Играчът от Германия е блокиран поради разследване на акаунт от ноември миналата година. Казиното отговори и заяви, че разследването все още продължава и че те ще актуализират играча след приключването му. Препоръчва се играчът да се свърже с лицензиращия орган на казиното и да подаде жалба до тях, но след това играчът спря да отговаря на жалбата. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Акаунтът е „в процес на разследване" от ноември 2021 г. Вярвате или не.
Доколкото си спомням, в края на ноември поисках теглене на 1200 евро, малко след това ми отказаха достъп до сметката и я пуснаха в разследване. Оттогава съм им звънял десетки и десетки пъти, но всеки път получавах един и същи отговор - сметката се разследва.
Изминаха невероятни 9 месеца оттогава, а аз не си върнах нито достъпа до акаунта си, нито парите си, които са там. Обадих им се по телефона поне 10 пъти, изпратих 10 пъти имейл и всеки път ми отговориха едно и също.
Да не плащам пари на някого в продължение на 9 месеца и да давам един и същ отговор всеки път е най-малкото престъпно, отвратително и най-лошата връзка, която съм имал с букмейкър. Могат ли да продължат това през следващите 5 години, ако не греша? Кажете ми, че акаунтът все още се разследва?
Към всички, които евентуално четат това оплакване - избягвайте тази компания на всяка цена. Група измамници явно се крие зад силен бранд, граден с години, нямам друго обяснение.
Вече отворих жалба в друг сайт миналия месец и тя беше затворена като неразрешена, защото 888 продължаваше да дава едни и същи отговори - акаунт в процес на разследване, ние подчертаваме с вас и подобни празни думи и фрази.
И така, нека опитаме в Casino Guru. 🙂
Скъпи дотло,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че не сте информирани защо вашият акаунт е обект на разследване?
Натрупали ли сте средствата си със или без активен бонус?
Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали проверката на акаунта, преди казиното да ви блокира?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не съм използвал бонуси. Имам сметка от години и имам много депозити и тегления преди. Акаунтът беше напълно проверен.
Благодаря ви много за отговора, dotlo. Преди да продължим с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Всъщност няма много „здравословна" комуникация с тях. Всеки път, когато ги питах за сметка, те отговаряха за сметка, която се разследва. Примерно 3-4 пъти.
Благодаря ви много dotlo за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей dotlo,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 888 Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино 888,
Можете ли да обясните причината за разследването на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Скъпи дотло,
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим 888 Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Скъпи дотло,
В момента очаквам отговор от казиното по имейл, така че ще удължа таймера още веднъж.
Поздрави,
Адам
Здравейте,
В момента акаунтът се разследва от нашия оперативен екип. Преди няколко дни (8 август) беше изпратен имейл в тази връзка.
Моля, позволете на нашия оперативен екип да проведе разследването и веднага щом имат решение, то ще бъде изпратено на вашия имейл.
Разбираме, че чакането може да бъде разочароващо и ще направим всичко възможно да разрешим това възможно най-скоро.
Поздрави,
888 Казино
Благодарим ви за отговора 888 Casino,
Ще отделим повече време и ще изчакаме допълнителна информация от вас.
Поздрави,
Адам
Уважаеми казино 888,
Има ли някакво развитие? Можете ли да предоставите допълнителна информация относно акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Скъпи дотло,
Получихте ли допълнителна информация от казиното относно блокираната ви сметка?
Моля, предоставете актуална информация за ситуацията.
Поздрави,
Адам
Скъпи Адам,
Получих поща на 8 август, както казаха, и им отговорих същия ден. Оттогава няма актуализации. Очевидно няма желание от тяхна страна да платят салдото по сметката, което чакам вече 10 месеца.
Наистина невероятни компании като тази имат толкова добър резултат тук в CasinoGuru.
Благодаря ти за актуализацията, dotlo.
Бихме искали да помолим 888 Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Здравей dotlo,
Има ли напредък с вашия акаунт?
Поздрави,
Адам
Здравейте,
За съжаление, все още нямаме актуална информация за това. Веднага след като получим решение, то ще бъде изпратено на имейл адреса, регистриран в акаунта.
Разбираме, че чакането може да бъде разочароващо и ви благодарим за търпението и разбирането по този въпрос.
На Ваше разположение,
888 Казино
Благодаря ви за информацията, 888 Casino.
Скъпи дотло,
Има ли допълнителен напредък от последния пост?
Поздрави,
Адам
Скъпи Адам,
Няма никакво развитие. Казиното не се свързва с мен.
Уважаеми казино 888,
Моля, отговорете и предоставете актуализация относно акаунта на играча.
Поздрави,
Адам
Здравей dotlo,
Няма допълнителен отговор от казиното, така че ще се опитам да се свържа с тях още веднъж.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим 888 Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Скъпи дотло,
Можете ли да ми дадете съвет дали има някакъв допълнителен напредък?
Поздрави,
Адам
Здравей dotlo,
Сега очаквам допълнителен отговор от казиното по имейл, така че ще позволим едно последно удължаване с надеждата, че можем да намерим решение на този случай.
Поздрави,
Адам
Здравейте,
При проверката на случая виждам, че разследването все още продължава със съответния екип. Бъдете сигурни, веднага щом получим актуална информация по въпроса, ние ще се свържем с вас веднага чрез имейл адреса, свързан с вашия акаунт.
Оценяваме вашето търпение и разбиране!
На Ваше разположение,
888 Казино
Здравейте 888 казино,
Можете ли да ни предоставите допълнителна информация относно разследването?
Поздрави,
Адам
Скъпи дотло,
Изглежда, че казиното не желае или не може да сподели допълнителна информация с нас относно този случай. Следователно не можем да постигнем много повече. Ето защо бих препоръчал най-добрият курс на действие, който да предприемете в този момент, е да се свържете с регулаторния орган на казиното, The Malta Gaming Authority. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Можете да подадете жалба до тях тук: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Моля, уведомете ме, когато сте го направили, и ние временно ще затворим тази жалба със статус „изчакване на решение на регулатора". Когато MGA разгледа въпроса и ви предостави заключение, ние ще отворим отново тази жалба и ще продължим по съответния начин.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
