Играчът от Обединеното кралство поиска теглене. Тогава казиното блокира акаунта му, докато не премине проверката. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from UK requested a withdrawal. Then the casino blocked his account until he passes the verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Обединеното кралство поиска теглене. Тогава казиното блокира акаунта му, докато не премине проверката. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Открих сметка днес в 888casino, депозирах 100 gbp, след това 124 gbp, спечелих 1300 gbp в слотове, след това играх на мъртвите и получих безплатните завъртания на £8bet, спечелих още 1000 по средата на бонуса (безплатни завъртания) Излязох от системата , след това се опитах да вляза и пише, че акаунтът е временно деактивиран, проверих имейла си и получих имейл, че трябва да изпратя документа и картата си, направих това и написах имейл до поддръжката. Получих отговор, че след като документите ми бъдат проверени, те ще РАЗМИСАТ да отворят отново акаунта ми. Така че сега останах без печалбите си и деактивираха акаунта ми, защото спечелих? Това не прилича ли на измама?
Казино гуру. Наистина ще съм благодарен за помощта ви, защото това е напълно несправедливо.
I opened an account today at 888casino, deposit 100gbp then 124gbp, won 1300gbp at slots, then i was playing book of dead and got the free spins at £8bet, won another 1000 half way through the bonus(free spins) i got logged out, then I tried to log in and it says account temporarily disabled, checked my email and had an email saying that i need to send in my document and card, done this and wrote email to support. I received a reply that after my documents are verified they will CONSIDER reopening my account. So now I'm left without my winnings and they disabled my account because I won? Doesn't this look like a scam?
Casino Guru I would really appreciate your help because this is totally unfair.
Скъпи Олех,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли посъветвали кои документи сте предоставили и кога точно? Предадохте ли всички документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Oleh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you provided and when exactly? Have you submitted all documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Скъпи Олех,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Oleh,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.