиното и последните 7 дни да ни помогнат да разрешим проблема.

Ако имам някакви новини или актуализации, ще ви информирам.

Благодарим ви за безкрайното търпение и разбиране.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ти! Дано се разреши.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми wxwI ,

Можете ли да подадете жалба до ADR(ите) на казиното - eCOGRA и/или ODR , както е посочено в Правилата и условията на казиното, или директно до регулатора ( MGA ) и да ми предоставите всяко потвърждение за това, след като стане готово е?

Цялата необходима информация можете да намерите ТУК , раздел „ 15. Спорове и жалби ".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ти Бранислав за актуализацията!


Гледах и трите уебсайта бързо и изглежда, че MGA може да е най-лесният/не толкова много време за мен. Смятате ли да подадете жалба и до Ecogra или ODR? И трябва ли да свържа и тази жалба с тях?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,

Честно казано, бих започнал с eCOGRA и ODR - мисля, че MGA някъде е заявило, че въпросът трябва първо да се обсъди с ADR, ако има такъв (eCOGRA/ODR в този случай), и в същото време решението на ADR е основно се приема като решение на регулатора.

Чувствайте се свободни да ме уведомите как решавате и/или да ми изпратите потвърждение относно подадената жалба(и). Ще имам нужда от някакво доказателство за подадената жалба - нашият нов процес поради проблеми, свързани с подобни случаи в миналото.

Що се отнася до препращането на тази жалба до тях - разбира се, не се колебайте да го споменете там.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Здравей Бранислав!


Просто искам да актуализирам, че вече направих оплакванията както по eCOGRA, така и по ODR.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добре, страхотно. Благодаря ви, wxwI, за актуализацията и потвържденията.

Тъй като жалбата е подадена до ADRs, които би трябвало да могат да ви помогнат, ние (временно) затваряме въпроса като неразрешен засега.

След като получите окончателното решение от ADR(s), моля, уведомете ни за резултата. След това ще го прегледаме и ще преразгледаме жалбата от наша страна.

Възможно е да ни информирате, като отворите отново тази жалба или като изпратите необходимата информация и документи на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ). В случай че не ни бъдат предоставени резултатите от разследването на ADR от която и да е участваща страна в разумен срок, жалбата ще бъде отворена отново от casino.guru.

Искрено вярвам, че вашият проблем ще бъде внимателно прегледан и решен.

Казиното също може да ни предостави актуализация.

Благодаря ви много за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

поздрави на всички

Въз основа на предишната комуникация и актуализация, предоставена от жалбоподателя, отворихме отново жалбата и ще направим всичко възможно, за да я разрешим.

Благодаря ви много, wxwI , за вашите имейли и предоставените документи с актуализации от ADR на казиното.

Въпреки че не знаехте за това и признавам, че не го изразих напълно ясно в предишния си пост (съжалявам за причиненото неудобство), жалбата щеше да бъде отворена автоматично от нашата система 3 месеца след временното затваряне на жалбата. . Затова нарочно използвах думата „временно". Освен това класификацията „изчакване на решението на регулатора" означава несигурен резултат от жалбата от наша страна (без санкция, въпреки че е класифицирана като „неразрешена"), така че щяхме да се върнем към жалбата и така или иначе да я прегледаме/отворим/актуализираме . За съжаление, нашата система не е съвършена и като поискахме повторно отваряне по-рано, отколкото системата можеше автоматично да отвори отново самия случай, датата на автоматичното повторно отваряне беше отложена с 3 месеца. Следователно мина повече време, докато забелязам какво се случва и разгледах въпроса в детайли. Разбирам разочарованието ви, но по принцип щеше да е достатъчно, ако изчакахте само още няколко дни и жалбата щеше да бъде отворена отново от нашата система, като ви помоли за актуализация.

Искрено се извинявам, че се свързах със закъснението. Както и да е, най-накрая най-накрая добри новини за вас - след като прегледахме всички подробности, които ни предоставихте след временното затваряне на жалбата и проверихме уебсайта на казиното относно техните вътрешни процедури за жалби, нека помолим казиното да проучи отново въпроса и да обясни ситуацията . Честно казано, начинът им на разглеждане на жалбите на играчите, както и изявленията на ADR, нямат никакъв смисъл.

Въпреки че бях в контакт с представителя на казиното само извън нишката, междувременно имах друг случай с казиното, където те отговориха директно в нишката и трябваше най-накрая да обединят обработката на жалби във форумите на трети страни. Така че вярвам, че някой от казиното ще коментира въпроса тук или поне ще ми отговори с подходяща информация и подробности извън темата. В противен случай, след всичко, което се случи тук, жалбата ще бъде затворена като неразрешена.

Благодарим ви за безкрайното търпение и разбиране.


Уважаеми екип на 888 Casno ,

Моля, разгледайте отново проблема на потребителя и ни предоставете съответното обяснение/информация/подробности/подкрепящи доказателства, особено по отношение на оставащото салдо на играча, което е останало в оспорвания акаунт.

Тъй като ARS, които казиното посочва в своите Правила и условия, приемат спорове само след приключване на вътрешния процес на казиното за подаване на жалби, ние изискваме вашето пълно съдействие тук и сега. В друга жалба вие ни предоставихте информацията, че казиното няма поддръжка по имейл и играчите трябва да се обърнат към чата на живо на казиното, но изглежда, че чатът на живо на казиното не е бил много полезен в този случай и има няма други инструкции за вътрешния процес на оплакване. Следователно изглежда, че няма начин ние или играчът да разрешим въпроса, освен че казиното ще сътрудничи напълно при разрешаването на тази жалба и ще предостави всичко поискано.

Както беше посочено по-горе, имайте предвид, че ако казиното не сътрудничи и не предостави исканото, жалбата ще бъде затворена като неразрешена и рейтингът на казиното ще бъде съответно намален.

Ако ви харесва повече, не се колебайте да споделите всичко подходящо по имейл ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви за разбирането. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

поздрави,

Междувременно се свързах с представител на казино. Въпреки че не беше този, който трябваше да ни помогне да разрешим случая, ме увериха, че в рамките на процеса на новото казино за обработка на жалби на потребители във форуми на трети страни и нов наличен контакт на отговорното лице от казиното, това трябва да има коментира въпроса или се свърза с мен извън темата. За съжаление все още не се е случило.

Следователно, тъй като, както споменах, новият представител на казиното наскоро коментира друг случай без проблеми, удължавам таймера още веднъж за казиното, докато ще се свържа с отговорното лице също ръчно извън темата.

Нека го наречем последното обаждане и шанс за казиното да ни сътрудничи и да ни помогне да разрешим проблема тук. Ако трябва да бъде затворено като „неразрешено" с наказание за рейтинга на казиното/„индекса на безопасност", няма значение дали ще се случи сега или следващата седмица, въпреки че искрено вярвам, че някой ще се свърже с нас от новия имейл адрес. Ако няма реакция от казиното до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена в съответствие с информацията в предишния ми пост.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми wxwI ,


Благодарим ви, че изпратихте документите си.


Наистина оценяваме вашите усилия да ни помогнете с процеса на проверка.


За съжаление, не успяхме да потвърдим напълно вашия акаунт, тъй като предоставените документи не отговарят на нашите стандарти за проверка.


Разбираме, че това може да е разочароващо и сме тук, за да ви подкрепим. За да ни помогнете да завършим процеса, любезно ви молим да изпратите селфи с личната си карта за проверка.


Моля, уверете се, че новите снимки или сканираните копия са ясни, с високо качество и че всички детайли са напълно видими и четливи. Това ще ни помогне да завършим проверката възможно най-бързо.


Можете или да отговорите на имейла, който изпратихме, или да щракнете върху връзката „Потвърди сега", за да качите вашите документи.

След като вашите документи бъдат успешно потвърдени, ние своевременно ще ви информираме за следващите стъпки. Оценяваме вашето търпение и сътрудничество по този въпрос.


Благодаря ви отново, че работите с нас.


Ние сме насреща, ако имате нужда от помощ!


С уважение,

888 екип

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
Превод

Скъпо казино 888


Значи след почти 6 месеца без отговор имате нужда от моето селфи с ID? Въпреки че можете да видите ясно на снимката ми, че съм потвърдил идентификацията си и вие сте потвърдили това през май. Как можеш да обясниш това? Какъв е имейл адресът, който ми трябва, за да изпратя моето селфи с лична карта, защото не мога да използвам тази връзка или да кача файлове на вашия сайт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми wxwI,

Представителят на казиното заяви, че ви е изпратил имейл. Получихте ли имейл от казиното? Ако е така, можете ли да предоставите исканата снимка на имейл адреса, използван за връзка с вас?


Уважаеми екип на 888 ,

Благодаря ви за отговора.

Можете ли да проверите акаунта на потребителя и да го инструктирате как да продължи с проверката?

благодаря

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 седмица
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Добре, благодаря ви за актуализацията, wxwI.

Нека изчакаме отговора и актуализациите на казиното.

Въпреки това, като се има предвид имейлът, който получихте от този за покер, може би ще са необходими повече документи, както е посочено там.

Чувствайте се свободни да споделяте всякакви новини в случай на напредък.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Не видях, че е за покер сметката, съжалявам за това. Използвам този акаунт в 888sport/casino само от май.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми wxwI ,


Благодарим ви, че изпратихте документите си.


За съжаление в момента не можем да потвърдим вашия акаунт 888sport, тъй като предоставените документи бяха твърде малки, което доведе до замъглени и неясни подробности.


За да ни помогнете да завършим тези проверки, любезно ви молим да изпратите отново снимките или сканираните копия на необходимите документи. Моля, уверете се, че са с високо качество, с ясно видими и четливи детайли. Това ще ни позволи да продължим гладко процеса на проверка.


Също така ви изпратихме имейл, който ви информира за това искане.


Оценяваме вашето съдействие и очакваме с нетърпение да разрешим този въпрос бързо. Ако имате нужда от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.


С уважение,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Благодарим ви за разяснението и инструкциите, екип на 888 Casino.


Уважаеми wxwI ,

Можете ли да намерите имейла от казиното, да следвате инструкциите и да ни информирате за новини/актуализации?

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Изпращах 4 пъти моята лична карта със селфи с различни снимки. Те 3 пъти отказаха документите ми, препратени за размазани и неизчистени документи (което е доста лудо, защото Revolut Bank и т.н. са приели същите документи).


Преди 5 дни им изпратих имейл за четвърти път с моя идентификатор със селфи и оттогава не са ми отговорили.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Благодаря ви за актуализацията, wxwI.


Уважаеми екип на казино 888 ,

Можете ли да погледнете последните документи, които изпратих на казиното, и да ни предоставите актуализация? Може ли казиното да приеме документите на потребителя?

Какво още трябва да се направи от страна на играча, за да завърши KYC и/или да изтегли своите оспорвани печалби?

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 22 часове
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:

888 Casino има 6d 1h 1m 20s да отговори

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини