888 Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Здравейте. Пиша тук, за да ви помоля за помощ и да предупредя другите срещу 888 казино.

На 11.05.22 г. забелязах, че акаунтът ми е заключен и не мога да вляза в него. Те информираха с имейла, че акаунтът ми е в процес на проверка и ще ме информират веднага, че е завършен. От този ден изпратих няколко имейла до тях и получавах същия отговор всеки път. Изминаха 6 месеца, откакто акаунтът ми беше в процес на проверка и нищо не се промени. Страхувам се, че това е просто тяхната стратегия да откраднат средствата на клиентите, без да издават никакво решение, без което клиентите не могат да препратят случая към АРС. Балансът по сметката ми беше £616

Надявам се, че можете да ми помогнете с това.

Уважаеми mstolar55,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

На кои игри се фокусирахте, докато акаунтът ви беше все още активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

Благодаря Ви за бързия отговор.

Да, завърших KYC. Те изискват това преди първия депозит.

Никога не съм използвал никакви бонуси.

Използвах сайта им за спортни залагания.

Благодаря ви за отговора, mstolar55. За съжаление, както може би знаете, нашият форум Casino.guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина.

Моля, разберете, че ако сте залагали само на спортни залагания и акаунтът ви е бил блокиран, казиното вероятно е открило дейност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас. Ще ви изпратя списък с уебсайтове, които могат да бъдат полезни на вашия имейл адрес.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.